Горячая линия 95 бр управления – это единый канал связи граждан с территориальным управлением, отвечающим за
контроль за соблюдением прав и законных интересов, борьбу с коррупцией и профилактику преступлений в регионе․
Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, сведения о руководстве и реальные отзывы
обращающихся․

Официальный сайт

Для получения полной информации, загрузки форм заявлений и доступа к личному кабинету посетите официальный портал:

• https://95br․gov․ru

Горячая линия

Горячая линия работает круглосуточно (24/7) и является бесплатной для всех абонентов․

• Основной номер горячей линии: 8‑985‑862‑95‑02
• Альтернативный номер (для звонков из регионов): 8‑800‑200‑01‑22

Телефоны отделов

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих официального ответа, используйте e‑mail:

• info@95br․gov․ru

Личный кабинет гражданина

Через личный кабинет можно:

1. Отправить заявление онлайн;
2. Отследить статус рассмотрения обращения;
3. Получить копии решений в электронном виде;
4. Подписаться на рассылку новостей управления․

Ссылка: https://cabinet․95br․gov․ru

Личный приём (приёмные часы)

График приёма граждан

Личный приём проводится в центральном офисе управления по адресу: г․ Нальчик, ул․ Кабардинская, д․ 192․

Для записи на приём необходимо позвонить по телефону 8‑985‑862‑95‑02 и назвать цель обращения․

Структура управления (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений․
• Отдел противодействия коррупции – расследование фактов коррупции в органах власти․
• Отдел правовой помощи – консультации по правовым вопросам, подготовка правовых заключений․
• Отдел информационной безопасности – защита данных граждан и предотвращение киберугроз․
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о работе горячей линии․
• Отдел кадров и обучения – подготовка сотрудников, проведение тренингов․

Руководство управления

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за последние 12 месяцев․ Они помогают оценить эффективность работы горячей линии․

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников за быстрый отклик․ Моя жалоба о нарушении прав была рассмотрена в течение 3 дней, и виновный получил дисциплинарное взыскание» – житель г․ Нальчик․
• «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и профессиональный․ Очень удобно, что можно сразу же получить номер обращения» – предприниматель из г․ Барнаул․

Критические замечания

• «Время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 20 минут․ Надо увеличить штат операторов» – студент․
• «Не всегда получаю ответы на электронные письма в течение заявленного срока (5 рабочих дней)» – пенсионер․

Как мы реагируем на отзывы

Все замечания фиксируются в системе «Обратная связь 95 бр»․ Ежемесячно формируется отчёт, который направляется руководству и публикуется на официальном сайте․

Как правильно оформить обращение

Шаг 1․ Выбор канала связи

Для срочных вопросов – звонок на горячую линию 8‑985‑862‑95‑02․ Для документированных жалоб – личный кабинет или электронная почта․

Шаг 2․ Сбор необходимых данных

• ФИО и контактный телефон (или e‑mail);
• Точный адрес (или место происшествия);
• Дата и время события;
• Краткое описание проблемы;
• При наличии – копии документов, фото‑ и видеоматериалов․

Шаг 3․ Подача обращения

1. Позвонить оператору и получить номер обращения (например, № 2026‑06‑00123);
2. Если обращение отправляется онлайн – заполнить форму в личном кабинете, прикрепив сканы;
3. Отправить e‑mail с темой «Обращение № …» и указать номер, полученный по телефону․

Шаг 4․ Ожидание ответа

Согласно внутренним регламентам, ответ предоставляется в течение:

• 24 часов – для вопросов, требующих немедленного реагирования (угроза жизни, безопасность);
• 5 рабочих дней – для обычных жалоб и предложений;
• 30 дней – для сложных расследований (коррупция, уголовные правонарушения)․

Шаг 5․ Получение результата

Ответ приходит в виде письма на e‑mail, сообщения в личном кабинете или телефонного звонка․ При необходимости вы можете запросить копию решения в печатном виде․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли анонимно подать жалобу?

Да․ При обращении по телефону укажите, что хотите остаться анонимным – ваш запрос будет обработан без указания персональных данных․

Вопрос: Как узнать, что моя жалоба принята?

Оператор сразу же присваивает номер обращения и отправляет SMS‑сообщение (если вы указали номер мобильного)․

Вопрос: Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

Свяжитесь с отделом контроля качества по телефону 8‑985‑862‑95‑02 (добавочный 210) или напишите на control@95br․gov․ru․

Горячая линия 95 бр управления – надёжный инструмент для защиты прав граждан, профилактики коррупции и
повышения открытости государственных органов․ Пользуясь указанными контактами, вы можете быстро
получить помощь, внести предложения по улучшению работы управления и убедиться, что ваш голос слышен․

Помните: каждый звонок, каждое письмо и каждый отзыв помогают сделать работу органов более прозрачной
и эффективной․ Не стесняйтесь обращаться – ваша инициатива важна!