Отдел обращений граждан является структурным подразделением администрации Волгоградской области, основной задачей которого является обеспечение рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, а также координация работы по данному направлению в регионе.
Основные функции отдела
- Регистрация и учёт входящих обращений граждан
- Организация личного приёма граждан
- Контроль сроков и качества рассмотрения обращений
- Подготовка аналитических отчётов о работе с обращениями
- Координация деятельности муниципальных образований области в сфере рассмотрения обращений
Контактная информация
Официальный сайт
volgograd.ru — официальный портал администрации Волгоградской области
Раздел «Обращения граждан»: https://www.volgograd.ru/appeals/
Горячая линия
8 (8442) -4-12-00, телефон горячей линии по вопросам рассмотрения обращений граждан
Телефоны для связи
- 8 (8442) -4-11-11 — приёмная губернатора Волгоградской области
- 8 (8442) -4-12-34 — отдел обращений граждан
- 8 (8442) -4-12-56 — факс отдела
Электронная почта
governor@volgograd.ru, электронная почта для направления обращений губернатору
appeals@volgograd.ru, электронная почта отдела обращений граждан
Личный кабинет
На официальном портале администрации Волгоградской области функционирует электронный сервис «Личный кабинет обращающегося». Для использования сервиса необходимо:
- Перейти на официальный портал volgograd.ru
- Выбрать раздел «Обращения граждан»
- Нажать «Вход в личный кабинет»
- Пройти процедуру регистрации или авторизоваться
Через личный кабинет можно:
- Направить электронное обращение
- Отслеживать статус рассмотрения обращения
- Получить ответ в электронной форме
- Просмотреть историю всех направленных обращений
Личный приём граждан
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 16:00 | Приём по предварительной записи |
| Вторник | 09:00 — 16:00 | Приём по предварительной записи |
| Среда | 09:00 — 16:00 | Приём по предварительной записи |
| Четверг | 09:00 — 16:00 | Приём по предварительной записи |
| Пятница | 09:00 — 15:00 | Приём по предварительной записи |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
Обеденный перерыв: с 13:00 до 14:00
Адрес для личного приёма:
400066, г. Волгоград, ул. Порт-Саида, д. 11
Важно: личный приём ведётся строго по предварительной записи, которую можно осуществить:
- По телефону: 8 (8442) -4-12-34
- Через онлайн-форму на портале volgograd.ru
Структура отдела
Руководство
Начальник отдела обращений граждан — назначается распоряжением губернатора Волгоградской области. На текущий момент информация о конкретном руководителе уточняется на официальном портале.
Заместитель начальника отдела — осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и координацию работы.
Основные отделы и секторы
- Сектор регистрации и учёта обращений, первичная обработка входящих обращений
- Сектор анализа и мониторинга — подготовка аналитических материалов
- Сектор контроля исполнения, проверка соблюдения сроков и качества ответов
- Сектор организации приёма граждан — ведение графика и координация личного приёма
Направление обращения
Требования к обращению
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращение должно содержать:
- Наименование органа, в который направляется обращение
- Фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя
- Почтовый адрес для направления ответа
- Суть поставленного вопроса
- Личную подпись (для письменных обращений)
Способы направления обращения
- Через личный кабинет на портале volgograd.ru
- По электронной почте: appeals@volgograd.ru
- Почтой России: 400066, г. Волгоград, ул. Порт-Саида, д. 11
- Через единый портал госуслуг: gosuslugi.ru
- Лично при посещении отдела
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Письменное обращение | 30 дней со дня регистрации |
| Электронное обращение | 30 дней со дня регистрации |
| Обращение, требующее дополнительного изучения | До 30 дней с уведомлением заявителя |
| Обращение на иностранном языке | 30 дней с момента перевода |
Отзывы граждан
Способы оставить отзыв
Администрация Волгоградской области обеспечивает возможность оценки качества рассмотрения обращений:
- Через личный кабинет после получения ответа на обращение
- По телефону горячей линии: 8eenth (8442) -4-12-00
- Через форму обратной связи на портале volgograd.ru
Анализ отзывов
Отдел обращений граждан проводит регулярный анализ поступающих отзывов для повышения качества работы. Статистические данные включаются в отчёты о работе администрации области и представляются губернатору.
Дополнительная информация
Права заявителей
- Получить письменный ответ по существу поставленных вопросов
- Уточнить статус рассмотрения обращения
- Обжаловать действия (бездействие) должностных лиц
- Получить информацию о результатах рассмотрения
Полезные ссылки
- volgograd.ru — официальный портал администрации Волгоградской области
- gosuslugi.ru, единый портал государственных услуг
- ombudsman-volgograd.ru, Уполномоченный по правам человека в Волгоградской области
Обратите внимание: контактные данные и график работы могут изменяться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном портале администрации Волгоградской области volgograd.ru или по телефону горячей линии 8 (8442) -4-12-00.