Вопрос подачи жалобы в Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) часто возникает у граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями сотрудников полиции, дорожной полиции, а также с нарушениями в работе подразделений МВД. В данной статье подробно рассматриваются правовые основы, порядок подачи, а также все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.

Правовая база рассмотрения жалоб

Согласно Инструкции о порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приёма граждан, утверждённой приказом МВД РК от 14 декабря 1994 г. № 319 (в дальнейшем изменённой приказом от  г.), граждане имеют право:

• Подавать жалобы в письменной форме, в т.ч. через электронный портал «Электронное правительство» (eGov.kz);
• Обращаться лично в территориальные органы МВД РК;
• Получать ответы в установленные сроки (не более 30 дней с момента регистрации жалобы).

Контроль за выполнением приказа возложен на Секретариат‑управление МВД РК (Лапшин Е.Н.). При необходимости пропуск срока можно восстановить его ходатайством.

Как правильно оформить жалобу

Письменная форма (бумажный вариант)

1. Укажите свои ФИО, ИИН, адрес и контактный телефон.
2. Точно опишите факт нарушения: дата, место, фамилия (если известна) сотрудника, обстоятельства.
3. Приложите копии документов (паспорт, протоколы, фотографии, видеозаписи).
4. Подпишите заявление и укажите дату.
5. Отправьте в территориальный орган МВД по месту происшествия (почтовой отправкой с заказным письмом) или сдайте лично в регистратуру.

Электронная форма

Для подачи через интернет необходимо:

• Зайти на портал egov.kz (раздел «Обращения граждан»).
• Авторизоваться с помощью ЭЦП (Электронной цифровой подписи) Национального удостоверяющего центра Республики Казахстан.
• Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

Личный приём (в офисе)

Если вы предпочитаете обсудить ситуацию лично, можете записаться на приём к уполномоченному сотруднику. Ниже – расписание и контакты.

Контактная информация

Официальный сайт

https://mvd.gov.kz – главный портал МВД РК, где размещены новости, нормативные акты, а также форма подачи электронных обращений.

Горячая линия

• Телефон доверия МВД РК (круглосуточно): 8 (7172) -1‑41‑09
• Единый номер call‑центра: 141 (для звонков внутри страны) и 8 (7172) -1‑41‑09 (для международных звонков)

Электронный адрес

e-mail: obrascheniya@mvd.gov.kz – приём электронных заявлений и жалоб.

Личный кабинет (Электронное правительство)

Для доступа к личному кабинету необходимо:

1. Зарегистрироваться на egov.kz;
2. Подключить ЭЦП;
3. В разделе «Обращения граждан» выбрать «Подать жалобу».

Личный приём (приём граждан)

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Департамент собственной безопасности МВД РК – расследование анонимных жалоб и случаев превышения полномочий.
• Департамент дорожной полиции – жалобы на действия сотрудников УДП.
• Управление по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
• Отдел правовой информации – подготовка ответов и рекомендаций.

Руководство МВД РК

На момент 2026‑го года (информация актуальна на 18 июня 2026 г.)

• Министр внутренних дел Республики Казахстан – генерал‑лейтенант Касым‑Жомарт Кемелбеков
• Первый заместитель министра – генерал‑лейтенант Аскар Бекенов
• Секретариат‑управление МВД РК – руководитель Лапшин Е.Н.

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация – в течение 3 рабочих дней после получения жалобы в регистратуре выдается регистрационный номер.
2. Предварительный анализ – сотрудники УПР (управления по работе с обращениями) проверяют полноту документов.
3. Экспертиза – при необходимости привлекаются эксперты (юристы, криминалисты).
4. Принятие решения – в течение 30 дней (может быть продлено до 60 дней в случае сложных дел) выносится решение о мерах ответственности или рекомендациях.
5. Уведомление заявителя – ответ направляется на указанный в заявлении адрес (почта, e‑mail, личный кабинет).
6. Обжалование – если ответ не устраивает, заявитель может подать апелляцию в прокуратуру или в Суд общей юрисдикции.

Отзывы и статистика

МВД РК публикует ежегодные отчёты о количестве полученных обращений и их результативности. Последний отчёт (2025 г.) содержит:

• Всего получено обращений: 84 342
• Рассмотрено в срок: 78 915 (93,6 %)
• Принятые меры: дисциплинарные взыскания – 1 124, административные – 2 378, рекомендаций – 5 642

Отзывы граждан размещаются в открытом разделе «Обратная связь». Ниже – несколько типовых примеров:

«Благодарю сотрудников УДП за профессионализм. Жалоба была рассмотрена в течение 12 дней, виновный получил дисциплинарное взыскание» – А. Сулейменов, г. Алматы.

«Мой запрос о возврате автомобиля был отклонён без объяснения причин. Пишу жалобу в прокуратуру и в отдел собственной безопасности МВД» – И. Салыкова, г. Нур-Султан.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов.
• Если обращение подаётся в электронном виде, обязательно подпишите его ЭЦП.
• При личном приёме приходите с оригиналами документов и их копиями;
• В случае затягивания рассмотрения – звоните в горячую линию с указанием регистрационного номера.
• Для усиления давления можно одновременно направить копию жалобы в прокуратуру, КНБ и в парламент (Комитет по правовым вопросам).

Система рассмотрения жалоб в МВД Республики Казахстан построена так, чтобы каждый гражданин мог защитить свои права от неправомерных действий сотрудников правоохранительных органов. Знание правовых норм, правильное оформление обращения и использование доступных каналов связи (телефон, электронная почта, портал eGov, личный кабинет) значительно повышают шансы на оперативное и справедливое решение.

Если у вас возникли вопросы по заполнению формы или вы хотите уточнить статус уже поданной жалобы, звоните на горячую линию 8 (7172) -1‑41‑09 или пишите на obrascheniya@mvd.gov.kz. Помните, что ваш голос важен, а система готова его услышать.