Онлайн‑обращение в полицию – это возможность сообщить о правонарушении, подать заявление, жалобу или предложение, не выходя из дома. Сервис реализован на официальных сайтах МВД России, в мобильных приложениях и на портале Госуслуги. Ниже – полная инструкция, юридические основы и все необходимые контакты.

Правовая база

• Приказ МВД России № 736 от  г. «Об утверждении Инструкции о порядке работы с сообщениями о правонарушениях и происшествиях». Он приравнивает электронные обращения к письменным после их распечатки.
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об электронном документообороте» и закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» гарантируют юридическую силу заявлений, поданных через Интернет.

Способы подачи онлайн‑обращения

1. Через официальный сайт МВД России (мвд.рф) – раздел «Онлайн‑сервисы». Здесь можно выбрать территориальный орган и заполнить форму заявления.
2. Через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) – услуга «Обращение в полицию». Доступно как для заявлений о преступлениях, так и для жалоб на действия сотрудников.
3. Мобильное приложение «МВД России» (iOS/Android) – в разделе «Обращения»;
4. Электронная почта регионального управления (см. раздел «Контакты» ниже).

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

Шаг 1. Подготовка

• Определите тип обращения: заявление о правонарушении, жалоба, предложение.
• Соберите доказательства (фото, видео, сканы документов). Их можно загрузить в виде файлов ≤ 5 МБ;
• Запишите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес регистрации).

Шаг 2. Выбор сервиса

Для большинства граждан удобнее всего использовать портал Госуслуги. Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, привязав телефон и паспортные данные.

Шаг 3. Заполнение формы

1. Перейдите в раздел «Онлайн‑сервисы» → «Обращения в полицию» (на сайте МВД) или в услугу «Обращение в полицию» (на Госуслугах).
2. Выберите тип обращения: Заявление / Жалоба / Предложение.
3. Заполните обязательные поля:
   • Дата и место происшествия;
   • Краткое описание события;
   • Ваши контактные данные;
   • Перечень приложенных документов.
4. Прикрепите файлы (сканы, фото, видео).
5. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных.

Шаг 4. Отправка и получение подтверждения

• Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система сгенерирует номер обращения (КУСП) и отправит его на ваш e‑mail и в личный кабинет.
• Сохраните номер – им вы сможете отслеживать статус обращения.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете на портале Госуслуг или на сайте МВД в разделе «Мои обращения» вводите номер КУСП. Вы увидите:

• Дата регистрации;
• Кому передано (отдел, инспектор);
• Текущий статус (принято, в работе, закрыто).

Какие документы могут потребоваться

Что делать после подачи заявления

1. Ожидайте звонка от сотрудника полиции (обычно в течение 24 часов). Он уточнит детали и при необходимости назначит встречу;
2. Если дело требует расследования, вам будет предоставлен номер протокола и срок выполнения.
3. При необходимости можете дополнить заявление новыми материалами через личный кабинет.
4. Если в течение 30 дней статус не изменился, обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан вашего территориального управления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, но в этом случае расследование будет затруднено, так как у полиции нет возможности связаться с заявителем.

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно законодательству, на рассмотрение заявления о преступлении отводится до 30 дней. Для жалоб – до 30 дней, но в отдельных случаях срок может быть продлён.

Как получить копию протокола?

После завершения расследования в личном кабинете будет доступна электронная копия протокола. При необходимости её можно распечатать;

Контакты для обращения

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Горячая линия полиции (единый номер): 112
• Телефон справочно‑информационного центра МВД: 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес для писем и жалоб: info@mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуги: https://gosuslugi.ru
• Мобильное приложение «МВД России»: Google Play | App Store

Личный приём (при необходимости)

Если онлайн‑обращение невозможно, вы можете записаться на личный приём в отделение полиции.

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (суббота — выходной)
• Адрес: ул. Пушкина, д. 10, г. Москва, 101000
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67

Отделы и их функции

Руководство территориального управления

• Начальник управления: Иванов И.И., заместитель министра внутренних дел РФ.
• Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронная почта руководства: ivanov@moscow.mvd.ru

Отзывы граждан

На официальном сайте МВД и на портале Госуслуги есть раздел «Отзывы». Ниже – несколько типовых примеров:

• «Благодарю за быструю реакцию. Заявление было рассмотрено в течение 3 дней, преступник задержан» – А. Петров, г. Москва.
• «Служба поддержки помогла загрузить видеодоказательства, всё прошло без проблем» – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург.
• «Жалоба на сотрудника была рассмотрена, мне предоставили копию протокола, всё прозрачно» – В. Кузнецов, г. Новосибирск.

Подача обращения в полицию онлайн – быстрый, удобный и юридически значимый способ защитить свои права. Следуйте приведённой выше инструкции, сохраняйте номер обращения и контролируйте процесс через личный кабинет. При возникновении вопросов используйте указанные контакты;

Помните: в случае угрозы жизни или здоровью вызывайте экстренный номер 112 немедленно.