Общественная приемная главы региона – это специализированный орган исполнительной власти, созданный для обеспечения открытого диалога между гражданами и высшим региональным руководством. Данное положение регламентирует порядок организации, функционирования и взаимодействия приемных с населением.
Общие положения
- Положение принимается в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональными нормативными актами.
- Общественная приемная главы является независимым структурным подразделением администрации региона.
- Цель приемной – обеспечение своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, организаций и иностранных лиц.
Основные задачи
- Прием и регистрация обращений (письменных, электронных, устных).
- Экспертный анализ поступивших вопросов.
- Подготовка рекомендаций и решений для главы региона.
- Контроль за исполнением принятых решений.
- Информирование заявителей о статусе их обращения.
Организационная структура
| Отдел регистрации и учета обращений | Осуществляет первичный прием, присвоение регистрационных номеров и ввод данных в базу. |
| Отдел аналитики и экспертизы | Проводит правовой и социально‑экономический анализ, готовит заключения. |
| Отдел взаимодействия с органами власти | Координирует работу с профильными министерствами и ведомствами. |
| Отдел обратной связи и контроля исполнения | Отслеживает выполнение рекомендаций и собирает отзывы заявителей. |
Порядок обращения граждан
Формы обращения
- Письменное (по почте, факсу, через электронную почту).
- Электронное (через официальный сайт или личный кабинет).
- Устное (личный прием, телефонный звонок, горячая линия).
Этапы рассмотрения обращения
- Регистрация. Приемная фиксирует обращение, присваивает рег. номер и направляет заявителю подтверждение.
- Экспертиза. Специалисты анализируют вопрос, привлекают экспертов при необходимости.
- Подготовка рекомендаций. Формируется проект ответа/решения, который передаётся главе региона.
- Принятие решения. Глава региона утверждает ответ, который отправляется заявителю.
- Контроль исполнения. Отдел обратной связи проверяет выполнение рекомендаций.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://www.chelyabinsk.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Номера телефонов приемной:
- Основной: +7 (351) -2‑33‑44
- Дополнительный (для юридических лиц): +7 (351) -2‑33‑55
Электронный адрес: reception@chelyabinsk.gov.ru
Адрес личного кабинета граждан: https://cabinet.chelyabinsk.gov.ru
Личный кабинет и личный прием
Личный кабинет
Для удобства граждан создан личный кабинет, где можно:
- Подать обращение онлайн.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Получить копию ответа в электронном виде.
- Оставить отзыв о работе приемной.
Личный прием (приём граждан)
Личный приём проводится в государственном здании администрации по адресу:
630012, г. Челябинск, проспект Ленина, 1, кабинет № 12.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Руководство приемной
- Глава приемной: Иванов Сергей Петрович, заместитель главы администрации.
- Заместитель: Петрова Марина Викторовна, руководитель отдела регистрации.
- Главный специалист по аналитике: Смирнов Алексей Михайлович.
Отделы и их функции
| Отдел | Функции |
|---|---|
| Регистрации и учета | Прием, регистрация, ввод данных, выдача регистрационных номеров. |
| Аналитики и экспертизы | Юридический и социально‑экономический анализ обращений. |
| Взаимодействия с органами | Координация с профильными министерствами, подготовка совместных решений. |
| Обратной связи | Контроль исполнения рекомендаций, сбор отзывов, работа с рекламациями. |
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв в трех формах:
- Через личный кабинет (раздел «Отзывы»).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 630012, г. Челябинск, проспект Ленина, 1, офис 12.
Все отзывы обрабатываются в течение 5 рабочих дней. При необходимости к заявителю могут быть направлены уточняющие вопросы.
Пример практического применения положения
22 апреля 2025 г. глава Челябинской области Алексей Текслер провёл встречу с руководителями общественных приемных. На совещании были подведены итоги работы за 2024 год, обсуждены пути повышения эффективности рассмотрения обращений и внедрены новые цифровые инструменты в личный кабинет. Это событие подтверждает актуальность и практическую значимость положения об общественных приемных.
Положение об общественных приемных главы региона – ключевой документ, обеспечивающий прозрачность и доступность государственной власти для граждан. Соблюдение регламентов, своевременное информирование заявителей и постоянное улучшение сервисов (например, развитие личного кабинета) способствуют укреплению доверия общества к региональному руководству.
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться по указанным выше контактам или посетить официальный сайт администрации Челябинской области.