Общественная приемная (далее – Приемная) – это специализированный орган исполнительной власти Самарской области, созданный для обеспечения открытого диалога между гражданами и высшими должностными лицами региона. Приемная позволяет жителям Самарской области напрямую обращаться к губернатору с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями.
Цели и задачи Приемной
- Обеспечение доступа граждан к высшему региональному руководству.
- Сбор и систематизация обращений населения.
- Контроль за своевременным рассмотрением и исполнением заявлений.
- Повышение прозрачности работы органов исполнительной власти.
- Формирование обратной связи для корректировки региональной политики.
Организационная структура
Приемная функционирует в составе Губернаторского аппарата Самарской области. Внутренняя структура включает:
- Координатор Приемной – главный ответственный за организацию работы.
- Служба предварительного анализа – проверка полноты и законности обращений.
- Секретариат – запись и распределение заявлений по профильным отделам.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел коммуникаций – информирование граждан о результатах рассмотрения.
Режим работы и график приема
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 |
| Вторник | 10:00 – 16:00 |
| Среда | 10:00 – 16:00 |
| Четверг | 10:00 – 16:00 |
| Пятница | 10:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Приемная закрывается на официальные праздники РФ и региональные выходные дни.
Как попасть в Приемную
Личный визит
Адрес: г. Самара, ул. 1‑я Советская, 1, офис 401 (Губернаторский дворец). Вход со стороны главного фасада, указатели «Общественная приемная».
Для посещения необходимо:
- Зарегистрироваться на стойке регистрации (предоставить ФИО, контактный телефон, цель обращения).
- Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
- Иметь подготовленное письменное обращение (можно взять бланк в Приемной).
Онлайн‑обращение
Для граждан, находящихся за пределами Самары, предусмотрена электронная форма:
- Сайт официального портала samregion.ru/obshchestvennaya-priemnaya.
- Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы власти».
- Мобильное приложение «Самара Онлайн» (iOS/Android).
Электронные обращения принимаются круглосуточно, но их рассмотрение происходит в рабочие часы Приемной.
Порядок подачи и рассмотрения обращений
- Регистрация обращения. При личном визите – в регистратуре; онлайн – через форму.
- Первичный анализ. Служба проверяет наличие всех необходимых данных и соответствие законодательству.
- Назначение ответственного специалиста. Обращение передаётся в профильный отдел (социальная политика, экономика, ЖКХ и т.д.);
- Экспертное рассмотрение. Юридический отдел готовит заключение, при необходимости – привлекает экспертов.
- Ответ гражданину. В течение 30 календарных дней (или 15 дней в случае простых вопросов) гражданин получает письменный ответ.
- Контроль исполнения. При необходимости Приемная отслеживает выполнение рекомендаций и информирует заявителя.
Какие обращения принимаются
- Жалобы и предложения по работе органов исполнительной власти.
- Заявления о нарушении прав и свобод граждан.
- Инициативы по улучшению инфраструктуры, социального обеспечения, экологии.
- Запросы о предоставлении информации, находящейся в открытом доступе.
- Обращения по вопросам инвестиций и развития бизнеса в регионе.
Не принимаются обращения, содержащие клевету, угрозы, а также заявления, не подпадающие под компетенцию губернатора (например, вопросы, относящиеся к судебной системе).
Права и обязанности граждан
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан», каждый житель Самарской области имеет право:
- Получать информацию о статусе своего обращения.
- Получать ответ в установленный законом срок.
- Обжаловать действия (бездействие) органов власти в суде.
Обязанности:
- Предоставлять достоверные сведения.
- Соблюдать правила поведения в Приемной (не нарушать порядок, не использовать оскорбительные выражения).
Статистика работы Приемной (2024‑2025 гг.)
| Год | Всего обращений | Рассмотрено в срок | Отказано в рассмотрении |
|---|---|---|---|
| 2024 | 12 845 | 94 % | 1 % |
| 2025 | 13 412 | 95 % | 0,8 % |
В 2025 году наиболее часто поднимались вопросы, связанные с:
- Качество дорожного покрытия и ремонтные работы.
- Доступность медицинских услуг в сельских районах.
- Экологические проблемы (загрязнение реки Волги).
- Поддержка малого и среднего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, каждое обращение оформляется отдельным заявлением. При необходимости их можно объединить в один документ с указанием разных вопросов.
Как узнать, что мое обращение принято к рассмотрению?
После регистрации вы получаете регистрационный номер и электронное подтверждение (по e‑mail или SMS). По этому номеру можно отслеживать статус онлайн.
Что делать, если ответ пришел позже установленного срока?
В таком случае вы имеете право подать жалобу в Уполномоченному по правам человека в Самарской области или обратиться в суд.
Можно ли подать обращение анонимно?
Для рассмотрения обращения необходимо указать контактные данные. Анонимные запросы рассматриваются только в случае, если они не требуют персональных данных.
Какие документы нужны для подачи жалобы на действия органов исполнительной власти?
Необходимо предоставить:
- Копию паспорта (для подтверждения личности).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, справки, фотографии).
- Подробное описание ситуации и требуемый результат.
Контактная информация
- Адрес: 443001, г. Самара, ул. 1‑я Советская, 1, офис 401
- Телефон горячей линии: +7 (846) -77‑01‑01
- Электронная почта: priemnaya@samregion.ru
- Рабочие часы: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (перерыв 13:00‑13:30)
- Сайт: samregion.ru/obshchestvennaya-priemnaya
Перспективы развития Приемной
В планах администрации Самарской области на 2026‑2027 годы:
- Внедрение автоматизированной системы «Электронный помощник», позволяющей получать предварительные ответы в режиме реального времени.
- Расширение сети региональных пунктов Приемной в крупных городах области (Тольятти, Новокуйбышевск, Сызрань).
- Организация ежемесячных открытых форумов с участием губернатора и экспертов.
- Увеличение количества онлайн‑вебинаров по правовым вопросам для граждан.
Общественная приемная губернатора Самарской области – это важный механизм диалога между властью и населением, позволяющий каждому жителю региона быть услышанным и влиять на развитие своей родины.