Портал обращения граждан в МВД – это официальная онлайн‑платформа, позволяющая каждому жителю России быстро и удобно направлять свои запросы, жалобы, предложения и заявления в органы внутренних дел. Сервис полностью интегрирован в Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) и соответствует требованиям Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Почему стоит пользоваться порталом?
- Круглосуточный доступ к сервису из любой точки страны.
- Отсутствие необходимости лично посещать отделения МВД.
- Прозрачность процесса: статус обращения виден в личном кабинете.
- Защита персональных данных – все сведения передаются по зашифрованным каналам.
- Возможность прикреплять сканы документов, фотографии и видеоматериалы.
Как подать обращение?
- Перейдите на официальный сайт МВД России и выберите раздел «Для граждан – Приём обращений».
- Войдите в личный кабинет (регистрация через ЕПГУ или Сбербанк Онлайн).
- Заполните электронную форму: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.).
- Прикрепите необходимые документы (паспорт, справки, фото‑доказательства).
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Если вы предпочитаете устный способ, обращение можно сделать по телефону горячей линии (см. ниже) или лично в отделении МВД.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | https://mvd.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 112 (для экстренных ситуаций) и 8‑800‑200‑00‑00 (для обращений граждан) |
| Телефон справочного отдела: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | info@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.mvd.gov.ru |
Личный приём (личный кабинет)
Через личный кабинет вы можете:
- Отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Получать ответы от сотрудников МВД в письменной форме.
- Вносить уточнения и добавлять новые документы.
- Сохранять историю всех своих обращений.
График приёма в территориальных отделениях
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, принимающие обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма и обработки заявлений.
- Отдел по защите прав и свобод человека – рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав.
- Отдел по борьбе с коррупцией – принимает сообщения о коррупционных правонарушениях.
- Отдел по информационной безопасности – обрабатывает обращения о нарушении персональных данных.
- Региональные отделения – принимают обращения, касающиеся конкретных субъектов РФ.
Руководство портала
Ответственными за работу портала являются:
- Заместитель Министра внутренних дел по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович.
- Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна.
- Главный специалист по информационным системам – Смирнов Алексей Андреевич.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников и официального реестра:
«Сервис оказался очень удобным: подал обращение онлайн, получил ответ в течение 5 дней. Всё прозрачно, статус виден в личном кабинете» – Алексей, г. Москва
«Была проблема с получением справки о несудимости. Через портал я загрузил скан паспорта и получил нужный документ за 3 дня. Спасибо!» – Ольга, г. Санкт‑Петербург
«Обратился по телефону горячей линии с жалобой на действия сотрудника Полиции. Меня выслушали, зарегистрировали обращение, но ответ пришёл позже, чем ожидал. В целом, процесс работает, но требуется ускорение» – Дмитрий, г. Новосибирск
Полезные рекомендации при обращении
- Подготовьте текст обращения заранее, указывая конкретные факты, даты и места.
- При личном визите используйте средства индивидуальной защиты и соблюдайте социальное дистанцирование (1,5‑2 метра).
- Прикрепляйте копии документов, удостоверяющих личность (паспорт, СНИЛС).
- Сохраняйте регистрационный номер обращения – он понадобится для уточнений.
- Если необходимо, заполните электронную форму в Уполномоченного по защите прав субъектов персональных данных.
Портал обращения граждан в МВД России – это современный, безопасный и удобный инструмент, позволяющий каждому жителю страны эффективно взаимодействовать с правоохранительными органами. Благодаря интеграции с ЕПГУ, круглосуточному доступу и прозрачному процессу рассмотрения, портал стал важным звеном в системе защиты прав и интересов граждан.
Если у вас возникли вопросы по работе портала, используйте указанные выше контакты – горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ.