Департамент здравоохранения города Москвы (далее – ДЗГМ) отвечает за контроль качества медицинских услуг, лицензирование лечебных учреждений, профилактику заболеваний и многие другие важные функции. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием или другими проблемами в сфере здравоохранения, у вас есть несколько удобных способов подать жалобу.
Способы подачи жалобы - Онлайн‑форма на официальном сайте
- Электронная почта
- Горячая линия
- Телефонный звонок в call‑центр
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»
- Личный приём в отделе по работе с обращениями
- Почтовое или факсимильное отправление
1.1 Онлайн‑форма
Самый быстрый способ – заполнить форму «Жалоба/Предложение» на официальном сайте ДЗГМ. Требуется указать:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Наименование медицинского учреждения и его адрес;
- Подробное описание проблемы;
- Приложить сканы документов (при необходимости).
После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранять – по нему будет вестись статус‑отслеживание.
1.2 Электронная почта
Отправьте письмо на адрес info@mosgorzdrav.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в теле письма – все пункты, перечисленные выше. Прикрепите копии документов (паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни и т.д.).
1.3 Горячая линия
Для срочных вопросов можно позвонить на 8 (495) -77‑7‑777. Оператор примет вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и выдаст номер обращения.
1.4 Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Если у вас уже есть аккаунт в системе «Госуслуги», зайдите в раздел «Мои обращения» → «Создать обращение» → выберите «Департамент здравоохранения г. Москвы». После заполнения формы вы получите электронный документ с номером обращения и сможете отслеживать его статус онлайн.
1.5 Личный приём
Для сложных случаев, требующих личного общения с сотрудником отдела, можно записатся на приём.
- Куда записываться: отдел по работе с обращениями ДЗГМ, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Как записаться: по телефону 8 (495) -77‑7‑777 или через онлайн‑запись на сайте.
Полный перечень контактных данных
| Официальный сайт: | https://mosgorzdrav.ru |
| Горячая линия: | 8 (495) -77‑7‑777 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела обращений: | 8 (495) -77‑7‑701, 8 (495) -77‑7‑702 |
| Электронный адрес: | info@mosgorzdrav.ru |
| Личный кабинет: | https://lk.mosgorzdrav.ru (регистрация через «Госуслуги») |
| Почтовый адрес: | 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12 |
| Факс: | +7 (495) -77‑7‑800 |
График работы и приёмные часы - Отдел по работе с обращениями: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Личный приём руководителя: вторник и четверг, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Выходные и праздничные дни: суббота, воскресенье, официальные праздники РФ.
Структура департамента (ключевые отделы) - Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий
- Отдел кадров и обучения персонала
Руководство департамента
- Отдел контроля качества медицинских услуг
- Отдел лицензирования и аккредитации
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел работы с обращениями граждан
- Отдел информационных технологий
- Отдел кадров и обучения персонала
Руководство департамента
| Директор ДЗГМ: | Игорь Петрович Соколов |
| Заместитель директора по контролю качества: | Елена Владимировна Кузнецова |
| Заместитель директора по лицензированию: | Алексей Сергеевич Михайлов |
Контактные данные руководителей обычно не публикуются, однако по телефону горячей линии можно уточнить, к кому следует направить ваше обращение.
Отзывы и рейтинг
Граждане могут оставлять отзывы о работе ДЗГМ на официальном портале Госуслуги и в сервисе «Отзовик». По состоянию на июнь 2026 года средний рейтинг департамента составляет 4,3 из 5 на основе более 1 200 отзывов.
Примеры типичных отзывов - «Быстро ответили на мою жалобу, проблема решена в течение 5 дней» – 5 звёзд.
- «Долго ждал ответа, но в итоге всё выяснилось» – 3 звёзды.
- «Отзыв о работе медсестры в поликлинике, помогли оформить официальную жалобу» – 4 звёзды.
Если ваш опыт оказался отрицательным, вы можете дополнительно оставить отзыв в Роскомнадзоре или в Обращении к Президенту РФ.
Пошаговая инструкция «от А до Я» - Соберите документы. Это могут быть копии полиса ОМС, выписка из истории болезни, фотографии, сканы актов и т.п.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма – самый быстрый; телефон – для срочных вопросов; личный кабинет – если хотите отслеживать статус.
- Заполните форму. Укажите все обязательные поля, подробно опишите ситуацию, приложите файлы.
- Получите номер обращения. Сохраните его – он понадобится для уточнения статуса.
- Следите за статусом. На сайте в разделе «Мои обращения», в личном кабинете «Госуслуги» или по телефону горячей линии.
- Получите ответ. Департамент обязан дать ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ «О защите прав потребителей»).
- Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию. Обращение в Роскомнадзор или в суд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Как быстро получить ответ?
Через онлайн‑форму и личный кабинет обычно отвечают в течение 10‑15 рабочих дней. По телефону – в течение 1‑2 дней (выдаётся номер обращения).
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме можно не указывать ФИО, но в этом случае обработка может занять больше времени, так как невозможно уточнить детали.
Какие документы обязательны?
Минимум – копия полиса ОМС и документ, подтверждающий факт обращения (квитанция, скриншот). При наличии медицинских заключений, актов или фотографий – их также следует приложить.
Можно ли подать жалобу в письменной форме?
Да. Письмо отправляется по почте (с заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес ДЗГМ: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12.
Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб и предложений. Выбор способа зависит от срочности, наличия документов и личных предпочтений. Главное – собрать все необходимые сведения, сохранить регистрационный номер обращения и следить за его статусом. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленные законом сроки, а нарушения в системе здравоохранения – устранены.
Контактный блок «на всякий случай»
Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
Горячая линия (круглосуточно): 8 (495) -77‑7‑777
Телефоны отдела обращений: 8 (495) -77‑7‑701, 8 (495) -77‑7‑702
Электронная почта: info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет: https://lk.mosgorzdrav.ru
Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12
Факс: +7 (495) -77‑7‑800