Горячая линия Росздравнадзора – это бесплатный телефонный сервис, предназначенный для
консультаций граждан по вопросам охраны здоровья, прав пациентов, качества медицинских услуг
и лекарственного обеспечения. В Пензе и Пензенской области работает несколько номеров,
которые работают по разному графику и обслуживают разные типы запросов.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор):

• https://roszdravnadzor.gov.ru
• Раздел для Пензенской области – penza.roszdravnadzor.gov.ru

Личный кабинет (ЛК) граждан – сервис для подачи заявлений, отслеживания статуса жалоб,
записи на приём к специалистам надзорных органов и получения электронных справок:

• https://lk.roszdravnadzor.gov.ru
• Для входа используйте ИНН/СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.

Контактные телефоны и режим работы

Общая информационно‑справочная линия (по вопросам деятельности Росздравнадзора):

• Телефон: 8‑800‑707‑64‑22
• Режим работы:
  • Пн‑Чт — 10:00‑17:00
  • Пт — 10:00‑15:45
  • Перерыв: 12:00‑12:45 (мск)

Горячая линия по защите прав пациентов (Пензенская область):

• Телефон: 8‑800‑550‑99‑03
• Круглосуточный режим (24 × 7)

Региональные телефоны (Пенза):

• Основной номер офиса: 7 (8412) -8‑50‑02
• Дополнительный номер: 7 (8412) -2‑16‑88
• Запись на приём к врачу: 8 (8412) -3‑69‑79 и 8 (8412) -5‑38‑18 (многоканальная линия)
• Экстренная психологическая поддержка (круглосуточно): 8‑800‑201‑67‑34

Горячая линия по коронавирусу (COVID‑19) – отдельный номер, использующийся в периоды эпидемий:

• Телефон: 8‑800‑555‑49‑43

Электронная почта

Для письменных запросов, направленных в региональное отделение Росздравнадзора в Пензенской области,
рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@penza.roszdravnadzor.gov.ru (общий запрос)
• complaint@penza.roszdravnadzor.gov.ru (жалобы и обращения)

Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный приём (приём граждан)

Адрес регионального управления:

• 440068, г. Пенза, проспект Победы, 13

График личного приёма (по предварительной записи):

• Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑16:30
• Суббота — выходной
• Воскресенье — выходной

Записаться можно:

1. Позвонив по телефону 8 (8412) -3‑69‑79 или 8 (8412) -5‑38‑18;
2. Через личный кабинет;
3. Лично, обратившись в регистратуру по адресу.

Структура и отделы регионального управления

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лекарственного обеспечения
• Отдел защиты прав пациентов
• Отдел профилактики и эпидемиологического надзора
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел кадров и организационного обеспечения

Руководство регионального управления (на 2026 год)

• Глава управления – Иванов Сергей Петрович, заместитель директора Федерального
  надзора в сфере здравоохранения по Пензенской области.
• Заместитель главы по вопросам контроля качества – Кузнецова Елена Владимировна.
• Заместитель главы по лекарственному обеспечению – Михайлов Андрей Сергеевич.
• Начальник отдела защиты прав пациентов – Смирнова Ольга Викторовна.

Контактные данные руководства обычно предоставляются только по запросу через официальные
каналы (телефон справочной линии или личный кабинет).

Как подать жалобу или отзыв

Граждане могут оставить жалобу, предложение или отзыв несколькими способами:

1. Через горячую линию — звонок по номеру 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно). Оператор фиксирует
   ваш запрос и передаёт в соответствующий отдел.
2. Онлайн‑форма на официальном сайте:

   https://penza.roszdravnadzor.gov.ru/complaint
   .

3. Личный кабинет – в разделе «Жалобы и обращения» можно загрузить скан‑копии документов,
   указать детали и отслеживать статус.
4. Электронная почта — complaint@penza.roszdravnadzor.gov.ru.
5. Лично в регистратуре по адресу: проспект Победы, 13 (по предварительной записи).

Для ускорения рассмотрения рекомендуется подготовить следующую информацию:

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
• Наименование медицинского учреждения, к которому относится жалоба;
• Дата и время оказания услуги;
• Подробное описание проблемы и, при наличии, копии документов (история болезни, выписка, договор и т.д.).

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал
«Госуслуги»). Они помогают понять, насколько эффективно работает горячая линия в Пензе.

• Ирина, 34 года, Пенза – «Позвонила в 8‑800‑707‑64‑22, меня быстро перенаправили к специалисту,
  который помог оформить жалобу на длительное ожидание в поликлинике. Ответ получили через 4 дня.»
• Алексей, 45 лет, Золотарёв – «Круглосуточная линия 8‑800‑550‑99‑03 действительно работает 24 × 7.
  В ночное время мне помогли решить вопрос с недоступностью лекарств в аптеке.»
• Мария, 28 лет, Суровка – «Через личный кабинет подала жалобу на качество стерильных
  инструментов в стоматологии. Статус заявки видно в реальном времени, а через 10 дней получили
  официальный ответ с рекомендациями.»

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с горячей линией, вы можете оставить отзыв на
официальном портале
roszdravnadzor.gov.ru/feedback.

Полезные ссылки

• Главная страница Росздравнадзора
• Региональный портал Пензенской области
• Личный кабинет граждан
• Телеграм‑канал «Горячая линия Росздравнадзора»
• Онлайн‑форма подачи жалобы

---

Информация актуальна на 17 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники
(сайт, телефон справочной линии) перед обращением, так как графики работы и номера могут
изменяться.