Отдел работы с обращениями граждан – специализированный орган
Администрации Алтайского края‚ который отвечает за приём‚ регистрацию‚
обработку и контроль выполнения обращений физических и юридических лиц.
Деятельность отдела регулируется Федеральным законом № 59‑ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Контактная информация
Официальный сайт:
https://www.altairegion22.ru
Горячая линия (единой телефонной сети): 8‑800‑555‑22‑22
(круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Телефон отдела (приёмная): (3852) -9‑50‑65
Электронный адрес:
obrascheniya@altairegion22.ru
Личный кабинет (Единое окно цифровой обратной связи):
https://lk.altairegion22.ru
Физический адрес: 656049‚ г. Барнаул‚ проспект Ленина‚ 59
Личный приём граждан
Приём граждан осуществляется в приёмной отдела по предварительной
записи. Записаться можно по телефону 65‑89‑80 (контакт‑центр) или
через личный кабинет.
График работы приёмной
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 12:30‚ 13:30 – 17:00
- Суббота‚ Воскресенье: выходные дни
- Праздничные дни, согласно официальному календарю
Приём граждан по предварительной записи только в указанные часы.
Структура отдела
Основные подразделения
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений.
- Отдел аналитики и контроля исполнения – мониторинг выполнения решений.
- Отдел цифровых сервисов – поддержка «Единого окна цифровой обратной связи» и личного кабинета.
- Отдел протокола и публичных связей – взаимодействие со СМИ и общественностью.
- Отдел документального обеспечения – подготовка и хранение официальных документов;
Руководство отдела
- Руководитель отдела: Владимир Николаевич Поморцев – начальник
отдела работы с обращениями граждан. - Заместитель руководителя: Евгения Григорьевна Южакова –
секретарь приёмной главы района‚ отвечает за запись и распределение
обращений. - Контактный телефон заместителя: +7 -852 29‑50‑66
- Электронная почта заместителя:
yu@altairegion22.ru
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Лично – в приёмной отдела (по записи).
- По телефону горячей линии – 8‑800‑555‑22‑22.
- Электронно через Единое окно цифровой обратной связи:
https://lk.altairegion22.ru. - По электронной почте
obrascheniya@altairegion22.ru с приложением сканов документов. - Через форму «Обратная связь» на официальном сайте
https://www.altairegion22.ru/obratnaya-svyaz.
Бланки заявлений
Все необходимые бланки можно скачать в личном кабинете или по ссылке:
Образцы заявлений. После заполнения их необходимо отправить
в отдел по выбранному каналу (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).
Отзывы и оценка качества работы
Граждане имеют возможность оставить отзыв о работе отдела на официальном
портале «Единого окна цифровой обратной связи». Отзывы публикуются в
разделе
«Отзывы граждан» и учитываются при формировании ежегодных отчетов.
Примеры типовых отзывов:
- «Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней. Проблема решена полностью.»
- «Служба поддержки не ответила на мой запрос в течение недели – прошу улучшить сроки обработки.»
- «Удобный личный кабинет‚ все документы доступны в любое время.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно 59‑ФЗ‚ стандартный срок – 30 календарных дней. В случае
необходимости продления сроков граждану направляется уведомление. - Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При анонимном обращении указываются только контактные данные‚
необходимые для ответа. - Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете‚ либо позвонить по горячей
линии‚ указав номер обращения. - Какие документы необходимо приложить?
Копии удостоверения личности‚ документы‚ подтверждающие факт
нарушения (паспорта‚ справки‚ фотографии и т.д.). Полный перечень
указан в бланке заявления.
Контактный центр (для записи на личный приём): 65‑89‑80‚ e‑mail:
contact@altairegion22.ru.
Все сведения актуальны на дату 17 июня 2026 г.