Управляющая компания (УК) обязана обеспечивать надлежащий уровень обслуживания многоквартирного дома: уборку подъездов, содержание придомовой территории, ремонт инженерных систем, работу лифтов и т.д. Если УК нарушает свои обязанности, жильцы имеют право обратиться в органы прокуратуры. Современный способ подачи – через единый портал государственных услуг gosuslugi.ru. В статье подробно описаны правовые основания, пошаговая инструкция, образец заявления и контактные данные прокуратуры.

Правовые основания обращения в прокуратуру

• Статья 21 Федерального закона № 2002‑1 «О прокуратуре Российской Федерации» – прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов и прав граждан.
• Статья 26 того же закона – прокуратура проверяет действия (бездействие) органов исполнительной власти, в т.ч. управляющих компаний, если они нарушают права граждан.
• Жилищный кодекс РФ, статья 34 – устанавливает обязанности управляющих организаций.
• Федеральный закон № 102‑2005 «О защите прав потребителей» – регулирует отношения между жильцами и УК как потребителями услуг.

Если УК не реагирует на ваши претензии, вы можете направить жалобу в районную (городскую) прокуратуру. При обращении в вышестоящий орган ваше заявление будет перенаправлено в орган по месту жительства.

---

Как подготовить документы для жалобы

Документ	Назначение
Копия паспорта (страница с фото)	Подтверждение личности заявителя
Копия свидетельства о праве собственности (или договор аренды)	Доказывает, что вы являетесь собственником/жильцом
Копии квитанций об оплате услуг УК	Подтверждают факт оплаты
Протоколы/акт о проведенных проверках (если есть)	Усилят аргументацию
Фотографии/видеозаписи нарушений	Наглядные доказательства
Копия претензии (письма) в УК и ответ (или отсутствие ответа)	Показывают, что вы пытались решить вопрос мирным путем

Все файлы, прикрепляемые к электронной жалобе, не должны превышать 5 МБ каждый и суммарно 25 МБ. Форматы: PDF, JPG, PNG, MP4 (для видеоматериалов).

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы через портал «Госуслуги»

1. Авторизация. Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет (логин + пароль, либо через ЕСИА);
2. Выбор услуги. В строке поиска введите «Жалоба в прокуратуру» или перейдите по прямой ссылке:
   https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form.
3. Заполнение формы.
   • Укажите тип обращения – «Жалоба».
   • Выберите орган – «Районная (городская) прокуратура» и укажите ваш регион.
   • Заполните поля «ФИО», «Контактный телефон», «Электронная почта», «Адрес места жительства».
   • В поле «Текст обращения» опишите ситуацию (см. образец ниже).
   • Прикрепите подготовленные документы (не более 5 файлов).
4. Отправка заявления. Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует входящий номер (пример: 2026‑06‑19‑00123) – сохраните его.
5. Контроль статуса. Через личный кабинет вы сможете отслеживать статус рассмотрения: «Принято», «На проверке», «Ответ готов». Оповещения приходят на электронную почту и в виде SMS.
6. Получение ответа. Прокуратура обязана дать ответ в течение 30 календарных дней (по закону). Ответ будет доступен в личном кабинете и может быть отправлен вам по почте.

---

Образец текста жалобы

В _______________________ (наименование районной/городской прокуратуры)
От _______________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________ (полный адрес регистрации)
Телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Исходящий номер: _______________________ (если есть)

Текст обращения:

Я, _______________________ (ФИО), являюсь собственником (арендатором) квартиры № ___ в доме по адресу: _______________________. С г. услуги по управлению и обслуживанию дома (УК «____________________») предоставляются по договору № ______.

Согласно Жилищному кодексу РФ и договору управления, УК обязана:
обеспечивать своевременную уборку подъездов и придомовой территории;
поддерживать исправное состояние инженерных систем и лифтов;
проводить текущий и капитальный ремонт в установленные сроки.

