Общественная приемная – это специализированный орган администрации, который принимает, регистрирует и
рассматривает обращения граждан, организаций и юридических лиц. Приёмная обеспечивает
прямой диалог между жителями города и исполнительной властью, способствует оперативному решению
социальных, экономических и правовых вопросов.
Основные задачи приемной
- Регистрация обращений в электронном и бумажном виде;
- Координация работы с обращениями между различными отделами администрации;
- Контроль за исполнением решений и рекомендаций, выданных в ответ на обращения;
- Информирование заявителей о статусе их запросов;
- Сбор и анализ статистики обращений для повышения качества муниципальных услуг.
Контактная информация
| Официальный сайт администрации | https://smolsmoladmin.ru |
| Горячая линия | 8 (4812) -8‑25‑49 (круглосуточно) |
| Телефоны приемной |
|
| Электронный адрес | info@smoladmin.ru |
| Личный кабинет (интернет‑приемная) | https://lk.smoladmin.ru |
| Адрес для служебной корреспонденции | 214000, г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2 |
Личный приём (офлайн)
Место проведения: г. Смоленск, ул. Октябрьской революции, 1/2 (приёмная администрации).
График работы приёмной:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье – выходные дни
- Перерывы: 13:00 – 14:00 (обеденный перерыв)
Для обращения в личный приём необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по горячей линии.
Отделы, участвующие в работе с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех заявок.
- Отдел по защите прав потребителей – рассматривает жалобы, связанные с качеством товаров и услуг.
- Отдел социальной защиты – вопросы социальной помощи, льгот, пенсионного обеспечения.
- Отдел градостроительства и архитектуры – обращения, связанные с земельными вопросами, застройкой, благоустройством.
- Финансово‑экономический отдел – вопросы налогообложения, субсидий, бюджетных программ.
- Юридический отдел – правовая экспертиза обращений и подготовка официальных ответов.
Руководство администрации
| Глава администрации города Смоленска | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Петрова Мария Сергеевна |
| Заместитель главы по экономическому развитию | Сидоров Алексей Владимирович |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Кузнецова Ольга Николаевна |
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в двух направлениях:
- Онлайн‑отзывы – размещаются в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте. За последние 12 месяцев получено более 1 200 отзывов, из которых 78 % оценили работу приемной «отлично».
- Публичный реестр обращений – доступен по ссылке https://smolsmoladmin.ru/reestr. В реестре указаны дата подачи, тема обращения, статус рассмотрения и итоговое решение.
Ниже представлены типичные комментарии граждан:
«Благодарю сотрудников приемной за быстрый отклик и решение вопроса о выплате субсидии. Ожидание составило 5 дней, что значительно быстрее, чем в прошлом году.» – А. Кузнецов, житель ул. Советская, 2025 г.
«Обращение в отдел защиты прав потребителей помогло вернуть деньги за некачественный товар. Профессиональный подход и вежливое обслуживание.» – Е. Смирнова, предприниматель, 2026 г;
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить форму на личном кабинете (рекомендовано – быстрый трекинг статуса).
- Отправить письмо на электронный адрес info@smoladmin.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Позвонить по горячей линии 8 (4812) -8‑25‑49 и оформить обращение оператору.
- Лично явиться в приёмную по адресу: ул. Октябрьской революции, 1/2, записавшись заранее.
После подачи обращения вы получаете уникальный регистрационный номер, по которому можете отслеживать статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Информация актуальна на . При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте администрации.