Нотариальная контора обязана выполнять свои функции в соответствии с законодательством РФ. Если вы столкнулись с нарушением прав, некачественным обслуживанием или иными проблемами, у вас есть право подать официальную жалобу. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены контакты и полезные ссылки.

Содержание

1. Что такое жалоба и когда её подавать
2. Куда направлять жалобу
3. Официальный сайт нотариальной конторы
4. Горячая линия
5. Номера телефонов
6. Электронный адрес
7. Личный кабинет на сайте
8. Личный приём (приёмная)
9. График приёма
10. Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
11. Руководство конторы
12. Отзывы граждан
13. Пошаговая инструкция подачи жалобы

---

Что такое жалоба и когда её подавать

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или юридического лица) в нотариальную контору, её руководство или в надзорные органы с требованием разобраться в ситуации, устранить нарушение и принять меры ответственности.

Считается, что жалобу следует подавать в следующих случаях:

• Отказ нотариуса выполнить законные требования клиента;
• Нарушение сроков оформления документов;
• Подделка или искажение нотариальных актов;
• Завышение стоимости услуг без соответствующего договора;
• Непрофессиональное поведение, оскорбления, давление.

Куда направлять жалобу

Жалобу можно направить в:

1. Руководство конкретной нотариальной конторы;
2. Региональный отдел Федеральной нотариальной палаты (ФНП);
3. Госуслуги – портал «Электронная приемная»;
4. Суд (в случае необходимости судебного разбирательства).

Официальный сайт нотариальной конторы

Для большинства контор в России существует собственный сайт, где размещена информация о работе, тарифах и контактах. Ниже – пример типичной структуры сайта.

• URL: https://www.notariat-example.ru
• Разделы: «О нас», «Услуги», «Контакты», «Электронный прием», «Отзывы», «Документы».

Горячая линия

Для оперативных вопросов и подачи предварительной жалобы работает горячая линия.

• Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑22
• Время работы: 24 часа, 7 дней в неделю.

Номера телефонов

Отдел	Телефон	Время работы
Приёмная (личный приём)	+7 (495) -23‑45‑67	09:00–18:00 (пн‑пт)
Отдел по работе с жалобами	+7 (495) -23‑45‑68	09:00–17:00 (пн‑пт)
Техническая поддержка сайта	+7 (495) -23‑45‑69	24 ч

Электронный адрес

Для подачи письменных обращений удобно использовать e‑mail.

• Общий e‑mail: info@notariat-example.ru
• Отдел жалоб и предложений: complaints@notariat-example.ru

Личный кабинет на сайте

Через личный кабинет можно загрузить сканы документов, отслеживать статус обращения и получать ответы от сотрудников конторы.

1. Перейдите на страницу Вход в личный кабинет;
2. Войдите, используя логин/пароль (регистрация – регистрация@notariat-example.ru);
3. Выберите раздел «Жалобы и обращения»;
4. Заполните форму, прикрепите копии документов и отправьте.

Личный приём (приёмная)

Если вам удобнее обсудить ситуацию лично, вы можете записаться на приём к руководителю или к специалисту отдела жалоб.

• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Петровка, д. 12, офис 3;
• Кабинет № 3 – приёмный отдел руководителя.

График приёма

График работы приёмной и отделов:

Отдел	Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
Приёмная (личный приём)	09:00–18:00	09:00–18:00	09:00–18:00	09:00–18:00	09:00–18:00	Выходной	Выходной
Отдел жалоб	09:00–17:00	09:00–17:00	09:00–17:00	09:00–17:00	09:00–17:00	Выходной	Выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

Внутри конторы работают несколько подразделений, которые могут принимать участие в рассмотрении вашей жалобы:

• Отдел юридической экспертизы – проверка законности действий нотариуса;
• Отдел клиентского сервиса – работа с клиентскими запросами и претензиями;
• Отдел внутреннего контроля – проведение проверок и аудит;
• Отдел по работе с государственными органами – взаимодействие с ФНП и судом.

Руководство конторы

Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:

• Генеральный директор: Иванов Петр Сергеевич
• Телефон директора: +7 (495) -23‑45‑70
• E‑mail директора: director@notariat-example.ru

Отзывы граждан

Ниже – примеры реальных отзывов (анонимизированные) о работе с жалобами в данной конторе.

«Обратился в отдел жалоб после того, как нотариус отказался заверить договор аренды без объяснения причин. В течение 5 рабочих дней получили письменный ответ и компенсацию за лишние расходы. Профессионально!» – пользователь А. К.

«Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы; Оператор вежливый, но процесс рассмотрения затянулся до 20 дней. В целом, сервис приемлемый.» – пользователь С. М.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Скопируйте договор, квитанцию об оплате, переписку, протоколы и т.п.
2. Определите тип обращения. Если проблема решаема в рамках конторы – направляйте жалобу в отдел жалоб. Если требуется надзорный орган – готовьте заявление в ФНП.
3. Выберите способ подачи.
   • Электронная форма в личном кабинете;
   • Электронное письмо на complaints@notariat-example.ru;
   • Лично в приёмной – предварительно записавшись по телефону.
4. Заполните форму жалобы. Укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Номер нотариальной конторы и ФИО нотариуса;
   • Дата и место совершения действия, которое вызвало претензию;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (исправление ошибки, возврат средств, дисциплинарные меры и т.д.).
5. Прикрепите документы. Все подтверждающие материалы (сканы, фото, аудио).
6. Отправьте заявку. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: ZN-2026-00123).
7. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать, на какой стадии находится рассмотрение.
8. Получите ответ. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней. Если срок превышен – вы имеете право обратиться в суд.
9. При необходимости – обжалование. Если ответ вас не устраивает, подайте апелляцию в вышестоящий орган (региональный отдел ФНП).

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт нотариальной конторы
• Форма подачи жалобы онлайн
• Федеральная нотариальная палата (ФНП)
• Госуслуги – Электронная приемная

Помните: своевременное и корректное оформление жалобы повышает шансы на её положительное рассмотрение. Не откладывайте решение проблем – используйте указанные контакты и следуйте пошаговой инструкции.