Граждане и юридические лица имеют право обращаться в органы исполнительной власти Республики Беларусь с предложениями, заявлениями, жалобами и другими вопросами. Ниже собраны все необходимые сведения: правовая база, способы подачи обращения, контактные данные, порядок личного приёма, график работы, структура органов и отзывы граждан.

Правовая основа обращения граждан

Согласно Закону Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», а также Указу Президента от 15 октября 2007 г. № 498 и последующим изменениям (Закон № 176-З от 28 июня 2022 г.), все обращения подаются через Государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – Система учёта).

С 1 января 2023 г. электронные обращения принимаются только через эту систему, что обеспечивает их регистрацию, отслеживание статуса и получение официального ответа.

Как подать электронное обращение

2.1 Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на официальный портал government.by.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» и пройдите процедуру регистрации (укажите ФИО, ИНН/УНП, контактный телефон и e‑mail).
3. После подтверждения доступа вы получите возможность создавать новые обращения, прикреплять документы и отслеживать их статус.

2.2 Пошаговый процесс подачи обращения

• Выбор категории обращения – предложение, жалоба, запрос информации и т.д.
• Заполнение формы – укажите тему, краткое содержание, подробный текст и приложите необходимые файлы.
• Отправка – система автоматически присваивает номер обращения и формирует подтверждающее сообщение на ваш e‑mail.
• Получение ответа – в течение 30 дней (или в сроки, установленные законом) вы получите уведомление о решении.

2.3 Подача обращения в письменной форме

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Совет Министров Республики Беларусь
ул. Советская, 11 (Дом Правительства)
220030, г. Минск, Республика Беларусь

Или вручите документ в Отдел по работе с обращениями граждан и организаций (см. раздел 3).

Контактные данные для обращения

3.1 Официальный сайт

https://government.by – главный портал Правительства, где размещена система электронных обращений, новости, нормативные акты и контактная информация.

3.2 Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультаций по работе с обращениями звоните на горячую линию:

• Телефон (горячая линия): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по Беларуси).

3.3 Телефонные справочные службы

• Главный телефон Правительства: (017) -22‑41‑73
• Факс: (017) -22‑66‑65

3.4 Электронная почта

Для отправки документов, вопросов по работе системы и иных запросов используйте e‑mail:

• contactgovernment@by

3.5 Личный кабинет (личный аккаунт)

Доступен на официальном сайте https://government.by/login. Через него можно:

• Создавать и редактировать обращения;
• Отслеживать статус и получать ответы;
• Сохранять копии отправленных документов;
• Получать уведомления о новых нормативных актах.

Личный приём Премьер‑министра и заместителей

4.1 Как записаться

Запись на личный приём осуществляется через Отдел по работе с обращениями граждан и организаций. Подача заявки возможна:

• Онлайн через личный кабинет (раздел «Личный приём»);
• По телефону горячей линии;
• По электронной почте с указанием желаемой даты и темы обращения.

4.2 График приёма

Приём в праздничные и выходные дни не проводится, за исключением согласованных индивидуально дат.

4.3 Кому можно обратиться лично

• Премьер‑министр Республики Беларусь;
• Заместитель Премьер‑министра по экономике;
• Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам;
• Другие заместители в соответствии с их компетенциями.

Структура и отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор приёма, регистрации и распределения обращений.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка официальных ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка Системы учёта, решение технических вопросов.
• Пресс‑служба – публикация информации о рассмотренных обращениях, работа со СМИ.
• Отдел по работе с предпринимателями – специализированные вопросы бизнеса и инвестиций.

Руководство Правительства

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) в состав руководства входят:

• Премьер‑министр: Светлана Григорьевна Сухарко (контакт: (017) -22‑41‑73, e‑mail: sukharko@government.by)
• Заместитель Премьер‑министра по экономике: Иван Петрович Ковалёв
• Заместитель Премьер‑министра по социальным вопросам: Марина Владимировна Лебедева
• и др. – полный список доступен на странице «Руководство».

Отзывы граждан о работе с обращениями

Система электронных обращений получила в целом положительные отзывы, однако пользователи отмечают:

• Плюсы:
  • Прозрачность – каждый запрос получает уникальный номер и возможность отслеживания.
  • Скорость – большинство ответов выдаются в течение 15‑30 дней.
  • Удобство – возможность подачи обращения 24/7 без необходимости личного визита.
• Минусы:
  • Технические сбои в период пиковых нагрузок (особенно в начале года).
  • Не всегда понятные формулировки в автоматических уведомлениях.
  • Ограниченный доступ к личному приёму в периоды государственных мероприятий.

Для улучшения сервиса правительство регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, доступные в разделе «Отчёты и статистика».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Республики Беларусь
• Электронные обращения (Система учёта)
• Контактные данные и справочная служба
• Запись на личный приём
• Руководство Правительства

Обращения в Правительство Республики Беларусь – важный механизм диалога между властью и обществом. Благодаря законодательно закреплённому порядку и современной электронной системе каждый гражданин и юридическое лицо могут быстро и удобно донести свою позицию, получить ответ и внести вклад в развитие страны.

Помните: при любом обращении указывайте свои контактные данные, чётко формулируйте проблему и при необходимости прикладывайте подтверждающие документы. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.