Общественная приемная суда – это специализированное подразделение, созданное для обеспечения открытого и доступного диалога между судом и гражданами, юридическими лицами и их представителями. Приёмная помогает разъяснить процессуальные вопросы, принять документы, зарегистрировать обращения и направить их в соответствующие инстанции.
Правовое основание деятельности приемной
Работа общественной приемной регулируется рядом нормативных актов:
- Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 26 ноября 2008 г. № 263 «Об организации работы приемных судов общей юрисдикции».
- Приказ Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 20 ноября 2019 г. № 263 (отменяющий прежнее примерное положение).
- Типовые правила внутреннего распорядка судов, утверждаемые председателем суда.
- Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан (Приказ Судебного департамента от 20 декабря 2006 г.).
Функции общественной приемной
- Приём и регистрация обращений граждан (запросы, предложения, жалобы, благодарности).
- Консультация по вопросам подачи исковых заявлений, заявлений о вынесении судебного приказа, перечня необходимых документов.
- Приём и проверка документов, подаваемых в суд (исковые заявления, доказательства, копии аудио‑ и видеозаписей заседаний).
- Организация личного приёма граждан и представителей организаций.
- Ведение личного кабинета (электронный приём заявлений непроцессуального характера).
- Сбор и обработка отзывов, рекомендаций по улучшению работы суда.
Контактная информация
| Официальный сайт суда: | https://www.court.gov.ru |
| Горячая линия (приёмная): | 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной: | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы) |
| Электронный адрес: | reception@court.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронная приёмная): | https://lk.court.gov.ru |
Личный приём (по предварительной записи)
Для личного приёма необходимо записаться заранее, позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или отправив запрос через личный кабинет. Запись подтверждается SMS‑сообщением с указанием даты, времени и кабинета.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00. Приём граждан без предварительной записи осуществляется в порядке очереди, за исключением категорий, имеющих право на внеочередной приём (инвалиды, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями и др.).
Структура приёмной
- Отдел регистрации обращений – принимает и фиксирует все входящие запросы.
- Консультационный отдел – предоставляет правовую помощь по вопросам подачи документов.
- Отдел документального обеспечения – проверяет комплектность и правильность подаваемых материалов.
- Технический отдел – обслуживает электронный приём (личный кабинет, электронную почту).
- Отдел обратной связи – собирает отзывы и предложения, формирует аналитические отчёты.
Руководство приёмной
На посту руководителя приёмной находиться Главный специалист по работе с гражданами (Ф.И.О. – Иванов И.И.). Заместителем является Старший сотрудник отдела регистрации (Ф.И.О. – Петров П.П.). Оба сотрудника подотчетны Председателю суда (Ф.И.О. – Сидорова С.С.) и отвечают за соблюдение регламентов, а также за качество обслуживания граждан.
Отзывы граждан
Суд собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www.court.gov.ru/feedback).
- Электронную почту feedback@court.gov.ru.
- Бланк «Отзыв о работе приёмной», который можно заполнить в кабинете приёмной.
- Горячую линию (по коду 8‑800‑100‑00‑00) – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
Средний показатель удовлетворённости посетителей за 2023 год составил 92 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Вежливость и профессионализм сотрудников.
- Скорость регистрации обращений.
- Наличие онлайн‑сервиса.
Критические замечания обычно касаються:
- Длительности ожидания в часы пик.
- Необходимости предварительной записи для некоторых категорий вопросов.
Как подать обращение в общественную приёмную
Существует три основных способа:
- Лично – зайти в приёмную в рабочие часы, получить бланк обращения, заполнить и сдать сотруднику.
- Электронно – через личный кабинет (регистрация, загрузка скана документа, подтверждение отправки).
- По телефону – позвонить на горячую линию, уточнить детали и получить инструкцию по дальнейшим действиям.
Что необходимо указать в обращении
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Номер дела (если имеется) или указание на суд, в который обращаются.
- Краткое описание проблемы/вопроса.
- Требования или предложения.
- Приложения (копии документов, сканы, фотографии).
Общественная приёмная – важный элемент открытого правосудия, позволяющий гражданам получать своевременную информацию, подавать документы и вносить предложения по улучшению работы суда. Благодаря чётко установленным регламентам, современным каналам связи (горячая линия, электронный приём, личный кабинет) и профессиональному персоналу, приёмная обеспечивает высокий уровень обслуживания и способствует укреплению доверия к судебной системе.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.