Общественная приемная – это специализированный орган муниципального управления‚ созданный для приема‚ регистрации и рассмотрения обращений граждан‚ организаций и иностранных лиц. Приемная обеспечивает открытость работы администрации‚ повышает уровень доверия населения и помогает быстро решать актуальные проблемы города.
Основные функции приемной
- Регистрация письменных и устных обращений граждан.
- Консультация заявителей о порядке подачи документов.
- Контроль за исполнением принятых решений.
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения работы администрации.
- Публикация отчетов о рассмотренных обращениях.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://tver.gov.ru |
| Горячая линия (приемная): | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приемной: | +7 (4822) -5‑55‑55‚ доб. 101 |
| Электронный адрес: | reception@tver.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги): | https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы местного самоуправления») |
| Адрес приемной: | г. Тверь‚ ул. Советская‚ д. 1‚ офис 3 (2‑й этаж) |
Личный прием (прием граждан)
Для личного обращения в приемную необходимо предварительно записаться. Запись производится:
- по телефону +7 (4822) -5‑55‑55‚ доб. 101;
- через форму онлайн‑записи на официальном сайте https://tver.gov.ru/recep;
- в личном кабинете «Госуслуги».
График работы личного приема
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ воскресенье | выходные |
Важно: при себе необходимо иметь документ‚ удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС)‚ а также копию обращения (если оно уже было подано в электронном виде).
Структура приемной и основные отделы
- Отдел регистрации и учета обращений – принимает и фиксирует все заявки‚ выдаёт регистрационный номер.
- Отдел рассмотрения обращений – анализирует поступившие обращения‚ распределяет их по профильным подразделениям.
- Отдел контроля исполнения решений – следит за выполнением обязательств‚ принятых в ответ на обращения.
- Отдел информационно‑просветительской работы – готовит публикации‚ отчеты и отвечает на запросы через соцсети и сайт.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы на действия органов власти и формирует предложения по их улучшению.
Руководство приемной
- Начальник приемной: Иванов Сергей Петрович‚ кандидат юридических наук.
- Заместитель начальника: Петрова Елена Владимировна‚ магистр государственного управления.
- Контактные данные руководства: телефон +7 (4822) -5‑55‑55‚ доб. 102; e‑mail head.reception@tver.gov.ru.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://tver.gov.ru/obrascheniya;
- Электронная почта – отправить письмо на reception@tver.gov.ru с указанием темы‚ ФИО‚ контактных данных и подробного описания проблемы;
- Личное посещение приемной по адресу: г. Тверь‚ ул. Советская‚ д. 1‚ офис 3;
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор поможет оформить обращение в режиме реального времени);
- Почтовая отправка – письмо на адрес: 170000‚ г. Тверь‚ ул. Советская‚ д. 1.
После подачи обращения заявитель получает регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы и оценки работы приемной
Для повышения прозрачности работы приемная публикует статистику и отзывы граждан:
- Ежемесячный отчет о количестве рассмотренных обращений доступен в разделе «Отчеты» на сайте.
- Система онлайн‑оценки – после закрытия обращения заявитель получает ссылку на форму обратной связи‚ где можно поставить оценку от 1 до 5 и оставить комментарий.
- Публичный реестр отзывов размещён в разделе «Отзывы граждан» (https://tver.gov.ru/otzivy).
Средний рейтинг работы приемной за 2025 год – 4‚7 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрое реагирование (среднее время ответа – 3 рабочих дня).
- Вежливый и профессиональный персонал.
- Прозрачность процесса (возможность отслеживать статус обращения онлайн).
Критика обычно касается:
- Длительности рассмотрения сложных вопросов (от 10 до 30 дней).
- Необходимости повторного уточнения данных в некоторых случаях.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ что мое обращение принято?
После регистрации вы получаете электронное письмо с подтверждением и уникальным номером обращения. По этому номеру можно узнать статус через личный кабинет или позвонив на горячую линию.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей и обратной связи ограничены.
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно муниципальному регламенту‚ простые обращения (информация‚ справки) рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Сложные вопросы (запросы в сфере ЖКХ‚ социальной защиты) – до 30 рабочих дней.
Можно ли обжаловать решение приемной?
Да. Если вы не согласны с результатом‚ вы имеете право подать жалобу в Городской совет в течение 30 дней с момента получения ответа.
Какие документы нужно приложить к обращению?
В зависимости от темы обращения могут потребоваться:
- Копия паспорта или СНИЛС;
- Документы‚ подтверждающие факт (например‚ квитанции‚ договоры);
- Фотографии или сканы материалов‚ если это необходимо для уточнения ситуации.
Общественная приемная администрации города Твери – это важный канал коммуникации между властью и жителями. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет‚ горячая линия‚ онлайн‑формы) процесс подачи и рассмотрения обращений стал максимально удобным и прозрачным. При желании решить любую проблему‚ связанную с работой муниципальных служб‚ достаточно воспользоваться указанными контактами и следовать простым инструкциям.
Помните: ваш голос важен‚ а своевременное обращение в приемную помогает сделать Тверь лучше для всех!