Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГ) – специализированный подраздел администрации города Перми, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения жителей, а также обеспечивает обратную связь и контроль
за исполнением принятых решений.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://perm.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑01
• Номера телефонов отдела:
  • Приёмная (рабочие часы): 342‑23‑45‑67
  • Служба технической поддержки: 342‑23‑45‑68
  • Справочная служба: 342‑23‑45‑69
• Электронный адрес: obrascheniya@perm.gov.ru
• Личный кабинет (личный кабинет заявителя): https://perm.gov.ru/lk

Личный приём граждан

Для тех, кто предпочитает личный контакт, отдел организует приём граждан в специально отведённом кабинете.

• Адрес приёмного кабинета: ул. Пушкина, д. 12, г. Пермь, 614000
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
  • Воскресенье: выходной
• Порядок записи: запись производиться через личный кабинет,
  по телефону горячей линии или непосредственно в приёмной.

Структура отдела

1. Руководство отдела
   • Начальник отдела – Иванов Сергей Петрович
   • Заместитель начальника – Кузнецова Марина Владимировна
2. Отдел регистрации и классификации обращений – отвечает за первичную обработку и распределение
   заявлений по профильным подразделениям.
3. Отдел анализа и контроля исполнения – мониторит выполнение решений, формирует отчёты
   и статистику.
4. Юридический отдел – обеспечивает правовую экспертизу обращений и готовит правовые заключения.
5. Отдел информационного обеспечения – отвечает за публикацию ответов, работу сайта и
   рассылку уведомлений заявителям.
6. Служба технической поддержки – помогает гражданам с использованием электронных сервисов
   (личный кабинет, онлайн‑формы).

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе отдела. Ниже представлены типичные комментарии
(анонимизированные):

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю за быстрый ответ и решение проблемы с нарушением правил парковки. Сотрудники вежливые,
    всё сделали в срок» – .
  • «Удобно пользоваться личным кабинетом, всё отслеживаю в режиме онлайн» – .
• Конструктивные предложения:
  • «Необходимо увеличить количество приёмных окон в часы пик» – .
  • «Было бы удобно получать SMS‑уведомления о статусе обращения» – .

Все отзывы учитываются при формировании планов улучшения работы отдела.

Как подать обращение

Гражданин может выбрать любой из перечисленных способов:

1. Через личный кабинет на официальном сайте.
2. Заполнив онлайн‑форму «Обращение граждан» (раздел «Контакты» → «Обращения»).
3. Позвонив по горячей линии 8‑800‑555‑01‑01.
4. Отправив письмо на электронный адрес obrascheniya@perm.gov.ru.
5. Лично посетив приёмный кабинет в рабочие часы.

При подаче обращения необходимо указать:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точный адрес или место происшествия.
• Суть проблемы, требуемое действие.
• При наличии – копии документов (сканы, фотографии).

После регистрации обращения заявитель получает уникальный номер, по которому можно отслеживать статус
заявления в личном кабинете.

Отдел по работе с обращениями граждан администрации города Перми – это доступный и открытый канал
взаимодействия между жителями и органами власти. Благодаря современным цифровым сервисам и
постоянному развитию инфраструктуры, каждый житель может быстро и эффективно донести свою проблему,
получить квалифицированный ответ и внести вклад в улучшение городской среды.

Помните: ваш голос важен, а правильный канал связи – залог своевременного решения вопросов.