Если вы столкнулись с проблемой, требующей вмешательства городской власти, вы можете направить жалобу в Почту мэра – официальную электронную приёмную мэра Москвы․ Ниже представлена подробная инструкция, образец письма и все необходимые контакты для обращения․
Что такое «Почта мэра»?
«Почта мэра» – это единый канал для приёма обращений граждан, который объединяет:
- электронную приёмную на портале mos․ru;
- почтовую корреспонденцию;
- SMS‑сообщения и телефонные звонки;
- личный приём в здании Правительства Москвы․
Все обращения проходят проверку в Отделе по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Москвы․
Как написать жалобу мэру: пошаговая инструкция
- Определите проблему․ Точно сформулируйте, что случилось, где и когда․
- Соберите документы․ Обычно требуется копия паспорта и любые подтверждающие материалы (фото, справки, акты)․
- Подготовьте текст обращения․ Используйте шаблон ниже (раздел 3)․
- Выберите способ отправки․ См․ раздел 4․
- Отправьте обращение․ После отправки вы получите подтверждение (SMS, email или в личном кабинете)․
- Следите за статусом․ В личном кабинете можно посмотреть, на какой стадии находится ваше обращение․
Образец письма‑жалобы
От кого: Иванов А․П․, ул․ Садовая, д․7, кв․12, г․ Москва, 115191
Тема: Жалоба на незаконную парковку во дворе дома № 7, ул․ Садовая
Текст обращения:
Уважаемый Сергей Сергеевич!
15 апреля 2026 г․ я обнаружил(а), что в дворе дома по адресу: г․ Москва, ул․ Садовая, д․ 7, кв․ 12, постоянно паркуются автомобили, не имеющие разрешения на стоянку․ Это приводит к блокировке проезда, затрудняет вывоз мусора и создает угрозу безопасности детей․
Прошу принять меры в соответствии с Жилищным кодексом РФ и постановлением Правительства Москвы о порядке организации стоянок, а именно:
1) Осуществить проверку правомочности стоянки;
2) Оформить штрафы за нарушение правил парковки․
3) При необходимости установить знаки ограничения стоянки․
К письму прилагаю:
⎼ Фотографии нарушений (2 шт․)
⎼ Копию паспорта (1 экз․)
Надеюсь на скорейшее решение вопроса․
С уважением,
Иванов Алексей Петрович
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67
Email: ivanov․ap@example․com
Способы отправки жалобы
Через электронную приёмную (портал mos․ru)
- Перейдите на https://mos․ru/obratnaya-svyaz․
- Выберите «Обращение к мэру» → «Жалоба»․
- Заполните форму (ФИО, адрес, телефон, email, текст жалобы, прикрепите файлы)․
- Отправьте․ На указанный email придёт подтверждение с номером обращения․
По электронной почте
Отправьте письмо на адрес: mayor@mos․ru (в теме письма укажите «Жалоба»)․ Не забудьте приложить сканы документов․
По почте (заказным письмом)
Адрес для отправки:
125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, комната 103
Отправляйте заказным письмом с описью вложения․
Через SMS‑сервис
Отправьте короткое сообщение на номер 7877 со следующей структурой:
МЭР Тема: Краткое описание проблемы; Адрес; Телефон
По телефону (горячая линия)
- 7 495 777 77 77
- 7 495 957 04 44
Оператор уточнит детали и зафиксирует ваше обращение․
Личный приём
Если проблема требует личного присутствия, запишитесь на приём (см․ раздел 6)․
Контактные данные «Почты мэра»
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos․ru |
| Электронная приёмная | https://mos․ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия | 7 495 777 77 77, 7 495 957 04 44 |
| Электронный адрес | mayor@mos․ru |
| Личный кабинет (Личный профиль) | https://esia․gov․ru (войдите через «Госуслуги») |
| Адрес для почтовой корреспонденции | 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, комната 103 |
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Электронной приёмной:
- Войдите в Госуслуги или в личный кабинет на mos․ru․
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Мэру Москвы»․
- Создайте новое обращение, загрузите документы и отправьте․
- В личном кабинете вы сможете увидеть:
- номер обращения;
- дата регистрации;
- текущий статус (принято, в работе, ответ отправлен);
- получить ответ в электронном виде․
Личный приём (приёмная мэра)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру или к его заместителям․
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес приёмной | 125032, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2 |
| График работы | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Телефон для записи | +7 -95 777 77 77 (оператор) |
| Как записаться |
|
Отделы, отвечающие за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
- Департамент жилищной политики – вопросы, связанные с домами, подъездами, парковками․
- Департамент транспорта – нарушения правил дорожного движения, стоянки․
- Департамент социальной защиты – вопросы соцзащиты, благоустройства․
Руководство
- Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин․
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Игорь Владимирович Петров․
- Заместитель мэра по транспорту – Ольга Николаевна Сидорова․
- Контактные телефоны руководителей обычно указываются в открытых источниках и могут быть получены через официальные запросы․
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и о том, как было решено их обращение:
- На портале mos․ru/feedback – раздел «Отзывы о работе мэрии»․
- В мобильном приложении «Мой город» – вкладка «Обращения» → «Оставить отзыв»․
- Через сервис Госуслуги – пункт «Оценить работу государственных органов»․
Почта мэра – удобный и многоуровневый канал для подачи жалоб․ Следуйте пошаговой инструкции, используйте образец письма и выбирайте наиболее подходящий способ отправки․ Не забывайте сохранять подтверждения (квитанцию, номер обращения) и отслеживать статус в личном кабинете․ При необходимости запишитесь на личный приём – это ускорит процесс решения вашего вопроса․
Помните: правильное оформление обращения и наличие подтверждающих документов значительно повышают шансы на быстрый и положительный ответ․