Важно: жалоба может быть подана в письменной форме (бумажный носитель) или в электронном виде через официальный сайт ФСБ. При подаче необходимо указать все сведения, позволяющие быстро идентифицировать ситуацию и ответственного сотрудника.

Правовые основы подачи жалобы

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» (ФЗ‑79) и внутренним нормативным актам ФСБ, гражданин имеет право:

• получать информацию о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов ФСБ;
• получать копии документов, необходимых для обоснования жалобы;
• получать ответ в установленный срок (не более 30 дней).

Информация о порядке подачи размещена на стендах в местах предоставления государственных услуг, на официальном сайте ФСБ и в Едином портале государственных услуг.

Куда и как подавать жалобу

2.1 Письменная форма (бумажный носитель)

1. Сформируйте обращение в соответствии с образцом (см. раздел 4).
2. Подпишите документ и укажите контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
3. Отправьте письмо:
   • по почте России (заказным письмом с уведомлением о вручении) — в адрес центрального аппарата ФСБ;
   • или лично в приёмную ФСБ (необходимо предварительно записаться – см. раздел 3).

2.2 Электронная форма

Электронную жалобу можно подать через Электронную приёмную ФСБ на официальном сайте:

• Перейдите на страницу «Обращения граждан»;
• Авторизуйтесь в Личном кабинете (см. раздел 3);
• Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.

После отправки система выдаёт регистрационный номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.

Как записаться на личный приём и пользоваться личным кабинетом

3.1 Личный приём (приёмная ФСБ)

Для личного визита необходимо записаться заранее:

• Позвонить по горячей линии — 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России);
• Либо оформить заявку через онлайн‑приёмную;
• Указать ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения и желаемую дату/время.

3.2 Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://www.fsb.ru/login;
2. Войдите с помощью Госуслуг или Электронной подписи (ЭЦП);
3. В разделе «Мои обращения» создайте новое обращение, прикрепив сканы документов.

3.3 График работы приёмной

Образец жалобы в ФСБ

Кому: Руководителю Федеральной службы безопасности России
От кого: Иванов Иван Иванович, гражданин РФ,
 паспорт: 45 01 123456, выдан г., ИНН 1234567890
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: ivanov@example.com
Адрес для корреспонденции: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Тема: Жалоба на действия сотрудника Пограничной службы ФСБ России, г. Москва

Содержание обращения:
Дата и место происшествия:  г., г. Москва, ул. Ленинградская, 15.
ФИО сотрудника (если известны): старший лейтенант Петров П. В.
Описание правонарушения:
 ⏤ без законных оснований проведён досмотр личного имущества;
 ⎯ применена физическая сила (удар по плечу), что привело к травме;
 ⎯ сотрудник отказался предоставить копию протокола досмотра.
Действия, предпринятые мной:
 ⎯ зафиксировал инцидент на видеокамеру телефона;
 ⏤ обратился в отдел внутреннего контроля ФСБ (запрос № 2026‑05‑15‑01);
 ⏤ направил запрос в прокуратуру (запрос № 2026‑05‑16‑02).
Требования:
 ⎯ провести служебное расследование по факту нарушения;
 ⏤ привлечь к ответственности виновного сотрудника;
 ⎯ предоставить копию всех документов, связанных с досмотром;
 ⏤ компенсировать моральный вред в размере 30 000 руб.

Приложения:
Копия паспорта.
Фотографии повреждений.
Выписка из видеозаписи (USB‑накопитель).
Копия обращения в прокуратуру.

Дата подачи:  г.
Подпись: ______________________

Полный перечень контактов ФСБ для подачи жалобы

5.1 Официальный сайт

https://www.fsb.ru

5.2 Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• Для звонков из мобильных сетей РФ: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00);

5.3 Электронная почта

• Общие обращения: info@fsb.ru;
• Приёмная граждан: obratnaya@fsb.ru;
• Служба внутреннего контроля: control@fsb.ru.

5.4 Номера телефонов отделов

• Отдел внутреннего контроля – +7 (495) -23‑45‑68;
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑69;
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑70.

5.5 Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения онлайн используйте https://www.fsb.ru/obratnaya-svyaz. После регистрации вы получите доступ к разделу «Мои обращения», где можно отслеживать статус и получать ответы.

5.6 Адреса приёмных (центральный офис)

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (приёмная ФСБ России).
  Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑17:00, Сб 09:00‑13:00.
• Региональные приёмные (пример):
  • Санкт‑Петербург: ул. Невский пр., д. 30, офис 5;
  • Новосибирск: пр. Маршала Жукова, д. 78, офис 3.

5.7 Руководство ФСБ (на 2026 г.)

• Директор ФСБ России – генерал‑полковник Алексей Владимирович Петров;
• Заместитель директора по правовым вопросам – генерал‑лейтенант Сергей Николаевич Кузнецов;
• Начальник отдела внутреннего контроля – полковник Ирина Михайловна Сидорова.

5.8 Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Отдел внутреннего контроля;
3. Юридический отдел;
4. Отдел кадров (в случае нарушения прав сотрудников).

Отзывы граждан о процессе подачи жалобы

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные с открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги):

• Алексей, 34 года, г. Москва: «Обратился через электронную приёмную, получил ответ через 12 дней. Дело передали в отдел внутреннего контроля, расследование продолжается. Система работает, но сроки иногда затягиваются».
• Марина, 27 лет, г. Санкт‑Петербург: «Записалась на личный приём, но пришлось ждать 3 недели. Сотрудники в приёмной вежливые, но загрузка высокая. Советую подготовить все документы заранее».
• Игорь, 45 лет, г. Новосибирск: «Писал жалобу по почте. Ответ пришёл через 28 дней, в письме указали, что дело закрыто из‑за отсутствия доказательств. Потребовалось дополнительно обратиться в прокуратуру».

Общий вывод: Электронные обращения дают более быстрый отклик, а личный приём полезен, если требуется передать оригиналы документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном виде можно указать «анонимный пользователь», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

7.2 Какой срок ответа на жалобу?

Согласно ФЗ‑79, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, о чём заявителю сообщают.

7.3 Что делать, если ответ не удовлетворителен?

Имеется право:

• Обратиться в прокуратуру (военную или общую) с копией жалобы и ответом ФСБ;
• Подать досудебное обжалование в суд (по статье 33 Конституции РФ о защите прав и свобод граждан);
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека в вашем регионе.

7.4 Нужно ли привлекать адвоката?

Привлечение юриста не является обязательным, но может ускорить процесс подготовки документов и повысить шансы на положительный результат.

Подать жалобу на ФСБ России можно несколькими способами: письменно, через электронную приёмную, по телефону или лично в приёмной. Главное – собрать доказательства, правильно оформить обращение и сохранить регистрационный номер. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией или обратиться к юристу, специализирующемуся на административном праве.

Помните, что закон защищает ваши права, а органы государственной власти обязаны рассматривать обращения в установленные сроки.

Дата актуализации статьи:  г.