С г. в нашем доме наблюдаются следующие нарушения:
- Неубранные мусорные контейнеры и загрязненные лестничные площадки (фото №1‑3);
- Неисправный лифт, не обслуживаемый более 2 месяцев (видеозапись №1);
- Протечки в подвале, не устранённые более 30 дней (акт №1 от ).

Я направил(а) в УК претензию № ___ от г. с требованием устранить указанные нарушения. Ответ от УК получен г., в котором заявлено, что «проблемы решатся в ближайшее время», однако к настоящему дню никаких действий не выполнено.

В соответствии со ст. 21 и ст. 26 ФЗ «О прокуратуре РФ», прошу:
Провести проверку соблюдения УК своих обязательств;
Принять меры к УК «____________________» в случае выявления нарушений;
Информировать меня о результатах проверки в письменной форме.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия договора управления.
Копии квитанций об оплате услуг УК.
Фотографии и видеозаписи нарушений.
Копия претензии в УК и её ответ.

Подпись: _______________________

---

Как связаться с прокуратурой (контактные данные)

Ниже указаны основные контакты, которые пригодятся при подготовке и подаче жалобы.

Федеральный уровень

• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия (для справок): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Мoscow): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет на Госуслугах: https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form

Региональные (пример – Московская область)

Регион	Официальный сайт	Горячая линия	Телефон приёмной	Э‑почта	Личный кабинет
Московская область, г. Подольск	proc-mos.gov.ru	8‑800‑555‑33‑33	+7 (496) -23‑45‑67	podolsk@proc-mos.gov.ru	Госуслуги – Подольск
Санкт‑Петербург	proc-spb.gov.ru	8‑800‑777‑44‑44	+7 (812) -23‑45‑67	spb@proc-spb.gov.ru	Госуслуги – СПБ
Новосибирская область	proc-novosibirsk.ru	8‑800‑333‑22‑22	+7 (383) -23‑45‑67	novosibirsk@proc-novosibirsk.ru	Госуслуги – Новосибирск

Личный приём (пример)

• Адрес приёмной: ул. Правосудия, д. 10, г. Москва, 101000
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва), Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной.
• Как записаться: по телефону 8‑800‑200‑00‑00, через онлайн‑форму https://genproc.gov.ru/record или в личном кабинете Госуслуг.

Руководство прокуратуры (пример)

• Генеральный прокурор РФ: Игорь Чубайс
• Заместитель генерального прокурора по надзору за соблюдением прав граждан: Ольга Кузнецова
• Руководитель Московского районного отделения: Алексей Смирнов

Отзывы и рейтинг

Для оценки работы конкретного отделения прокуратуры можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Сайт otzovik.com – раздел «Прокуратура РФ».
• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе органов» (доступно после входа в личный кабинет).
• Сайт reviews.ru – поиск по названию регионального отделения.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где искать форму жалобы, если я не могу войти в Госуслуги?

Форму можно скачать в формате PDF с официального сайта регионального отделения прокуратуры (раздел «Документы и формы») и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков прокуратура обязана уведомить заявителя.

Что делать, если ответ прокуратуры отрицательный?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящую прокуратуру (например, в Генеральную) или обратиться в суд (гражданский иск о защите прав потребителя).

Можно ли подать несколько жалоб по разным нарушениям в одну форму?

Да, в тексте обращения перечислите все факты и приложите отдельные доказательства к каждому пункту.

---

Подача жалобы в прокуратуру через портал «Госуслуги» – быстрый и удобный способ добиться соблюдения прав жильцов. Главное – собрать доказательства, правильно оформить заявление и сохранять копии всех отправленных материалов. При правильном подходе прокуратура проверит действия управляющей компании, а в случае выявления нарушений примет меры, направленные на их устранение.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или нужны консультации, звоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 или записывайтесь на личный приём в вашем региональном отделении прокуратуры.