Обращение – это официальный способ донести до органов местного самоуправления свои проблемы, предложения, запросы информации или жалобы. В городе‑курорте Сочи процесс подачи обращения полностью регламентирован Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Определяем цель обращения

• Жалоба – когда нарушены ваши права или оказана некачественная услуга.
• Предложение – идея по улучшению городской инфраструктуры, культуры, туризма и т.п.
• Запрос информации – требование разъяснения или предоставления официальных данных.
• Заявление – просьба о предоставлении услуги (например, справки, лицензии).

Сбор необходимых документов

К письму обычно прикладывают:

• Копию паспорта (или иного документа, удостоверяющего личность).
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, фотографии, квитанции).
• Если обращение подаётся онлайн – скан‑копии или фотографии в формате JPG/PNG, не более 5 МБ каждый.

Выбираем способ подачи

3.1 Онлайн‑форма на официальном сайте

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте администрации Сочи. После регистрации в Личном кабинете (https://lk.sochi.ru) вы сможете:

• Создать новое обращение.
• Прикрепить необходимые файлы.
• Отслеживать статус рассмотрения.

3.2 Электронная почта

Отправьте письмо на адрес info@sochi.ru (или на указанный в разделе «Контакты» адрес электронной почты). В теме письма укажите «Обращение гражданина – ФИО – № обращения (если есть)».

3.3 Письменно (по почте или в личный кабинет)

Почтовый адрес администрации:

354000, г. Сочи,
ул. Советская, д. 26

Лично подать документ можно в приемную по адресу:

354000, г. Сочи,
Курортный проспект, д. 37, кабинет 104

3.4 Личный приём

Если вопрос требует устного разъяснения, можно записаться на личный приём к Главе города или его заместителям.

Шаблон обращения (письменное и электронное)

Кому: Глава города Сочи (или ФИО должностного лица)
От кого: ФИО, паспорт: серия ___ номер ___, адрес: ______________________
Контактный телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Тема обращения: (Жалоба / Предложение / Запрос информации / Заявление)

Текст обращения:
[Кратко опишите суть вопроса, укажите даты, места, участников, приложите ссылки/документы.]

Требования / Предложения:
[Четко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации.]

Приложения:
Копия паспорта
Фотографии/акты/квитанции

Подпись: ______________________

Контактные данные администрации города Сочи

Все телефонные номера работают в будние дни с 9:00 до 18:00 (моск. время). При звонке уточняйте, к какому отделу следует обращаться по вашему вопросу.

График работы личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
• Суббота, воскресенье – выходные (приём по предварительной записи).
• Записаться можно по телефону +7 (862) -64‑22‑01 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

Структура администрации (ключевые отделы)

• Управление по работе с обращениями граждан и организаций – регистрирует, распределяет и контролирует исполнение обращений.
• Отдел служебной переписки – обеспечивает документооборот и связь с другими органами.
• Отдел правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка юридических заключений.
• Отдел градостроительства и архитектуры – рассматривает вопросы, связанные с застройкой, планированием.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования.
• Отдел культуры и туризма – развитие культурных и туристических проектов.

Руководство администрации

На 2026 годом руководит:

• Глава города Сочи – Алексей Киселёв (мэр города).
• Заместители главы (по направлениям):
• по экономическому развитию – Иван Петров
• по социальной политике – Марина Сидорова
• по градостроительству – Сергей Кузнецов

Как отследить статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет (https://lk.sochi.ru).
2. Раздел «Мои обращения» – здесь отображается номер, дата регистрации, текущий статус (в работе, передано в отдел, готов ответ).
3. При необходимости можно написать уточняющий запрос через форму «Сообщить о статусе».

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте https://sochi.ru/otzyvy; Также существует независимая платформа Госуслуги, где можно оценить качество обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания ФИО и контактных данных администрация не обязана отвечать.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые доказательства, подтверждающие ваш запрос.

Можно ли отправить обращение в виде видеосообщения?

Да. При согласии заявителя обращение может быть проведено в режиме видеоконференции с уполномоченными лицами.

Удачной коммуникации с администрацией города Сочи!