Департамент жилищного и коммунального хозяйства (далее – Департамент ЖКХ) является
главным исполнительным органом‚ отвечающим за обслуживание жилого фонда‚ водоснабжение‚
теплоснабжение‚ вывоз мусора и другие коммунальные услуги в городе Екатеринбург.
Ниже собраны все необходимые контакты и сведения‚ которые помогут жителям быстро
решить любые вопросы‚ связанные с ЖКХ.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт: | http://екатеринбург.рф |
| Горячая линия (24/7): | 122 (единый номер для всех вопросов ЖКХ) |
| Телефон приёмной: | +7 (343) -22‑02‑22‚ доб. 101‑104 |
| Электронный адрес: | zhkh@ekat.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронные услуги): | https://ekat.gov.ru/zhkh/lk |
| Адрес приёмной: | г. Екатеринбург‚ ул. Малышева‚ 31‑а‚ офис 1‑й этаж |
Как добраться до приёмной - Метро: станция Динамо (выход к улице Малышева).
- Автобусы: маршруты 10‚ 27‚ 44‚ 78 (остановка «Малышева‚ 31‑а»).
- На машине: парковка у здания – платная‚ но есть бесплатные места в соседних
административных зданиях.
Личный приём (приём граждан)
административных зданиях.
Департамент ЖКХ принимает граждан в режиме личного приёма. Записаться можно
онлайн через форму записи
или по телефону горячей линии.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Важно: без предварительной записи в личный приём могут не принять‚ поэтому
рекомендуем записаться заранее.
Структура департамента (отделы) - Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды‚ работа с
поставщиками‚ решение вопросов о подключении и обслуживании. - Отдел теплоснабжения – регулирование тарифов‚ контроль за работой ТЭЦ‚
обслуживание тепловых сетей. - Отдел вывозки и утилизации бытового мусора – графики вывоза‚ вопросы
о раздельном сборе‚ работа с подрядчиками. - Отдел жилищных субсидий и компенсаций – оформление субсидий‚
проверка права на льготы. - Отдел контроля качества коммунальных услуг – проведение проверок‚
прием жалоб и предложений. - Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета‚
электронных сервисов и портала открытых данных.
Руководство департамента
поставщиками‚ решение вопросов о подключении и обслуживании.
обслуживание тепловых сетей.
о раздельном сборе‚ работа с подрядчиками.
проверка права на льготы.
прием жалоб и предложений.
электронных сервисов и портала открытых данных.
| Руководитель: | Игорь Павлович Смирнов – начальник Департамента ЖКХ. |
| Заместитель руководителя: | Елена Викторовна Кузнецова – заместитель начальника по техническим вопросам. |
| Контактный телефон руководства: | +7 (343) -22‑02‑22‚ доб. 110 |
| Электронная почта руководства: | smirnov@ekat.gov.ru |
Отзывы жителей
Для повышения качества обслуживания Департамент собирает отзывы через несколько каналов:
- Сайт «Обратная связь» – форма отправки
жалобы/предложения. - Публичный сервис 2GIS –
раздел «Отзывы» с возможностью оценить работу конкретных специалистов. - Горячая линия 122 – оператор фиксирует ваш звонок и передаёт в соответствующий отдел.
- Личный кабинет – после выполнения услуги пользователь получает возможность оставить
оценку и комментарий.
Пример типовых отзывов:
- Положительный: «Быстро подключили горячую воду‚ сотрудники вежливые‚ благодарю
отдел водоснабжения за профессионализм!» - Негативный: «Долго ожидал ответа по вопросу о субсидии‚ звонки в колл‑центр не
решали проблему. Требуется улучшить работу службы поддержки.»
Все отзывы публикуются на официальном портале екатеринбург.рф
и учитываются при формировании планов развития коммунального хозяйства.
Полезные ссылки - Главный портал города Екатеринбург
- Раздел ЖКХ на официальном сайте
- Тарифы и нормативы ЖКХ
- Субсидии и льготы
- Подача официального обращения
Краткое резюме
Официальный сайт администрации Екатеринбурга (http://екатеринбург.рф) предоставляет
полный набор электронных сервисов для жителей: от подачи заявок и получения субсидий
до контроля качества коммунальных услуг. При необходимости можно воспользоваться
горячей линией 122‚ позвонить в приёмную по телефону +7 (343) -22‑02‑22 (доб. 101‑104)
или записаться на личный приём через онлайн‑форму. Все отделы департамента работают
в будние дни с 9:00 до 18:00‚ а руководство готово рассмотреть обращения в любой
удобный для граждан способ.
Помните‚ что своевременное обращение в Департамент ЖКХ помогает поддерживать
комфорт и безопасность вашего дома!