В современном мегаполисе каждый житель имеет право быстро и удобно обращаться к органам власти с жалобами, предложениями и запросами. Официальный портал мэра Москвы (mos.ru) позволяет оформить электронную жалобу, не выходя из дома, и получить ответ в течение 30 календарных дней (согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Что такое портал «Мэр, у меня есть проблема»?

Это часть сайта mos.ru/feedback – Электронная приёмная Правительства Москвы. Через неё можно:

• Отправить жалобу непосредственно мэру (С. С. Собянину).
• Сообщить о проблемах в ЖКХ, транспорте, здравоохранении, образовании и др.
• Прикрепить фото‑ и видеодоказательства, сканы документов.
• Отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Как правильно оформить жалобу

Согласно рекомендациям официального сайта и юридическим требованиям, в жалобе должны присутствовать:

1. ФИО заявителя, адрес проживания, телефон и e‑mail.
2. Дата обращения.
3. Точное описание проблемы. (не более 4000 знаков).
4. ФИО и должность ответственного лица (если известно).
5. Перечень ранее предпринятых действий (к кому обращались, какие ответы получали).
6. Требования заявителя – чего именно вы хотите добиться.
7. Приложения – фото, сканы переписки, копии договоров и т.п.
8. Подпись и согласие на обработку персональных данных.

Запрещено использовать:

• Эмоциональные восклицания, вопросительные знаки, оскорбления и ненормативную лексику.
• Текст, написанный полностью заглавными буквами.
• Латиницу вместо кириллицы.

Пример текста жалобы

Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Лесная, д. 5, кв. 12, г. Москва, 115191
Тема: Жалоба на отсутствие уборки снега во дворе дома по ул. Лесная, д. 5

Уважаемый Сергей Семёнович!

С по настоящее время в подъезде № 3 дома по адресу ул. Лесная, д. 5 скопилась снежная заноза, из‑за чего невозможно безопасно пользоваться лестницей. Я неоднократно обращался в управляющую компанию «Комфорт‑Сервис» (тел. +7 -95 123‑45‑67) , , но ответов не получил.

Считаю, что данное нарушение относится к обязанностям муниципальных служб по обеспечению чистоты и порядка в общественных местах (п. 13 Жилищного кодекса РФ).

Прошу в кратчайшие сроки:

1. Организовать немедленную уборку снега в указанном месте;
2. Провести проверку работы управляющей компании и принять меры к её исполнителям.

Приложения:
Копия письма в управляющую компанию.
Фотографии занозы (файл_1.jpg, файл_2.jpg).

С уважением,
Иванов А. П.
(подпись)

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал

1. Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/.
2. Выберите пункт «Для физических лиц» → «Мэр, у меня есть проблема».
3. Войдите в личный кабинет (если ещё не зарегистрированы – пройдите регистрацию, указав СНИЛС).
4. Заполните форму:
   • Суть вопроса – кратко (до 4000 знаков).
   • Содержание обращения – полное описание (см. пункт 2).
   • Адрес объекта, ФИО виновных лиц (если известны).
   • Приложения – загрузите файлы (не более 3 шт., общий размер до 15 МБ).
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите проверку CAPTCHA.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите идентификатор обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Альтернативные способы обращения

• По телефону: 7 495 777 77 77 или 7 495 957 04 44 (горячие линии для приёма жалоб).
• Электронная почта: mayor@mos.ru.
• Почтовый адрес:
  125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13,
  Приёмная Мэра Москвы
• Личный приём в Приёмной мэра (по предварительной записи, см. ниже).

Личный кабинет и личный приём

Для всех электронных обращений рекомендуется пользоваться Личным кабинетом на портале mos.ru. В нём вы сможете:

• Создавать и редактировать обращения.
• Отслеживать статус и получать ответы.
• Сохранять историю взаимодействия.

Личный приём мэра – возможность записаться на встречу с представителями администрации. Запись производится онлайн:

• Перейдите в раздел «Услуги» → «Запись на приём» на сайте mos.ru.
• Выберите нужный отдел (например, ЖКХ, Транспорт, Здравоохранение).
• Укажите удобную дату и время (приём доступен по будням с 09:00 до 18:00).
• Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Контактные данные и график работы

Официальный сайт: https://www.mos.ru/feedback/
Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
Горячие линии: 7 495 777 77 77, 7 495 957 04 44 (круглосуточно, но ответы быстрее в рабочие часы)
Электронный адрес: mayor@mos.ru
Почтовый адрес Приёмной мэра: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Личный кабинет: mos.ru (вход → Личный кабинет)
График работы Приёмной: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные.

Структура отделов, принимающих обращения

Отдел	Ответственность	Контакт (тел.)
Отдел ЖКХ	Жилищно‑коммунальное обслуживание, проблемы с управляющими компаниями	7 495 777 77 77
Отдел транспорта	Общественный транспорт, дорожная инфраструктура	7 495 777 77 78
Отдел здравоохранения	Больницы, поликлиники, санитарные нормы	7 495 777 77 79
Отдел образования	Школы, детские сады, вопросы обучения	7 495 777 77 80
Отдел культуры и спорта	Библиотеки, спорткомплексы, культурные мероприятия	7 495 777 77 81
Отдел экологии	Экологический контроль, утилизация отходов	7 495 777 77 82

Руководство Приёмной мэра

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин.
• Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Алексей Владимирович Петров.
• Заместитель мэра по транспорту – Марина Викторовна Кузнецова.
• Начальник Приёмной – Ольга Николаевна Сидорова (контактный телефон: 7 495 777 77 70);

Отзывы граждан

На странице «Обратная связь» каждый пользователь может оставить отзыв о работе Приёмной. По состоянию на 17 июня 2026 г. средний рейтинг – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:

• Быстрая регистрация в личном кабинете.
• Наличие карты с геолокацией проблемы (портал «Наш город»).
• Прозрачность: ответы публикуются в открытом реестре.

Критика обычно касается:

• Длительного ожидания ответа (иногда до 30 дней).
• Технических сбоев при загрузке больших файлов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа по закону?

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, орган, получивший обращение, обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 15 дней, но об этом заявитель будет уведомлён.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Технически форма допускает отсутствие ФИО, однако без указания персональных данных обращение будет возвращено для доработки. Для получения ответа необходимо указать контактные данные.

Сколько файлов можно приложить?

Не более трёх файлов, общий размер – до 15 МБ. Принимаются форматы: pdf, jpg, png, doc, docx, txt и др.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. Скачайте официальное приложение «Мой город» (iOS/Android) и в разделе «Обращения» выберите «Мэр, у меня есть проблема».

Как узнать, что моя жалоба принята?

После отправки вы получите идентификатор обращения (например, 2026‑06‑17‑00123). По нему в личном кабинете можно посмотреть статус: «В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.

Портал мэра Москвы – удобный и полностью цифровой инструмент для граждан, позволяющий:

• Быстро оформить жалобу в официальном деловом стиле.
• Привязать её к карте города, чтобы проблема была видна всем заинтересованным сторонам.
• Отслеживать процесс рассмотрения и получать ответ в установленный законом срок.
• Воспользоваться альтернативными каналами (телефон, e‑mail, личный приём) при необходимости.

Следуя приведённым рекомендациям, вы повысите шансы того, что ваша жалоба будет рассмотрена эффективно и в срок.

---

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания. Для уточнения контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте mos.ru.