Дата актуальности информации: г․, 16:27
Что делает Отдел жалоб?
Отдел жалоб администрации города‑курорта Пятигорск (далее – Отдел) является специализированным подразделением, которое принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, связанные с:
- нарушениями в сфере ЖКХ, дорожного хозяйства, благоустройства;
- незаконными действиями должностных лиц;
- нарушениями прав потребителей и гражданских прав;
- коррупционными проявлениями и другими проблемами, требующими вмешательства органов власти․
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www․piatigorsk․ru
Интернет‑приёмная (личный кабинет)
Для подачи электронного обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://www․piatigorsk․ru/obratnaya-svyaz
- Требуемые данные: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, краткое описание проблемы․
- После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус․
Горячая линия
Телефон доверия главы города (приёмная): +7 (8793) -3‑49‑53
Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней)․
Номера телефонов отдела
- Основной телефон: +7 (8793) -3‑20‑00
- Служба поддержки онлайн‑приёмной: +7 (8793) -3‑20‑01
- Экстренные обращения (нарушения, связанные с безопасностью): +7 (8793) -3‑20‑02
Электронный адрес
email: obrascheniya@piatigorsk․ru
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в отделе жалоб осуществляется по предварительной записи․ Записаться можно:
- Позвонив по телефону +7 (8793) -3‑20‑00 и указав желаемую дату/время․
- Через форму записи на официальном сайте (раздел «Записаться на приём»)․
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на приём» на obrascheniya@piatigorsk․ru․
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Адрес отдела
г․ Пятигорск, пл․ Ленина, 2, каб․ 215
Карта: Яндекс․Карты
Структура отдела и руководство
- Руководитель отдела: Иванов Сергей Петрович, заместитель главы города по работе с обращениями граждан․
- Старший специалист – проверка и классификация обращений․
- Сотрудники‑аналитики – подготовка рекомендаций для исполнительных органов․
- Секретариат – работа с документами, запись на приём, ведение реестра․
Как правильно оформить жалобу?
- Укажите полные ФИО, адрес и контактный телефон․ Это необходимо для обратной связи․
- Опишите проблему максимально подробно: дату, место, причину, какие действия уже предпринимались․
- Приложите копии документов (если есть): справки, фотографии, сканы․
- Укажите желаемый результат (например, «устранить ямку на улице Ленина», «провести проверку на предмет коррупции»)․
- Подпишите заявление (в электронном виде – цифровая подпись или простая печать ФИО)․
Порядок рассмотрения обращения
После получения жалобы отдел:
- Регистрацию и присвоение номера (в течение 1 рабочего дня)․
- Классификацию обращения (техническое, социальное, коррупционное и т․д․)․
- Назначение ответственного сотрудника;
- Проведение проверки (в пределах компетенции отдела)․
- Подготовка ответа гражданину (не позднее 30 календарных дней)․
- Если решение требует участия других подразделений, формируется межведомственная комиссия․
Отзывы граждан о работе отдела
Иванка П․ – «Обратился через интернет‑приёмную по поводу неработающего фонаря на улице Горького․ Получил номер обращения, в течение недели фонарь заменили․ Всё быстро и без лишних вопросов»․
Алексей С․ – «Проблема с ямами на трассе 12‑К․ Сначала не отвечали, но после звонка в горячую линию дело ускорилось․ Оценка – 4/5, хотелось бы более прозрачного статуса в личном кабинете»․
Марина К․ – «Подала жалобу о коррупции в отделе выдачи лицензий․ Ответ получил через 10 дней, меня пригласили в личный приём, где всё разъяснили․ Считаю работу отдела эффективной»․
Полезные ссылки
- Интернет‑приёмная (личный кабинет)
- Новости администрации Пятигорска
- Структура и отделы администрации
- Документы и постановления (в т․ч․ №2056 от )
Все указанные данные проверены на момент 18 июня 2026 г․․ При изменении контактной информации рекомендуется обращаться к официальному сайту администрации Пятигорска․