Отдел обращения граждан – это специализированный структурный подразделение, которое обеспечивает
прямую связь населения с высшими органами исполнительной власти. Его основная задача – принимать,
регистрировать и рассматривать обращения физических и юридических лиц, а также предоставлять
информацию о работе администрации.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://president.gov.by
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон приёма (офис): +375 (17) -22‑55‑55, доб. 101
- Электронный адрес: obraschenia@president.gov.by
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.president.gov.by
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждан в отдел можно записаться заранее через личный кабинет или
по телефону горячей линии. Приём проходит в официальных помещениях администрации.
- Адрес: ул. Пушкина, 1, г. Минск, Республика Беларусь
- Этаж/Помещение: 3‑й этаж, кабинет № 12
- График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье: выходные
- Праздничные дни: выходные
Структура отдела
Отдел делится на несколько специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за
рассмотрение определённого типа обращений.
- Отдел правовой поддержки
- Разбор юридических вопросов и конфликтов
- Подготовка правовых заключений
- Отдел социального обеспечения
- Вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям
- Отдел экономического развития
- Обращения предпринимателей, инвесторов, вопросы поддержки бизнеса
- Отдел информационно‑технического обеспечения
- Поддержка единой системы электронного документооборота (ЕДО)
- Техническая помощь пользователям личного кабинета
- Отдел работы с общественностью и медиа
- Сбор и публикация отзывов, комментариев, пресс‑материалов
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +375 (17) -22‑55‑55, доб. 101 | ivanov@president.gov.by |
| Заместитель начальника по правовым вопросам | Кузнецова Анна Владимировна | +375 (17) -22‑55‑55, доб. 102 | kuznetsova@president.gov.by |
| Заместитель начальника по социальным вопросам | Михайлов Пётр Сергеевич | +375 (17) -22‑55‑55, доб. 103 | mikhailov@president.gov.by |
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет гражданам оставлять отзывы о работе отдела. Ниже приведены
некоторые типичные комментарии и их статус обработки.
- Отзыв № 1245 – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособия». Статус: Разрешён
- Отзыв № 1302 – «Не получил ответ в срок, требуется уточнение». Статус: В работе
- Отзыв № 1389 – «Отличная работа отдела, помогли решить юридический конфликт». Статус: Разрешён
Для оставления собственного отзыва используйте форму на официальном сайте
https://president.gov.by/feedback или отправьте письмо
на электронный адрес obraschenia@president.gov.by.
Электронный документооборот (ЕДО)
С 2024 года в Республике функционирует Единая система электронного документооборота (ЕДО), которая
позволяет гражданам и юридическим лицам подавать обращения в электронном виде, отслеживать их статус
и получать ответы без необходимости посещать офис. Для работы с системой необходимо:
- Зарегистрироваться в личном кабинете по ссылке;
- Подтвердить личность с помощью электронной подписи (ЭЦП) или мобильного подтверждения;
- Заполнить форму обращения, указав категорию и краткое описание проблемы;
- Отслеживать статус обращения в разделе «Мои обращения».
Краткая статистика (2023‑2025 гг.)
По данным официальных отчётов, за последние три года наблюдается снижение общего количества
обращений граждан и юридических лиц. Это связано с ростом популярности электронных сервисов и
повышением уровня информированности населения.
| Год | Всего обращений | Электронных обращений | Личных приёмов | Среднее время рассмотрения (дней) |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 45 200 | 28 400 | 16 800 | 12,5 |
| 2024 | 38 900 | 27 600 | 11 300 | 10,2 |
| 2025 | 34 700 | 26 800 | 7 900 | 9,1 |
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет – самый быстрый и отслеживаемый способ;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в нужный отдел;
- Электронной почтой – отправьте письмо с темой «Обращение гражданина», указав ФИО, контактный телефон и суть вопроса;
- Лично – записавшись на приём, придите в офис в указанный день и время.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет гражданина
- Документы и нормативные акты
Дата актуализации информации: