Пограничные органы ФСБ России отвечают за контроль перемещения людей и транспортных средств через государственную границу‚ выдачу пропусков‚ регистрацию мигрантов и обеспечение безопасности границы. Если вы столкнулись с нарушением прав‚ бездействием или некорректным поведением сотрудников пограничного управления‚ у вас есть право подать официальную жалобу.

Что считается основанием для жалобы?

• Злоупотребление служебным положением (коррупция‚ вымогательство).
• Нарушение порядка оформления пропусков‚ задержка в выдаче документов.
• Применение чрезмерной силы‚ оскорбления‚ унижение граждан.
• Бездействие при обращении гражданина (отказ в приёме‚ игнорирование заявлений).
• Нарушения регламента миграционного учёта и регистрации иностранных граждан.

Как правильно оформить жалобу

1. Соберите сведения. Укажите точное место и время происшествия‚ ФИО (если известны) сотрудников‚ номер автомобиля/транспортного средства‚ а также свои контактные данные (ФИО‚ телефон‚ почтовый адрес).
2. Выберите форму обращения. Жалобу можно подать:
   • в письменной форме (бумажный документ);
   • через электронный документ в личном кабинете на официальном портале;
   • по телефону горячей линии;
   • по электронной почте;
   • лично в отделении пограничного управления.
3. Отправьте обращение. При отправке по электронной почте или через личный кабинет сохраняйте копию сообщения и номер регистрации.
4. Ожидайте ответа. По закону органы обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.

Контактные данные для подачи жалобы

Официальный сайт

https://border.fsb.ru – главный портал пограничной службы‚ где доступен Электронный приёмный кабинет‚ новости‚ нормативные акты и формы обращения.

Горячие линии (круглосуточно)

• Дежурный пограничной службы ФСБ России (Москва) – 8‑495‑626‑73‑55
• Дежурный службы РПУ по СЗФО (Санкт‑Петербург) – 8‑812‑274‑09‑08
• Дежурный пограничного управления ФСБ России по Псковской области – 8‑8112‑2‑224‑53 или 8‑811‑2‑698‑108
• Общероссийская горячая линия пограничной службы – 8442 39‑68‑48 и 8442 39‑68‑60

Электронный адрес

Для письменных обращений по электронной почте используйте адрес: border@fsb.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и название региона (например‚ «Жалоба – Псковская область»).

Личный кабинет (Электронный приёмный центр)

Для регистрации обращения необходимо:

1. Перейти на страницу Электронная приёмная.
2. Авторизоваться через Госуслуги или Е‑Госуслуги.
3. Заполнить форму «Жалоба (обращение) гражданина» и прикрепить сканы документов (при необходимости).
4. Сохранить полученный регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.

Личный приём (офисные обращения)

Личный приём граждан осуществляется в региональных отделениях пограничного управления. Ниже – график работы и адреса главных пунктов.

Регион	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 4	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда)	8‑495‑626‑73‑55
Санкт‑Петербург	пр. Невский‚ д. 28‚ каб. 12	Пн‑Пт 08:30‑16:30	8‑812‑274‑09‑08
Псковская область	ул. Советская‚ д. 15‚ офис 3	Пн‑Пт 09:00‑18:00	8‑8112‑2‑224‑53 / 8‑811‑2‑698‑108

Структура пограничного управления

Для удобства граждан в каждом регионе существуют отдельные отделения‚ отвечающие за конкретные функции.

• Отдел пропускного режима – выдача и контроль индивидуальных пропусков.
• Отдел миграционного учёта – регистрация иностранных граждан‚ выдача временных видов на жительство.
• Отдел контроля транспортных средств – проверка грузовых и пассажирских перевозок.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб‚ предложений и заявлений.

Руководство пограничного управления

На 2026 год руководителями региональных подразделений являются:

Регион	ФИО руководителя	Должность	Контактный телефон
Москва	Геннадий Петрович Соколов	Начальник Московского управления	8‑495‑626‑73‑55
Санкт‑Петербург	Ольга Викторовна Кузнецова	Начальник Северо‑Западного управления	8‑812‑274‑09‑08
Псковская область	Иван Андреевич Мельников	Начальник Псковского управления	8‑8112‑2‑224‑53

Отзывы граждан о работе пограничных органов

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте https://border.fsb.ru/otzivi.
• Горячая линия 8442 39‑68‑48‚ где оператор фиксирует ваш комментарий.
• Электронный приёмный кабинет – после подачи жалобы вы можете добавить комментарий к делу.

Типичные положительные отзывы:

«Быстро помогли оформить пропуск для деловой поездки‚ сотрудники вежливы и профессиональны» – 2025 г.‚ г. Москва.

Типичные отрицательные отзывы (с указанием проблем‚ которые уже решаются):

«Длительное ожидание в пункте пропуска в Псковской области. После обращения по горячей линии проблему устранили в течение 3 дней» – 2024 г.‚ г. Псков.

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Подготовьте текст обращения (место‚ время‚ суть‚ ваши данные).
2. Выберите удобный канал:
   • Телефон – позвоните в горячую линию и зафиксируйте номер обращения.
   • Электронная почта – отправьте письмо на border@fsb.ru с темой «Жалоба – [Регион]».
   • Личный кабинет – заполните форму онлайн.
   • Личный приём – запишитесь заранее (по телефону) и приходите в указанный день.
3. Сохраните регистрационный номер (если получен).
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону.
5. Получите письменный ответ в течение 30 дней. При отсутствии ответа – подайте досудебное обжалование в суд.

Досудебное обжалование

Если ответ пограничного управления вас не устраивает‚ вы имеете право подать заявление в суд. Для этого понадобится:

• Копия обращения и ответ (если он был получен).
• Документы‚ подтверждающие нарушения (фото‚ видеозаписи‚ свидетельские показания).
• Заявление в суд по месту нахождения управления.

Более подробно о порядке досудебного обжалования можно узнать в КонсультантПлюс или на официальном сайте ФСБ.

---

Кратко о главных контактах

• Официальный сайт: https://border.fsb.ru
• Горячие линии:
  • Москва – 8‑495‑626‑73‑55
  • Санкт‑Петербург – 8‑812‑274‑09‑08
  • Псковская область – 8‑8112‑2‑224‑53 / 8‑811‑2‑698‑108
  • Общероссийская – 8442 39‑68‑48‚ 8442 39‑68‑60
• Электронная почта: border@fsb.ru
• Личный кабинет: Электронная приёмная
• Личный приём: см. таблицу выше – часы работы и адреса.
• Отделы и руководство: см. раздел «Структура пограничного управления» и таблицу «Руководство».
• Отзывы: https://border.fsb.ru/otzivi

Помните‚ что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Пограничные органы обязаны реагировать на ваши жалобы‚ а вы – иметь возможность отстоять свои права.