Положение – нормативный акт, который фиксирует порядок, правила и условия, при которых глава организации (муниципального образования, государственного учреждения, предприятия) принимает граждан в личном приёме. Данный документ регламентирует:
- правовой статус приёма;
- права и обязанности граждан и главы;
- порядок подачи заявлений и их рассмотрения;
- график приёма, порядок записи и подтверждения встречи;
- контактные данные для обращения.
Правовая основа положения
Положение об организации личного приёма граждан главой утверждается в соответствии с:
- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» от № 59-ФЗ;
- Региональными нормативными актами (например, уставом муниципального образования);
- Внутренними регламентами организации, которые не противоречат вышеперечисленным законам.
После разработки положение подписывается главой организации, заверяется печатью и вступает в силу с даты приказа о его утверждении.
Цели и задачи положения
- Обеспечение прозрачности и открытости работы главы перед гражданами;
- Сокращение времени рассмотрения обращений;
- Установление чётких правил записи и проведения личного приёма;
- Повышение уровня доверия населения к органам власти.
Порядок подачи и рассмотрения обращений
Способы подачи обращения
Гражданин может обратиться к главе следующими способами:
- Через официальный сайт организации (раздел «Обращения»);
- По телефону горячей линии;
- По электронной почте;
- Лично, заполнив форму в личном кабинете на сайте;
- Почтовой отправкой (заказным письмом).
Содержание обращения
Обращение должно содержать:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Требования или предложения;
- При необходимости – копии подтверждающих документов.
Сроки рассмотрения
Согласно пункту 5 Положения, глава обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его получения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается в письменной форме.
График личного приёма
График приёма утверждается приказом главы и публикуется на официальном сайте. Примерный график:
| День недели | Время приёма | Форма записи |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн‑запись в личном кабинете |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Запись по телефону горячей линии |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Запись через электронную почту |
В случае изменения графика глава обязан опубликовать обновлённую информацию не менее чем за 3 рабочих дня до вступления изменений в силу.
Контактные данные для обращений
Все сведения о способах связи размещаются в разделе «Контакты» официального сайта организации.
- Официальный сайт: https://www;example.gov.ru
- Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
- Номера телефонов отдела приёма:
- Для записи: 8 (495) -23‑45‑67
- Для справок: 8 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: info@example.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.example.gov.ru/cabinet
Структура отдела личного приёма
Для эффективного функционирования приёма в организации создаётся отдельный Отдел личного приёма граждан, который состоит из следующих подразделений:
- Служба записи и подтверждения встреч – принимает заявки, формирует расписание, отправляет подтверждения.
- Служба предварительной экспертизы обращений – проверяет полноту и корректность документов, распределяет обращения по тематикам.
- Служба сопровождения граждан – оказывает консультационную поддержку, помогает в подготовке необходимых документов.
- Контрольный отдел – мониторит соблюдение сроков, собирает статистику и готовит отчёты.
Руководство и ответственные лица
В соответствии с Положением, ответственность за организацию личного приёма возлагается на:
- Главу организации – утверждает график, контролирует исполнение Положения.
- Заместителя главы по работе с гражданами – непосредственно руководит отделом личного приёма.
- Начальника отдела личного приёма – отвечает за ежедневную работу, распределение заявок и подготовку к встречам.
Порядок получения и оформления отзывов
Граждане могут оставить отзыв о работе личного приёма следующими способами:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте;
- По телефону горячей линии (выбор опции «Отзыв»);
- По электронной почте feedback@example.gov.ru;
- Лично в отделе приёма, заполнив бумажный бланк.
Все полученные отзывы фиксируются в журнале, анализируются отделом контроля и вносятся предложения по улучшению работы приёма.
Примерный образец заявления
Ниже приведён шаблон заявления, который рекомендуется использовать при записи на личный приём:
Заявление От: ______________________________ (ФИО, паспортные данные) Контактный телефон: ______________________ Электронная почта: ______________________ Тема обращения: _________________________ Содержание обращения: ________________________________________________________________________________________________________________________________________ Приложения (копии документов): ______________________ ______________________ Подпись: ______________________
Заключительные положения
Положение об организации личного приема граждан главой является обязательным к исполнению для всех сотрудников организации. Нарушения Положения влекут дисциплинарную ответственность в соответствии с Трудовым кодексом и внутренними нормативными актами.
Для получения более подробной информации рекомендуется ознакомиться с полным текстом Положения, размещённым в разделе Документы официального сайта.
Контактная информация (резюме)
- Официальный сайт: https://www.example.gov.ru
- Горячая линия: 8 (800) -55‑55‑55
- Телефон отдела записи: 8 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: info@example.gov.ru
- Личный кабинет: https://www.example.gov.ru/cabinet
- График приёма: Пн 10:00‑12:00, Ср 14:00‑16:00, Пт 09:00‑11:00
- Отделы: запись, экспертиза, сопровождение, контроль
- Руководство: глава, заместитель по работе с гражданами, начальник отдела приёма
- Отзывы: форма на сайте, email feedback@example.gov.ru, телефон горячей линии