Граждане и организации могут обращаться в Администрацию города Владивостока по вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, решением проблем в сфере ЖКХ, градостроительства, социальной поддержки и многим другим темам. Ниже подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые контакты, график приёма, перечень отделов и руководящий состав.

Способы подачи обращения

1. Онлайн через личный кабинет – самый удобный способ. Для этого необходимо:
   • Авторизоваться в системе «Интернет‑приёмная» при помощи Госуслуг (ЕСИА);
   • Заполнить форму обращения, указав тип обращения (заявление, жалоба, предложение), подробно описать проблему и приложить необходимые документы;
   • Отправить запрос – система выдаст номер регистрации, по которому можно отслеживать статус.
2. Через портал «Госуслуги» – в разделе «Обращения в органы местного самоуправления».
3. Электронная почта – отправить письмо на admin@vlc.ru. В письме обязательно указать:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точный адрес (если обращение связано с территориальной проблемой);
   • Текст обращения и перечень приложений.

   Обратите внимание: обращения, отправленные только с обычного e‑mail без указания личного кабинета, могут быть приняты, но их рассмотрение займет больше времени.

4. Почтовая отправка – на адрес:

   Администрация города Владивостока
   690091, Приморский край, г. Владивосток, Океанский пр‑кт., 20

5. Лично в приёмных отделов – в рабочие часы (см. ниже) можно подать бумажное обращение в любой из приёмных отделов.

---

Контактные данные

Официальный сайт:	http://www.vlc.ru
Интернет‑приёмная (личный кабинет):	https://letter.vlc.ru/
Горячая линия (приём обращений):	8 (423) -10‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон справочной службы:	8 (423) -26‑15‑05
Электронный адрес:	admin@vlc.ru
Почтовый адрес:	690091, Приморский край, г. Владивосток, Океанский пр‑кт., 20

---

Личный приём (приём граждан)

Приём руководителя

Шестаков Константин Владимирович – Глава города Владивостока.

Записаться на приём к руководителю можно через интернет‑приёмную или по телефону 8 (423) -10‑00‑00. Приём проводится по предварительной записи.

Приём в отделах

Каждый отдел имеет собственный график приёма. Ниже указаны основные часы работы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в отделе по работе с населением)
• Воскресенье – выходной.

Для уточнения графика конкретного отдела рекомендуется позвонить по телефону справочной службы 8 (423) -26‑15‑05 или зайти в личный кабинет и выбрать нужный отдел.

---

Структура Администрации (отделы)

Ниже перечислены основные подразделения, в которые можно направлять обращения:

• Государственная экспертиза условий труда
• Приём граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях
• Признание граждан малоимущими (социальный найм)
• Выдача копий архивных документов (право на землю)
• Выдача и аннулирование разрешений на снос зелёных насаждений
• Разрешения на установку рекламных конструкций
• Консультации по защите прав потребителей
• Социальные выплаты (дети‑сироты, опека, питание и т.д.)
• Технические условия для подключения к сетям ливневой канализации
• Регистрация мест накопления твердых коммунальных отходов
• Выдача заключений о возможности стать опекуном/попечителем
• Разрешения на авиационные работы и полёты БПЛА
• Разрешения на обмен жилыми помещениями муниципального фонда
• Организация общественных экологических экспертиз
• Выдача справок об отсутствии охранных свидетельств
• Информационное обеспечение юридических и физических лиц
• Назначение и предоставление выплат на содержание ребёнка в приемных семьях
• Согласование архитектурно‑художественных решений фасадов
• Согласование дизайн‑проектов размещения вывесок
• И многие другие услуги, указанные в полном перечне на официальном сайте.

---

Руководящий состав

Глава города:	Шестаков Константин Владимирович
Заместитель главы по экономическому развитию:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель главы по социальной политике:	Петрова Марина Викторовна
Главный специалист по работе с обращениями:	Смирнова Ольга Николаевна

Полный список руководителей и их контактные данные доступен в разделе «Структура администрации» официального сайта.

---

Как отслеживать статус обращения

После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить:

• В личном кабинете на https://letter.vlc.ru/ в разделе «Мои обращения»;
• По телефону горячей линии, указав номер заявки;
• Получив уведомление по e‑mail (если в заявке указан ваш адрес).

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней (только в исключительных случаях).

---

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе Администрации в следующих сервисах:

• Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Публичный портал «Отзовик» – поиск по запросу «Администрация города Владивостока»;
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook – разделы «Отзывы» и «Комментарии»;
• Сайт «Интернет‑приёмная» – после закрытия обращения автоматически появляется оценка качества обслуживания.

Для подачи жалобы на работу конкретного сотрудника или отдела используйте форму «Досудебное обжалование» по ссылке https://do.gosuslugi.ru/orgs/2540100010000000004/.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться в Госуслугах, чтобы подать обращение?

Да. Для подачи через интернет‑приёмную обязательна авторизация через ЕСИА (Госуслуги).

Можно ли приложить к обращению сканированные документы?

Да. В личном кабинете предусмотрена возможность загрузки файлов (PDF, JPG, PNG, DOCX) до 10 МБ каждый.

Какой срок ответа по электронной почте?

Ответ обычно отправляется в течение 10‑15 рабочих дней, но в случае сложных вопросов срок может быть продлён до 30 дней.

Что делать, если в ответе содержатся ошибки?

Вы имеете право подать повторное обращение с пометкой «Корректировка ответа». При этом указывайте номер первоначального обращения.

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. По закону № 59‑ФЗ в обращении обязательно указываются ФИО, адрес и контактные данные заявителя.

---

Подать обращение в Администрацию города Владивостока сегодня проще, чем когда-либо: достаточно зайти на интернет‑приёмную, авторизоваться через Госуслуги и заполнить форму. При необходимости можно воспользоваться традиционными способами – телефон, электронная почта, почтовая отправка или личный приём в отделе.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс решения вашей проблемы и поможет администрации улучшать качество предоставляемых услуг.

Дата актуализации информации: