Антимонопольный комитет Республики Казахстан (далее – АМК РК) осуществляет контроль за соблюдением
конкурентного законодательства, защищает интересы потребителей и обеспечивает
честную конкуренцию на рынке. Если вы столкнулись с недобросовестной конкуренцией,
злоупотреблением доминирующего положения, ограничительными соглашениями или другими
нарушениями антимонопольного законодательства, вы имеете право подать официальную
жалобу.

Правовая основа подачи жалобы

• Закон Республики Казахстан «О конкуренции» от 27 июля 2005 г. № 131‑ВЗ.
• Статья 44 Федерального закона РФ № 135‑ФЗ (для сравнения) – аналогичная норма в России.
• Положение о порядке рассмотрения жалоб и заявлений, утверждённое постановлением
  Правительства РК от  № 331 (для России) – в Казахстане действует
  «Положение о порядке рассмотрения жалоб и заявлений в АМК РК», принятые в 2022 г.

Когда имеет смысл подавать жалобу

1. Наличие доказательств ограничения конкуренции (ценовой сговор, распределение рынков,
   злоупотребление доминирующим положением).
2. Случаи, когда государственный орган или суд уже не смог(ла) решить проблему.
3. Нарушения в сфере государственных закупок, тендеров и аукционов.
4. Недобросовестные рекламные практики, вводящие потребителей в заблуждение.

Как правильно оформить жалобу

Жалоба должна быть подана в письменной форме (бумажный документ, скан или электронный
текст) и содержать следующие сведения:

• Полные реквизиты заявителя (ФИО, ИИН/БИН, адрес, телефон, e‑mail).
• Наименование юридического лица (если жалоба от организации) – ИИН/БИН, уставный
  капитал, место регистрации.
• Подробное описание нарушения (дата, место, суть действия, ссылки на конкретные
  статьи закона).
• Перечень прилагаемых доказательств (копии договоров, протоколов, рекламных
  материалов, скриншотов, аудио‑/видеозаписей).
• Требования заявителя (какое решение ожидается – прекращение действия, штраф,
  компенсация и т.д.).
• Подпись заявителя и дата.

Важно: При подаче от имени юридического лица подпись должна быть
заверена печатью организации.

Способы подачи жалобы

4.1 Подача через «Личный кабинет»

Перейдите на официальный сайт АМК РК.
Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация».
После подтверждения учетной записи выберите раздел «Подать жалобу».
Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.

4.2 Подача по электронной почте

Отправьте письмо с вложениями на адрес complaint@amk.kz. В теме письма укажите
«Жалоба – [Краткое описание нарушения]». Обязательно укажите свои контактные данные.

4.3 Подача в бумажном виде

Заполненный документ отправьте по адресу:

Антимонопольный комитет Республики Казахстан
г. Нур-Султан, проспект Республики, 30
почтовый индекс 010000

Контактные данные для обращений

Порядок рассмотрения жалобы

1. Регистрация обращения. После получения жалобы АМК присваивает ей уникальный
   номер (пример: АМК‑2026‑00123) и отправляет подтверждение заявителю.
2. Первичная проверка. Специалисты проверяют полноту документов и соответствие
   требованиям закона (в течение 5 рабочих дней).
3. Экспертное исследование. При необходимости проводится проверка фактов,
   запросы к контрагентам, сбор дополнительных доказательств (срок – до 30 дней).
4. Принятие решения. По результатам расследования выносится решение:
   • Отказ в удовлетворении жалобы (с указанием причин).
   • Принятие мер: предписание, штраф, требование о прекращении нарушения.
5. Уведомление заявителя. О решении направляется официальное письмо в течение
   10 дней после вынесения решения.
6. Досудебное обжалование. Если заявитель не согласен с решением, он может
   подать апелляцию в течение 15 календарных дней в тот же орган или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 45 календарных дней. При сложных делах срок может быть продлён,
но не более чем на 30 дней, о чём заявитель будет заранее уведомлён.

7.2 Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же делу?

Нет. Один случай рассматривается в рамках одного обращения. Если появляются новые

доказательства, их можно добавить к уже зарегистрированной жалобе.

7.3 Какие документы считаются доказательствами?

Контракты, счета‑фактуры, переписка (email, мессенджеры), рекламные материалы,
записи телефонных разговоров (при наличии согласия сторон), решения судов,
публичные отчёты о тендерах и т;п.

7.4 Нужно ли платить за подачу жалобы?

Подача жалобы в АМК РК бесплатна; Платные услуги могут взиматься только сторонними
юридическими компаниями, если вы решите воспользоваться их помощью.

Пример шаблона жалобы

[Шапка организации / ФИО заявителя]
ИИН/БИН: ______________________
Адрес: _______________________
Телефон: _____________________
E‑mail: ______________________

«__» __________ 2026 г.

Антимонопольный комитет Республики Казахстан
проспект Республики, 30,
г. Нур‑Султан, 010000

От: _________________________ (заявитель)

Тема: Жалоба на нарушение антимонопольного законодательства
(недобросовестная конкуренция в сфере __________________)

Уважаемые коллеги!

Описание факта нарушения
 1.1. Дата и место: _______________________
 1.2. Стороны: ___________________________
 1.3. Суть нарушения: ______________________
 1.4. Ссылка на закон: ст. ___ Закона «О конкуренции» ...

Доказательная база
 ー Копия договора № ___ от __.__.2026 г.
 ౼ Скриншоты рекламных материалов (приложение 1)
 ー Переписка по электронной почте (приложение 2)

Требования заявителя
 ー Признать действие (бездействие) нарушающим закон;
 ౼ Вынести предписание об устранении нарушения;
 ー Взыскать компенсацию убытков в размере __________ тенге.

Приложения
 1) Копия договора;
 2) Скриншоты;
 3) Переписка;
 4) Иные документы.

Подпись ______________________
(ФИО, должность, печать организации, если применимо)

Где можно узнать статус уже поданной жалобы?

• Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• По e‑mail – запрос в адрес info@amk.kz с темой «Статус обращения № …».

Антимонопольный комитет Республики Казахстан предоставляет гражданам и
юридическим лицам удобные инструменты для защиты своих прав в сфере конкуренции.
Соблюдая порядок оформления, используя официальные каналы связи и следя за
сроками, вы повышаете шансы на быстрое и эффективное решение вашего вопроса.

Помните: жалоба должна быть подана в письменной форме, содержать
полные контактные данные и конкретные доказательства. При необходимости обратитесь
к квалифицированному юристу, но подавать жалобу в АМК можно самостоятельно
и бесплатно.

© 2026 Антимонопольный комитет Республики Казахстан. Все права защищены.