Департамент социальной защиты населения (ДСЗН) Москвы – один из ключевых органов исполнительной власти, отвечающий за реализацию государственной политики в сфере социальной защиты, предоставление социальных услуг, поддержку уязвимых групп населения и контроль за их качеством․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, получением некачественной услуги или просто хотите обратить внимание руководства на проблему – вы имеете полное право подать жалобу․ Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения, а также предоставлены актуальные контакты, графики приёма и информация о руководстве департамента․

Правовая основа рассмотрения жалоб

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» и Федеральному закону № 122-ФЗ «О социальной защите населения», каждое обращение (запрос, жалоба, предложение) подлежит рассмотрению в срок не позднее 30 календарных дней со дня его регистрации в Департаменте․ Рассмотрение осуществляется должностным лицом, уполномоченным на работу с обращениями․

Куда направлять жалобу?

• В Единую справочную службу Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы (телефон 8 (495) -70‑44‑44, круглосуточно);
• Через интернет‑приёмную на официальном портале Департамента;
• По почте (заказным письмом с уведомлением) на адрес:
  127994, г․ Москва, Ильинка ул․, 21, ГСП‑4;
• Через личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Социальные услуги»)․

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения – жалоба, запрос, предложение․
2. Укажите полные реквизиты заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации (или фактического проживания), контактный телефон и e‑mail․
3. Точно опишите суть проблемы: дата, место, название организации/службы, действия, которые привели к нарушению, а также приложите копии документов (справок, решений, писем)․
4. Укажите желаемый результат (исправление ошибки, повторное рассмотрение заявления, компенсация и т․п․)․
5. Подпишите документ (в электронном виде – цифровой подпись, в бумажном виде – подпись рукой)․
6. Отправьте жалобу любым из перечисленных выше способов․

Важно: если в течение 30 дней вы не получили ответа, вы имеете право обжаловать бездействие в вышестоящих органах (заместителю мэра по социальному развитию, в суд)․

Контактные данные Департамента

Личный приём (приём граждан)

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону 8 (495) -23‑10‑20․ При себе следует взять паспорт и копии всех документов, связанных с жалобой․

Структура департамента (ключевые отделы)

• Отдел соцзащиты детей и семей – вопросы детских пособий, многодетных семей, опеки․
• Отдел помощи пожилым гражданам – пенсии, льготы, социальные услуги для людей старше 65 лет․
• Отдел инвалидов – выдача удостоверений, компенсаций, реабилитационные программы․
• Отдел контроля качества предоставления соцуслуг – мониторинг работы соццентров, проверка соблюдения регламентов․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, запросов, предложений․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета, портала Госуслуг․

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководителей указаны для справочных целей․ При обращении к руководству рекомендуется предварительно согласовать встречу через личный кабинет или по телефону․

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Сайт Госуслуги публикует открытые данные о работе Департамента:

• Среднее время рассмотрения жалобы – 27 дней (по состоянию на 1‑й квартал 2026 г․)
• Общее количество полученных обращений за 2025 год – 45 321;
• Процент удовлетворённых жалоб – 78 %․

Отзывы реальных граждан можно посмотреть в разделе «Отзывы о работе департамента» на официальном сайте mos․ru/social/otzyvy․ Ниже несколько типовых комментариев:

«Благодарю отдел соцзащиты за оперативную замену льготной карты․ Обратился через личный кабинет, получили ответ за 12 дней․» – Анна К․, пенсионерка․

«Подал жалобу на отказ в выплате пособия по уходу за ребёнком․ После рассмотрения в течение 25 дней решение было изменено в мою пользу․» – Дмитрий Л․, отец‑одиночка․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете lk․mos․ru в разделе «Мои обращения»․ Также по телефону горячей линии (8 (495) -70‑44‑44) оператор предоставит информацию по номеру регистрации․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае Департамент имеет ограниченные возможности для уточнения деталей и может запросить дополнительные сведения․

Что делать, если ответ пришёл позже 30 дней?

В таком случае вы вправе подать жалобу в вышестоящий орган – в заместителю мэра по социальному развитию или в суд в порядке досудебного обжалования․

Какие документы обязательны?

Копия паспорта (или иного удостоверения личности), документ, подтверждающий факт нарушения (справка, решение, письмо), а также любые дополнительные материалы (фото, скриншоты)․

Пошаговый чек‑лист подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы․
2. Сформулируйте жалобу в соответствии с рекомендациями (см․ пункт 2)․
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • Электронная почта complaint@mos․ru;
   • Почтовое отправление заказным письмом;
   • Личное посещение приёмного отдела (по записи)․
4. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки)․
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону․
6. Получите ответ в течение 30 календарных дней․
7. При необходимости – обжалование в вышестоящие органы․

Департамент социальной защиты населения города Москвы стремится обеспечить гражданам доступ к качественным социальным услугам и своевременно реагировать на их обращения․ Правильно оформленная жалоба, своевременная регистрация и использование официальных каналов связи позволяют ускорить процесс решения проблемы․ Пользуйтесь горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом – и ваши права будут защищены․

Помните: каждый ваш запрос – это возможность улучшить работу социальной системы города!