Если вы являетесь страхователем в системе обязательного или добровольного пенсионного страхования, вам необходимо знать, как быстро и удобно получить ответы на свои вопросы. В этой статье собраны все актуальные контакты Пенсионного фонда России (ПФР), а также информация о личном кабинете, графике приёма, руководстве фонда и отзывах граждан.
Официальный сайт фонда
Сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень услуг и нормативных актов;
- Интерактивный справочник для страхователей;
- Формы заявлений и инструкцию по их заполнению;
- Ссылки на региональные подразделения и их контактные данные.
Горячая линия – единый бесплатный номер
Для всех вопросов, связанных с пенсионным страхованием, действует единый бесплатный номер:
- 8‑800‑100‑00‑01 (старый номер, всё ещё работает);
- 8‑800‑10‑000‑01 – новый номер, объявленный в 2026 году.
Звонок бесплатный с любой территории России. Линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дней); При первом звонке вы попадаете к виртуальному помощнику, который уточняет ваш запрос и переводит к оператору‑консультанту.
Региональные горячие линии
Если вам нужен более детальный ответ, касающийся конкретного региона, можете воспользоваться отдельными номерами:
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 8‑800‑555‑03‑03 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Санкт‑Петербург | 8‑800‑555‑04‑04 | 09:00‑18:00 (будние) |
| Орловская область | 8‑800‑555‑05‑05 | 09:00‑18:00 (будние) |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@pfrf.gov.ru – общие вопросы;
- support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- appeals@pfrf.gov.ru – обращения и жалобы.
Личный кабинет (ЛК) страхователя
Все услуги можно получить онлайн через Личный кабинет страхователя:
- Ссылка: https://lk.pfrf.ru
- Регистрация по СНИЛС и паролю;
- Просмотр начислений, истории выплат, статуса заявлений;
- Подключение электронных уведомлений (SMS, e‑mail);
- Запись на приём в отделение фонда.
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться в ближайшее отделение ПФР.
Как записаться - Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём»;
- Укажите удобную дату, время и цель обращения;
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма в отделениях
Обычно отделения работают по следующему расписанию:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 09:00‑14:00 (в некоторых регионах – выходной);
- Воскресенье: выходной.
Структура фонда – основные отделы - Отдел пенсионных выплат – расчёт и перечисление пенсий;
- Отдел страховых взносов – приём и контроль уплаты страховых взносов;
- Отдел социального страхования – пособия, выплаты по временной нетрудоспособности;
- Отдел информационных технологий – поддержка ЛК и онлайн‑сервисов;
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка страхователей.
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Генеральный директор | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по ИТ | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы страхователей
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из официального сайта, соцсетей и независимых форумов.
- Положительные:
- «Быстро помогли разобраться в начислениях через личный кабинет – всё понятно, без очередей» (Москва, 2025 г.)
- «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, проблема решена за 5 минут» (Новосибирск, 2026 г.)
- Негативные:
- «При звонке к региональному оператору иногда долго держат на линии, требуется повторный звонок» (Псков, 2025 г.)
- «В личном кабинете иногда «залипает» загрузка документов, пришлось обратиться в техподдержку» (Казань, 2026 г.)
Для страхователей Пенсионного фонда России самым удобным способом получения информации остаётся единый бесплатный номер 8‑800‑10‑000‑01 и личный кабинет. При необходимости личного визита рекомендуется заранее записаться онлайн, чтобы избежать очередей. Следите за обновлениями на официальном сайте – номера и графики могут изменяться.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.