Короткий номер 3210 широко известен жителям Москвы и Московской области. Он
принадлежит Контакт‑центру «Московский транспорт» – единой службе
поддержки всех вопросов, связанных с общественным транспортом, парковкой, мобильным
билетом «Тройка», сервисом «Мобильный билет», а также с электронными
услугами, предоставляемыми через портал transport.mos.ru.

Контакты для обращений

• Горячая линия (мобильные телефоны): 3210
• Горячая линия (стационарные телефоны): 8 (495) -39‑54‑54
• Электронная почта: support@transport.mos.ru
• Официальный сайт: https://transport.mos.ru

Личный кабинет

На портале transport.mos.ru каждый
пользователь может создать личный кабинет. В нём доступны:

1. Оплата проездных и пополнение баланса «Тройки»;
2. Просмотр истории поездок и баланса;
3. Оформление заявок на возврат средств;
4. Подписка на SMS‑уведомления о состоянии билетов и парковок;
5. Отслеживание статуса обращения в службу поддержки.

Личный приём (офисные обращения)

Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, можно обратиться в один из
офисов «Московского транспорта»:

• г. Москва, ул. Тверская, д. 7 (Главный офис);
• г. Москва, ул. Кутузовский проспект, д. 12 (отдел по работе с клиентами);
• приёмные пункты в крупных ТТК‑центрах (Третьяковская, Курская, Парк Культуры).

График приёма

Круглосуточно (24 × 7) – телефонный контакт‑центр работает без перерывов.
Офисные приёмы доступны в будние дни с 09:00 до 18:00. В праздничные
и выходные дни приёмные пункты работают по упрощённому графику: 10:00–15:00.

Отделы службы поддержки

Руководство службы

На 2026 год руководителем «Московского транспорта» является
Иван Сергеевич Кузнецов, директор департамента транспортных услуг
(контактный телефон руководителя – 8‑495‑539‑54‑54).
Под руководством Ивана Кузнецова реализованы проекты по внедрению
бесконтактных платежей, расширению сети мобильных билетов и улучшению
качества обслуживания пассажиров.

Отзывы пользователей

Плюсы, отмечаемые в отзывах:

• Круглосуточная работа горячей линии – удобно в любое время суток.
• Быстрый ответ операторов (в среднем 30‑45 секунд ожидания).
• Наличие SMS‑команд (например, БАЛАНС → 3210) – удобно проверять баланс без интернета.
• Прозрачный процесс возврата средств за неиспользованные поездки.

Недостатки, которые иногда упоминаются:

• Перегруженность линии в часы пик (особенно в будние дни с 08:00 до 10:00).
• Не всегда понятные автоматические сообщения при ошибках ввода SMS‑команды.
• Ограниченный набор языков – поддержка только русского.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Что происходит, если я отправлю SMS‑команду на 3210?

   Система мгновенно отвечает текстовым сообщением с запрошенной информацией:
   баланс, количество оставшихся поездок, статус парковочного места и т.п.

2. Сколько стоит звонок на 3210?

   Для абонентов всех основных операторов РФ звонок бесплатный, если он
   совершается с мобильного телефона. Для некоторых тарифов может
   применяться небольшая плата за исходящий звонок – уточняйте у своего
   оператора.

3. Можно ли воспользоваться 3210, если я использую роуминг?

   Да, короткий номер работает в роуминге, но стоимость может зависеть от
   вашего оператора. Рекомендуем проверить тарифы перед звонком.

4. Как подать жалобу через 3210?

   Позвоните по номеру 3210, выберите пункт «Жалобы и предложения»,
   произнесите коротко суть проблемы. Оператор оформит заявку и сообщит
   номер обращения, по которому можно будет отслеживать статус.

Кратко: 3210 — это официальная горячая линия «Московского транспорта»,
предназначенная для поддержки пассажиров, оплаты парковки, работы с
мобильным билетом и решения любых вопросов, связанных с общественным
транспортом столицы. Связаться можно бесплатно с любого мобильного телефона,
а также через сайт transport.mos.ru.