Вопрос подачи обращения или жалобы в Роспотребнадзор Свердловской области часто возникает у жителей Екатеринбурга и всей области. В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи, образцы документов и полезные рекомендации.

Контактные данные управления

• Адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3
• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/region/66
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Телефоны отдела приёма граждан:
  • +7 (343) -77‑70‑70 (приём с 09:00 до 18:00, будние дни)
  • +7 (343) -77‑70‑71 (служба поддержки онлайн‑портала)
• Электронный адрес: rospotrebnadzor66@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru/ – вход через ЕПГУ/ЕСИА

Структура управления и руководящий состав

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Свердловской области состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

Руководитель управления

Заместитель директора по надзору – Сергей Владимирович Кузнецов, телефон для связи: +7 (343) -77‑70‑75, e‑mail: kuznetsov@rospotrebnadzor66.ru.

График работы приёмного отдела и личный приём

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или позвонить по телефону +7 (343) -77‑70‑70.

Как написать жалобу: пошаговое руководство

1. Определите, относится ли ваш вопрос к компетенции Роспотребнадзора; Ключевые направления:
   • Санитарно‑эпидемиологический надзор (здравоохранение, санитарные нормы).
   • Защита прав потребителей (некачественные товары, услуги).
   • Контроль пищевой безопасности.
   • Контроль за соблюдением требований к санитарному состоянию помещений.
2. Соберите необходимые документы. В зависимости от темы жалобы могут потребоваться:
   • Копия паспорта (страница с фотографией).
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, акт, фото/видео‑материалы).
   • Корреспонденция с контрагентом (письма, электронные сообщения).
   • Справка от медицинского учреждения (при нарушениях в сфере здравоохранения).
3. Выберите удобный способ подачи обращения.
   • Онлайн через официальный сайт. На главной странице сайта нажмите кнопку «Подать жалобу» → заполните форму.
   • Через портал Госуслуги. В личном кабинете выберите «Обращения в органы государственной власти» → «Роспотребнадзор Свердловской области».
   • По телефону. Позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑22‑22, уточните номер обращения и попросите подтвердить его в письменной форме (по e‑mail).
   • Почтовым отправлением. Отправьте письмо с приложениями на адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3, в конверте с пометкой «Вниманию руководителя управления».
   • Лично. Запишитесь на приём и принесите оригиналы документов в приёмный отдел.
4. Заполните форму обращения. Обязательно укажите:
   • ФИО заявителя и контактный телефон.
   • Адрес места жительства (для возможного выезда инспектора).
   • Точный характер нарушения (дата, время, место).
   • Перечень приложенных документов (приложить сканы).
   • Требования заявителя (какое решение вы ожидаете).
5. Отправьте форму и сохраните подтверждение. После отправки вы получите номер обращения (например, № 2026‑06‑00123) – храните его, он понадобится для отслеживания статуса.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете сайта или на портале Госуслуг можно посмотреть, на какой стадии находится ваше обращение (принято, в работе, решение вынесено).
7. Получение ответа. Ответ приходит в той же форме, в которой вы подавали жалобу (e‑mail, личный кабинет, почтовое отправление). При необходимости вы можете запросить разъяснения или подать апелляцию.

Образец письма‑жалобы (для отправки по почте)

От: Иванов Иван Иванович,
г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@mail.ru

Кому: Заместителю директора по надзору
Управления Роспотребнадзора Свердловской области
620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Тема: Жалоба на нарушение санитарных норм в кафе «Северный вкус»

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь постоянным жителем г. Екатеринбурга. г. я посетил кафе «Северный вкус», расположенное по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12. В процессе обслуживания я обнаружил следующее:
На кухне видны следы плесени и грязи, что нарушает санитарные нормы.
Персонал не использует перчатки при работе с готовой пищей.
В холодильнике температура превышает установленный норматив (5 °C вместо ≤ 4 °C).

В качестве доказательства прилагаю:
- Фотографии состояния кухни (№ 1‑5);
- Копию чека (№ 123456);
- Показания термометра (скриншот).

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» и санитарными правилами прошу:
Провести проверку указанного заведения.
Принять меры административного воздействия в случае подтверждения нарушений.
Информировать меня о результатах проверки.

Приложения:
Копия паспорта.
Фотографии и скриншоты.
Копия чека.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Отзывы граждан о работе управления

Ниже представлены типичные отзывы, собранные с официального сайта и независимых площадок:

• Положительный: «Быстро ответили на телефонный звонок, выслали протокол проверки в течение недели. Спасибо за профессионализм!» – Марина, 2025 г.
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 15 дней, но в нём не было конкретных рекомендаций, пришлось обращаться в суд.» – Алексей, 2024 г.
• Отрицательный: «Мой запрос в личный кабинет завис на этапе «в работе» более месяца. Требуется улучшить систему отслеживания.» – Ольга, 2023 г.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роспотребнадзора Свердловской области
• Подача обращения через Госуслуги
• Онлайн‑запись на личный приём
• Форма подачи жалобы (онлайн)

Краткое резюме

Подача жалобы в Роспотребнадзор Свердловской области – процесс, который можно выполнить несколькими способами: через официальный сайт, портал Госуслуги, телефонную горячую линию, почтовое отправление или личный приём. Главное – собрать подтверждающие документы, чётко описать факт нарушения и сохранить номер обращения для дальнейшего контроля.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑200‑22‑22 или обратитесь в приёмный отдел по телефону +7 (343) -77‑70‑70 в рабочие часы.

Дата публикации: