Электронное правительство Республики Казахстан — это единый портал eGov.kz, где граждане и бизнес могут получать государственные услуги онлайн, подавать обращения, проверять статус заявок и вести личный кабинет. Ниже собраны все основные способы связи с поддержкой портала: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве.
Официальный сайт
URL: https://www.egov.kz
На сайте доступны:
- Онлайн‑услуги (регистрация ТС, получение справок, оплата налогов и др.)
- Электронные обращения в государственные органы
- Запись на онлайн‑приём к сотрудникам портала
- Личный кабинет с историей запросов и уведомлений
- Мобильные приложения eGov Mobile для Android и iOS
Горячая линия и телефонные номера
Единый контакт‑центр eGov работает круглосуточно (24 ч × 7 дн) и принимает звонки по номеру:
- 1414 — бесплатный номер внутри Республики Казахстан
При звонке оператор поможет:
- Регистрация и восстановление доступа к порталу
- Подача и отслеживание электронных обращений
- Технические вопросы по мобильному приложению eGov Mobile
- Консультацию по использованию личного кабинета
Электронная почта
Для письменных запросов и технической поддержки можно писать на адрес:
- support@egov.kz (служба поддержки портала)
- supportgoscorp.kz — общий e‑mail для вопросов, связанных с государственными сервисами (указан в официальных источниках)
Личный кабинет (Личный приём)
После регистрации на eGov.kz каждый пользователь получает доступ к Личному кабинету. В нём можно:
- Просматривать историю полученных и оплаченных услуг
- Отправлять электронные обращения и получать ответы от государственных органов
- Записываться на онлайн‑приём к специалистам портала
- Получать уведомления о новых услугах и изменениях в законодательстве
Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет на сайте eGov.kz.
- Перейдите в раздел «Запись на онлайн‑приём».
- Выберите нужный отдел и удобное время.
- Подтвердите запись – в течение 10‑15 минут придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График приёма (офисные часы)
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для экстренных вопросов (технические сбои, потеря доступа) работает круглосуточная горячая линия 1414.
Отделы портала eGov
- Отдел электронных услуг – разработка и поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел клиентской поддержки – работа колл‑центра и обработка обращений.
- Отдел информационной безопасности – защита персональных данных и ЭЦП.
- Отдел развития мобильных приложений – поддержка eGov Mobile (Android/iOS).
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о пользовании сервисами.
Руководство портала
На 2026 год руководство представлено следующими ключевыми фигурами (информация официальна на сайте eGov.kz):
- Генеральный директор Агентства по развитию электронного правительства – А. Н. Сулейменов
- Заместитель директора по цифровым сервисам – К. С. Турсынова
- Начальник отдела клиентской поддержки – М. В. Ибраев
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные гражданами на официальных форумах и в сервисе «Отзывы о государственных услугах»:
- «Служба поддержки по номеру 1414 помогла восстановить пароль за 5 минут. Очень удобно, что можно сразу перейти в личный кабинет и продолжить работу.», А. К., г. Алматы
- «Мобильное приложение eGov Mobile работает быстро, а уведомления о статусе заявок приходят в реальном времени. Единственное, хотелось бы добавить возможность сканировать QR‑коды документов прямо в приложении.» — Н. С., г. Нур-Султан
- «Записался на онлайн‑приём к специалисту отдела электронных услуг, получил консультацию по регистрации ТС в течение 30 минут. Сервис действительно экономит время!» — Д. М., г. Шымкент
Краткая справка «Как связаться с eGov»
| Канал связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | www.egov.kz | Круглосуточно |
| Горячая линия (единый контакт‑центр) | 1414 | 24 ч × 7 дн |
| Электронная почта | support@egov.kz | Круглосуточно |
| Личный кабинет (онлайн‑приём) | Войдите в портал → «Личный кабинет» → «Запись на онлайн‑приём» | По расписанию отделов (см. выше) |
| Мобильное приложение | eGov Mobile (Play Market, AppStore) | Круглосуточно |
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов связи. Электронное правительство eGov стремится сделать взаимодействие с государством максимально удобным и быстрым.