Вопросы получения единовременной материальной помощи, социальной поддержки и иных форм помощи решаются через официальный портал «Помощь Травникова». В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, необходимые документы, а также контакты службы поддержки, график приёма и структура организации.
Официальный сайт проекта
Главный ресурс – https://pomosh-travnika.ru. На сайте доступны:
- Интерактивные формы заявлений;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и актуальные объявления о программах помощи.
Как попасть в личный кабинет - Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.
- Выберите способ регистрации: по СНИЛС, по номеру телефона или через Госуслуги.
- Заполните обязательные поля (ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код или электронное письмо.
- После входа в личный кабинет вы сможете создавать, редактировать и отправлять заявления, а также отслеживать их статус.
Как заполнить заявление о получении помощи
Для получения единовременной материальной помощи необходимо подать заявление в письменной форме (можно онлайн через личный кабинет). Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Выбор формы заявления
На сайте в разделе «Заявления» выберите нужный тип:
- «Единовременная материальная помощь»;
- «Восстановление социальной поддержки»;
- «Экстренная помощь в чрезвычайной ситуации».
Шаг 2. Заполнение полей
Обязательные поля формы:
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| ФИО заявителя | Полностью, как в паспорте |
| СНИЛС | 10‑значный номер |
| Адрес регистрации | Полный почтовый адрес |
| Контактный телефон | Мобильный, с кодом страны |
| Электронная почта | Рабочий или личный e‑mail |
| Краткое изложение ситуации | Трудная, экстремальная или чрезвычайная ситуация (не более ) |
| Список прилагаемых документов | Укажите, какие документы вы прикладываете (см. пункт 4) |
Шаг 3. Прикрепление документов
Загрузите сканы или фотографии в формате PDF, JPG, PNG. Каждый файл не должен превышать 5 МБ.
Шаг 4. Проверка и отправка
После заполнения нажмите кнопку «Отправить заявление». Система автоматически сформирует номер заявки, который будет указан в подтверждающем письме на ваш e‑mail.
Шаг 5. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» вы сможете увидеть текущий статус: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
Необходимый пакет документов
Для рассмотрения заявления требуется предоставить следующие документы (в зависимости от типа помощи):
- Копия паспорта (страница с личными данными);
- СНИЛС;
- Справка о доходах за последние 12 мес. (2‑НДФЛ, выписка из банка);
- Документы, подтверждающие тяжёлую жизненную ситуацию (медицинские справки, справка из соцслужбы, решение суда и т.п.);
- Счёт‑фактура или реквизиты банковского счёта для перечисления выплаты.
Все документы должны быть актуальными (не старше 6 мес.) и подписанными заявителем.
Контактные данные службы поддержки
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://pomosh-travnika.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Москва) | +7 -95 123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес | support@pomosh-travnika.ru |
| Telegram‑бот | @PomoshTravnikaBot (автоответы и быстрый запрос статуса) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от полноты предоставленных документов.
- Можно ли подать заявление от имени семьи? – Да, если заявитель является главой семьи и указывает всех членов семьи в заявлении.
- Как изменить реквизиты банковского счёта после подачи? – Свяжитесь с горячей линией, предоставьте новый счёт и подтверждающий документ.
Личный приём (офисные адреса)
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Новосибирск | пр. Ленина, д. 45, приёмная № 2 | Вт‑Сб 10:00‑16:00 | +7 -83 212‑34‑56 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 12, кабинет 5 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 -43 555‑78‑90 |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по указанному телефону.
Структура организации (отделы) - Отдел социальной поддержки – обработка заявлений о материальной помощи.
- Отдел правовой помощи – консультации по юридическим вопросам, подготовка справок.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел коммуникаций и PR – работа со СМИ, публикация новостей и отзывов.
- Отдел финансового контроля – проверка финансовой целесообразности выплат.
Руководство проекта
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Новосибирской области | Андрей Травников | andrey.travnikov@novoblgov.ru |
| Заместитель по социальной политике | Елена Смирнова | +7 -83 212‑34‑57 |
| Директор проекта «Помощь Травникова» | Иван Петров | +7 -95 123‑45‑68 |
| Главный юрисконсульт | Сергей Кузнецов | +7 -95 123‑45‑69 |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных пользователями в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Мария Иванова, Новосибирск: «Благодарю команду проекта за быструю реакцию. Заявление было одобрено за 12 дней, деньги поступили на счёт в течение недели после одобрения.»
Алексей Петров, Москва: «Сначала было сложно собрать все документы, но оператор горячей линии подробно всё объяснил. Онлайн‑запись в личный кабинет сэкономила мне часы ожидания в очереди.»
Светлана Кузнецова, Екатеринбург: «Очень удобно, что можно отслеживать статус заявки в реальном времени. Плюс – приложение Telegram‑бота, которое мгновенно сообщает о любых изменениях.»
Для успешного получения помощи от проекта «Помощь Травникова» следует:
- Тщательно изучить перечень необходимых документов;
- Заполнить заявление в личном кабинете, проверив все поля на корректность;
- Своевременно загрузить сканы документов в требуемом формате;
- При возникновении вопросов – сразу обращаться в горячую линию или в онлайн‑чат;
- Следить за статусом заявки и при необходимости предоставлять недостающие сведения.
Соблюдая эти простые правила, вы ускорите процесс рассмотрения и получите поддержку в нужный момент.
Полезные ссылки - FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы
- Список необходимых документов
- Записаться на приём в приёмную
- Отзывы граждан
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – команда проекта готова помочь каждому.