Онлайн‑приёмная – это современный сервис‚ позволяющий жителям и гостям города быстро и удобно направлять обращения к мэру Новосибирска‚ получать ответы в электронном виде и следить за статусом своего запроса без необходимости личного визита в администрацию.
Почему стоит пользоваться онлайн‑приёмной?
- Доступность 24 × 7 дней в году.
- Отсутствие очередей и необходимости тратить время на дорогу.
- Прозрачность: каждый запрос получает уникальный номер и возможность отслеживать его статус;
- Гарантированный ответ в установленные сроки (не более 30 календарных дней).
Как оформить обращение?
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете гражданина (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ благодарность.
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ краткое содержание обращения и приложите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Отправьте запрос – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по SMS/почте.
Контактные данные
- Официальный сайт администрации: https://www.novosibirsk.ru
- Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (383) -22‑00‑00
- Электронный адрес: mayor@novosibirsk.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.novosibirsk.ru
Личный приём (онлайн‑чат)
Для срочных вопросов доступен онлайн‑чат с сотрудниками приёмной. Открыт в рабочие часы с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Перейти в чат можно через кнопку «Онлайн‑приём» на главной странице сайта.
График работы онлайн‑приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём заявок только в электронном виде) |
| Воскресенье | Выходной (приём заявок в режиме «автономный») |
Структура приёмной и основные отделы
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Краткое описание функций |
|---|---|---|---|
| Отдел социального развития | И. С. Кузнецов | +7 (383) -22‑01‑01 | Работа с вопросами социальной защиты‚ помощи семьям‚ пенсионерам и инвалидам. |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Е. В. Смирнова | +7 (383) -22‑02‑02 | Решение вопросов по ЖКХ‚ ремонту домов‚ распределению коммунальных ресурсов. |
| Отдел экономического развития | А. Н. Петров | +7 (383) -22‑03‑03 | Поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты‚ развитие инфраструктуры. |
| Отдел по работе с обращениями граждан | С. М. Лебедев | +7 (383) -22‑04‑04 | Приём‚ регистрация и контроль исполнения всех заявок в онлайн‑приёмной. |
| Отдел культуры и спорта | Н. Г. Васильева | +7 (383) -22‑05‑05 | Организация культурных мероприятий‚ поддержка спортивных инициатив. |
Руководство приёмной
Мэр города Новосибирска – Алексей Владимирович Горбунов (с 2020 года).
Начальник приёмной – Сергей Михайлович Лебедев‚ телефон +7 (383) -22‑04‑04‚ e‑mail lebedev@novosibirsk.ru.
Отзывы граждан
«Благодарю онлайн‑приёмную за быстрый ответ. Обращение было рассмотрено за 12 дней‚ проблема с ЖКХ решена без лишних визитов в администрацию.» – Ирина П.‚ житель района Академический.
«Служба поддержки в личном кабинете помогла оформить запрос о субсидии на оплату коммунальных услуг. Всё понятно‚ удобно‚ без очередей.» – Дмитрий К.‚ предприниматель.
«Раньше приходилось ждать недели‚ а теперь получаю ответы в течение суток. Онлайн‑чат действительно работает!» – Ольга С.‚ студентка.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться в личном кабинете‚ чтобы отправить обращение?
Регистрация обязательна только для получения статуса обращения и возможности отслеживать его. Анонимные обращения принимаются через форму «Гостевая книга»‚ но без гарантии ответа.
Какой срок ответа на обращение?
Согласно муниципальному регламенту‚ администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.
Можно ли приложить к обращению документы?
Да. В личном кабинете предусмотрена загрузка файлов (PDF‚ JPG‚ PNG) до 10 МБ каждый. При необходимости можно отправить несколько файлов.
Как узнать‚ что моё обращение принято к рассмотрению?
После отправки вы получаете автоматическое письмо с номером обращения и ссылкой для отслеживания статуса. При изменении статуса («В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Закрыто») вы получаете SMS‑уведомление.
Что делать‚ если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону +7 (383) -22‑04‑04 или напишите на lebedev@novosibirsk.ru. Вы также можете подать повторный запрос‚ указав номер предыдущего обращения.
Полезные ссылки
- Страница мэра Новосибирска
- Личный кабинет гражданина
- Контактный центр и карта офисов
- База знаний и ответы на часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на mayor@novosibirsk.ru. Мы всегда открыты для диалога и готовы помогать каждому жителю Новосибирска.