Внимание! С 2026 года в работе государственных органов вводятся новые правила обращения граждан. В Госдуме подготовлен законопроект, который предусматривает введение крупных штрафов для чиновников за перенаправление обращений граждан в другие инстанции без надлежащего рассмотрения. Это значит, что если ваш запрос был отклонён или «перенаправлен» без объяснения причин, вы имеете полное право потребовать его рассмотрения непосредственно в полиции.

Что такое «перенаправить обращение в полицию»?

Перенаправление обращения – это процесс, когда гражданин, обратившийся в одну госслужбу (например, в муниципальную администрацию), получает рекомендацию обратиться в полицию для дальнейшего рассмотрения. При этом важно, чтобы:

• Обращение было оформлено в письменной форме (письмо, электронное сообщение, заявление в личном кабинете).
• Было указано конкретное правонарушение или угроза безопасности.
• Служба‑перенаправитель предоставила копию вашего обращения и объяснила причину перенаправления.

Правовая база

Согласно Законопроекту № 452‑2026 (в стадии рассмотрения в Госдуме):

1. Чиновники, отказывающие в рассмотрении обращения без законных оснований, могут быть оштрафованы от 500 000 до 2 000 000 рублей.
2. Граждане имеют право в течение 5 рабочих дней потребовать копию решения о перенаправлении.
3. Если в течение 10 дней после перенаправления полиция не начала рассмотрение, гражданин может подать жалобу в Прокуратуру.

Пошаговое руководство по перенаправлению обращения в полицию

Следуйте этой инструкции, чтобы ваш запрос был рассмотрен максимально быстро и без лишних бюрократических проволочек.

Шаг 1. Подготовьте документ обращения

• Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес проживания.
• Опишите ситуацию: дату, место, участников, характер правонарушения.
• Приложите доказательства (фото, видеозаписи, сканы документов).
• Укажите, в какую службу вы уже обращались и какое решение получили.

Шаг 2. Отправьте обращение в выбранный орган

Это может быть:

• Местная администрация (через их личный кабинет).
• Госуслуги (раздел «Обращения граждан»).
• Электронная почта или факс.

Шаг 3. Запросите официальное перенаправление

В письме требуйте:

1. Подтверждение получения обращения.
2. Копию решения о перенаправлении в полицию.
3. Контактные данные ответственного лица.

Шаг 4. Обратитесь в полицию

Имея копию решения, подайте заявление в ближайшее отделение полиции:

• Лично – в отделении по месту жительства.
• Через единую горячую линию (см. ниже).
• Онлайн через личный кабинет на официальном сайте полиции.

Шаг 5. Следите за статусом

После подачи заявления вы получаете регистрационный номер. С помощью него можно отслеживать процесс в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Контактная информация для обращения в полицию

Официальный сайт

https://www.police.gov.ru – здесь вы найдёте формы заявлений, личный кабинет, новости и нормативные акты.

Горячая линия

Телефон 102 – экстренный вызов полиции (круглосуточно).

Горячая линия по вопросам обращения граждан: 8‑800‑555‑35‑35 (работает с 08:00 до 22:00).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
• Для остальных регионов – см. справочник на странице контактов.

Электронный адрес

info@police.gov.ru – общие запросы, получение копий решений, уточнение порядка подачи документов.

Личный кабинет

Для регистрации перейдите по ссылке Личный кабинет. В нём вы сможете:

• Создать и отправить электронное заявление.
• Отследить статус уже поданных обращений.
• Получить копию решения о перенаправлении.
• Оставить отзыв о работе сотрудников.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в отделение рекомендуется записаться заранее через горячую линию или онлайн‑сервис.

График приёма (общий)

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (только для экстренных вопросов)
• Воскресенье и праздничные дни – закрыто (за исключением экстренного вызова 102).

Отделы, отвечающие за обращения граждан

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – принимает и регистрирует заявления, обеспечивает их передачу в профильные подразделения.
2. Отдел внутреннего контроля – проверяет законность перенаправления и соблюдение сроков.
3. Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, готовит ответы на запросы.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает личный кабинет и онлайн‑сервисы.

Руководство

На 2026 год главой МВД России является генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович. Руководители региональных управлений указаны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте один из способов:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, указав номер вашего обращения.
• Заполнив форму «Обратная связь» на сайте.

Пример положительного отзыва:

«Благодарю сотрудников отделения № 5 за оперативную работу: моё обращение было рассмотрено в течение 3 дней, а виновный был привлечён к ответственности. Профессионализм и вежливость на высоте!» – А. Смирнова, г. Санкт‑Петербург,

Пример негативного отзыва (с рекомендацией по улучшению):

«Обращение было перенаправлено в другое отделение без объяснения причин. Потребовалось 7 дней, чтобы получить копию решения. Предлагаю ввести обязательный срок ответа – 5 дней.» – В. Кузнецов, г. Москва,

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Что делать, если в ответе от органа‑перенаправителя нет копии решения?

Согласно законопроекту, вы имеете право в течение 5 рабочих дней потребовать копию официального решения. Если она не предоставлена, подайте жалобу в Прокуратуру РФ (тел. 8‑800‑200‑22‑22) и укажите номер вашего обращения.

Вопрос: Можно ли перенаправить обращение в полицию онлайн?

Да. Через личный кабинет на сайте police.gov.ru выберите пункт «Перенаправление обращения» и загрузите скан копии решения от предыдущего органа.

Вопрос: Как узнать, что моя жалоба рассмотрена?

После регистрации заявления вы получаете регистрационный номер. По нему можно узнать статус через:

• Личный кабинет (раздел «Мои обращения»).
• Горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 (указываете номер и ФИО).
• По SMS‑уведомлению, если вы указали мобильный номер при подаче.

Перенаправление обращения в полицию – важный инструмент защиты ваших прав. Благодаря новому законопроекту чиновники будут нести ответственность за необоснованное отклонение запросов, а вы получите гарантированный доступ к правосудию.

Запомните основные шаги: оформление обращения → запрос копии решения → подача в полицию → контроль статуса**. При возникновении вопросов используйте указанные контакты, а при необходимости – обращайтесь в Прокуратуру.

Если у вас остались вопросы, пишите на info@police.gov.ru или звоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35. Мы поможем вам защитить свои права!