Пенсионный фонд России – государственный орган, который занимается начислением, выплатой и учётом пенсионных пособий, а также управлением накопительной частью пенсионного обеспечения. Чтобы получить быстрый ответ на любой вопрос, связанный с пенсиями, вы можете воспользоваться несколькими каналами связи, перечисленными ниже.
Официальный сайт
URL: https://www.pfrf.ru
На сайте доступны:
- Калькуляторы пенсионных выплат;
- Информация о порядке подачи заявлений;
- Личный кабинет (см. ниже);
- Новости и изменения в законодательстве;
- Контактные данные региональных отделений.
Горячая линия ПФР
Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный для звонков из любой точки России).
Рабочее время: пн‑вс, 08:00‑22:00 (круглосуточно, без выходных).
При звонке вам понадобится:
- Серия и номер паспорта;
- СНИЛС;
- Краткое описание вопроса (например, «как проверить статус заявления о назначении пенсии»).
Региональные телефонные номера
Если вам удобнее общаться с представителями вашего региона, используйте один из нижеуказанных номеров:
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
- Для остальных регионов – см. список региональных отделений.
Электронная почта
Общий e‑mail ПФР: info@pfrf.ru
Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@pfrf.ru
При отправке письма укажите в теме «Вопрос по пенсионному заявлению – ваш СНИЛС», чтобы ускорить обработку.
Личный кабинет «ПФР Онлайн»
Ссылка: https://lk.pfrf.ru
В личном кабинете вы можете:
- Проверить статус заявления о назначении пенсии;
- Получить выписку о начислениях;
- Подать заявление в электронном виде;
- Изменить контактные данные;
- Получить справки о страховом стаже.
Для входа понадобится логин (номер СНИЛС) и пароль, который можно восстановить через СМС‑код.
Личный приём (приём в отделении)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту:
- Перейдите в раздел «Запись на приём» на официальном сайте;
- Выберите нужный регион и отделение;
- Укажите желаемую дату и время (доступно в течение 30 дней);
- Подтвердите запись – вам придёт СМС‑подтверждение.
При посещении возьмите с собой:
- Паспорт;
- СНИЛС;
- Документы, подтверждающие право на пенсию (если есть);
- Копию заявления (если подавали его ранее).
График приёма в региональных отделениях
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 08:00‑17:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 09:00‑18:00 | Выходной |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 | 08:30‑16:30 | Выходной |
| Екатеринбург, ул. Малышева, 12 | 09:00‑17:00 | Выходной |
Структура и основные отделы ПФР - Отдел начисления и выплаты пенсий – расчёт и перечисление пенсий.
- Отдел страховых взносов – приём и учёт взносов в ПФР.
- Отдел обслуживания граждан – работа с обращениями, справками, личными кабинетами.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов.
- Отдел юридической службы – правовое сопровождение и защита интересов пенсионеров.
- Отдел кадров и обучения – подбор и повышение квалификации сотрудников.
Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Первый заместитель председателя | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель председателя – финансовый блок | Кузнецов Алексей Михайлович | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель председателя – информационные технологии | Петрова Марина Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы граждан о работе горячей линии и отделений ПФР
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис Оtzovik).
- Положительные: «Горячая линия быстро ответила, уточнила, какие документы нужны для получения пенсии по инвалидности. Оперативно направили меня в ближайшее отделение».
- Нейтральные: «В личном кабинете иногда «зависает» страница, но после обновления всё работает. Служба поддержки помогла восстановить пароль».
- Критические: «В региональном отделении в Москве пришлось ждать более часа, хотя запись была на 10:00. Персонал вежливый, но загруженность высокая».
Для того чтобы оставить свой отзыв, перейдите на страницу «Обратная связь» и заполните форму.
Краткая памятка по использованию контактов ПФР - Для быстрых вопросов – звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
- Если нужен документ в электронном виде – используйте Личный кабинет.
- Сложные вопросы, требующие подписи, решайте через личный приём (запись онлайн).
- Для уточнения графика работы конкретного регионального отделения проверяйте список на сайте.
- При возникновении проблем с онлайн‑сервисами пишите на support@pfrf.ru или оставляйте отзыв в разделе «Обратная связь».
Важно: информация актуальна на 18 июня 2026 г. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность телефонных номеров и расписания на официальном сайте ПФР.