Адрес сайта: http://gvp.gov.ru
На портале доступны:
- Информационный раздел о деятельности Прокуратуры;
- Сервис подачи электронных обращений (жалобы, заявления, запросы);
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и образцы документов.
Как войти в личный кабинет
- Перейдите на главную страницу gvp.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) или введите логин/пароль, полученные при регистрации.
- В кабинете вы сможете:
- Создать новое обращение;
- Отследить статус уже поданных жалоб;
- Получить копию ответа в электронном виде;
- Сохранить шаблоны документов.
Как написать жалобу в Прокуратуру Москвы
Пошаговый алгоритм подачи онлайн‑жалобы
- Авторизуйтесь в личном кабинете (см. пункт 1.1).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Текст жалобы (обязательно укажите дату, место и конкретные действия, которые вызывают претензии);
- Приложите копии документов (сканы, фотографии) – это повышает шансы на быстрый ответ.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст вам регистрационный номер обращения, который следует сохранять.
- Ожидайте ответа в течение 30 дней (согласно ФЗ‑547). Статус обращения можно проверять в личном кабинете.
Образец жалобы (текст)
В Прокуратуру города Москвы от (ФИО полностью) проживающего(ей) по адресу: … Текст жалобы: Я, (ФИО), г., обращаюсь с жалобой на действия (наименование органа/службы, ФИО должностного лица) … (кратко описать ситуацию, указать даты, номера протоколов, ссылки на нормативные акты). Считаю, что данные действия нарушают мои конституционные права (указать какие) и противоречат (указать закон). Прошу: Провести проверку указанных фактов; Принять меры прокурорского надзора; Информировать меня о результатах проверки. Приложения: Копия паспорта; Копия (скан) документа, подтверждающего факт нарушения; Иные материалы (фото, видеозаписи). Дата, подпись
Контактная информация
Адреса
- Главный офис (приёмная Генеральной Прокуратуры РФ в Москве):
107996, г. Москва, Малый Кисельный переулок, д. 5 - Отделы в Московской области (для жителей пригородов):
См. раздел «Отделы и их контакты» ниже.
Телефоны и горячая линия
- Горячая линия Прокуратуры Москвы (круглосуточно): 8 (495) -77‑77‑77
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (495) -77‑55‑55
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: mail@gvp.gov.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
Для доступа к личному кабинету используйте сервис ЕСИА – единую систему идентификации граждан России.
Личный приём (запись на приём)
Как записаться
- Перейдите в раздел «Личный приём» на официальном сайте.
- Выберите удобную дату и время (в зависимости от загруженности).
- Укажите цель обращения (жалоба, запрос, консультация).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Расписание приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
Что взять с собой
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Копии документов, подтверждающих суть жалобы;
- Регистрационный номер уже поданного электронного обращения (если есть).
Структура Прокуратуры Москвы (отделы)
- Отдел надзора за соблюдением законов – проверка действий органов исполнительной власти.
- Отдел уголовного преследования – расследование преступлений, подготовка обвинительных заключений.
- Отдел по защите прав детей – контроль за соблюдением прав несовершеннолетних.
- Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб на нарушения в сфере торговли и услуг.
- Отдел по борьбе с коррупцией – расследование коррупционных правонарушений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, заявлений, запросов.
Контактные телефоны отделов
| Отдел | Телефон |
|---|---|
| Надзор | 8 (495) -77‑11‑11 |
| Уголовный преследования | 8 (495) -77‑22‑22 |
| Защита прав детей | 8 (495) -77‑33‑33 |
| Защита прав потребителей | 8 (495) -77‑44‑44 |
| Борьба с коррупцией | 8 (495) -77‑55‑55 |
| Работа с обращениями | 8 (495) -77‑66‑66 |
Руководство Прокуратуры Москвы
- Главный прокурор Москвы – Андрей Владимирович Киселев (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель главного прокурора по надзору – Иван Сергеевич Петров.
- Заместитель главного прокурора по уголовному преследованию – Ольга Николаевна Смирнова.
- Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан о работе Прокуратуры Москвы
Среди пользователей портала gogov.ru и форума otzovik.com встречаются как положительные, так и критические отзывы. Ниже – типичные комментарии:
- Положительные: «Быстро ответили на электронную жалобу, предоставили копию протокола проверки», «Персонал приёмной вежливый и профессиональный».
- Критические: «Длительное ожидание ответа (более 30 дней)», «Трудно записаться на личный приём в будние дни».
Для повышения качества обслуживания Прокуратура регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, где указаны статистика рассмотрения жалоб и планы по улучшению сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба». Однако в этом случае расследование может затянуться, так как отсутствует возможность уточнения деталей у заявителя.
Сколько времени даёт закон на ответ?
Согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Как узнать, что моя жалоба принята к рассмотрению?
После отправки электронного обращения вы получаете регистрационный номер и автоматическое подтверждение на e‑mail. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Можно ли подать жалобу по телефону?
Да, оператор горячей линии принимает жалобы в устной форме, фиксирует их и выдаёт номер обращения. Однако для более детального рассмотрения рекомендуется отправить письменную жалобу через сайт.
Прокуратура Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для граждан, желающих защитить свои права: от удобного онлайн‑сервиса и личного кабинета до традиционного личного приёма. Пользуйтесь официальным сайтом gvp.gov.ru, записывайтесь на приём заранее и сохраняйте регистрационный номер обращения – это гарантирует быстрый и прозрачный процесс рассмотрения вашей жалобы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8 (495) -77‑77‑77 или пишите на mail@gvp.gov.ru. Помните, что защита ваших прав – одна из основных задач Прокуратуры, и она готова помочь каждому гражданину.