Положение о приемной главы – нормативный документ, регламентирующий порядок приёма граждан, рассмотрения их обращений и взаимодействия с руководством органов исполнительной власти (глава администрации, глава муниципального образования, глава района и др.). Данное положение определяет:

• правовой статус приемной;
• права и обязанности сотрудников приемной;
• порядок подачи и рассмотрения обращений;
• режим личного приёма граждан;
• контактные данные для обращения.

Правовая основа

Положение о приемной главы разрабатывается и утверждается в соответствии с:

• Федеральным законом «Об обращениях граждан»;
• Приказами и распоряжениями Администрации Президента РФ (например, Положение о приемной Президента в федеральных округах);
• Региональными нормативными актами (постановлениями областных и муниципальных администраций);
• Внутренними должностными регламентами, утверждаемыми председателем соответствующего органа.

Цели и задачи приемной

1. Обеспечение открытости и доступности руководителя для граждан.
2. Своевременное рассмотрение обращений, жалоб, предложений и запросов.
3. Контроль за исполнением принятых решений.
4. Сбор обратной связи и формирование рекомендаций для улучшения работы органов власти.

Структура приемной

Организационная схема обычно включает следующие отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие запросы, выдаёт регистрационные номера.
• Отдел экспертизы и подготовки ответов – анализирует обращения, готовит ответы совместно с профильными подразделениями.
• Отдел личного приёма – организует встречи граждан с главой и его заместителями.
• Отдел работы с отзывами и оценкой качества обслуживания – собирает отзывы, формирует статистику.

Руководство приемной

Руководство приемной возглавляет заместитель главы администрации или специально назначенный начальник приемной. Их функции:

• Контроль за соблюдением регламентов;
• Разработка и актуализация Положения о приемной;
• Организация работы персонала;
• Отчётность перед главой и вышестоящими органами.

Порядок подачи обращений

Гражданин может обратиться в приемную следующими способами:

1. Лично – в приёмный зал по адресу, указанному в разделе Контакты.
2. Почтовой отправкой – на официальный почтовый адрес администрации.
3. Электронной почтой – через указанный e‑mail.
4. Через личный кабинет на официальном сайте (при наличии).
5. По телефону – оператор фиксирует обращение и передаёт его в отдел регистрации.

После регистрации гражданин получает регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём граждан

Личный приём проводится в определённые часы, согласованные с графиком работы главы и его заместителей. Основные принципы личного приёма:

• Запись осуществляется заранее (по телефону, через сайт или в приемной).
• Продолжительность встречи – не более 15‑20 минут.
• Гражданин обязан предоставить документ, удостоверяющий личность.
• В случае невозможности встречи глава вправе перенести приём или рассмотреть вопрос в письменной форме.

График приёма

День недели	Время приёма (глава)	Время приёма (заместители)
Понедельник	09:00 – 12:00	13:30 – 16:30
Среда	10:00 – 13:00	14:00 – 17:00
Пятница	09:30 – 11:30	12:30 – 15:30
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

График может изменяться в зависимости от служебных обязанностей главы. Обо всех изменениях публикуются на официальном сайте.

Контакты для обращений

Ниже указаны все необходимые контактные данные, позволяющие гражданам быстро связаться с приемной.

• Официальный сайт: https://www.admregion.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон приемной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: priemna@admregion.ru
• Личный кабинет гражданина: https://www.admregion.ru/cabinet
• Адрес приемной: ул. Советская, д; 10, офис 5, г. Москва, 101000
• Время работы приемной (регистрация обращений): Пн‑Пт 09:00‑18:00, обед 13:00‑14:00

Порядок работы с отзывами и оценка качества

Для контроля качества обслуживания приемная использует систему обратной связи:

1. Гражданин после встречи или получения ответа может оставить отзыв в личном кабинете или по телефону горячей линии.
2. Отдел работы с отзывами собирает, анализирует и формирует ежемесячный отчёт.
3. На основании отзывов вносятся корректировки в регламенты и графики работы.

Пример типового обращения

Ниже приведён шаблон обращения, который рекомендуется использовать при подаче письма в приемную:

Кому: Приёмная главы администрации города N
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. N, ул. Пушкина, д. 5, кв. 12
Тема: Обращение по вопросу благоустройства улицы Пушкина
Текст обращения:
Уважаемый(ая) [ФИО главы]!

Прошу рассмотреть возможность проведения дорожных работ на улице Пушкина, дом 5, в связи с ухудшением состояния дорожного покрытия, которое создает угрозу безопасности пешеходов и автотранспорта. Прилагаю фотографии и перечень замечаний.

С уважением,
Иванов И.И.

Заключительные положения

Положение о приемной главы подлежит ежегодному пересмотру и утверждению руководством администрации. Все изменения публикуются на официальном сайте и доводятся до сведения граждан через средства массовой информации.

---

Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт или позвонить по горячей линии.