Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче обращения в Главное управление МВД России (ГУ МВД России), а также собрать все необходимые контактные данные, графики приёма, сведения о руководстве и отделах.
Что такое обращение гражданина в ГУ МВД России?
Обращение – это официальное сообщение гражданина (или юридического лица) в органы Министерства внутренних дел, содержащее:
- запрос информации;
- жалобу или предложение;
- заявление о нарушении прав, утрате документов, необходимости получения услуги.
Согласно Приказу МВД России № 707 от (Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан), каждое обращение подлежит регистрации, рассмотрению в срок, а ответ оформляется на официальном бланке с подписью руководителя подразделения.
Правовая база - Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан» (от ).
- Приказ МВД России № 707 от «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД РФ».
- Приказ МВД России от «Об образцах заявлений о утрате (похищении) паспорта» (рекомендованный образец).
Как правильно оформить обращение
Обращение должно быть написано в деловом стиле, содержать обязательные реквизиты и быть подписано. Ниже – пример готового обращения (шаблон).
В Главное управление МВД России
От _______________________ (Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail)
Заявление (или Жалоба)
Я, _______________________ (Ф.И.О.), проживающий(ая) по адресу: _______________________, прошу (требую) _______________________ (кратко сформулировать суть обращения).
Обстоятельства обращения:
- Дата и время события: ____________;
- Место (адрес, подразделение): ____________;
- Краткое описание произошедшего: ________________________________________________.
Приложения (при наличии):
- Копия паспорта (страница с фотографией);
- Копия заявления о потере/краже (если есть);
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства.
Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и предоставить письменный ответ.
Подпись: _______________________
Порядок подачи обращения - Лично – в приемную ГУ МВД России (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
- По почте – заказным письмом с описью вложения.
- Электронно – через личный кабинет на официальном сайте mvd.ru (раздел «Обращения граждан»).
- По телефону – в рамках горячей линии (приём заявлений в экстренных случаях).
Контактные данные ГУ МВД России
| Показатель | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.ru |
| Горячая линия (единый номер) | 102 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mvd.ru (регистрация граждан) |
| Личный приём (приёмная) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30). Суббота, воскресенье – выходные. |
Структура ГУ МВД России (основные отделы) - Главное управление – общее руководство и координация.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и выдача ответов.
- Отдел по вопросам паспортизации – утрата, замена, выдача паспортов.
- Отдел общественной безопасности – контроль за соблюдением правопорядка.
- Отдел кадров и обучения – вопросы персонала, повышения квалификации.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
Руководство ГУ МВД России
На 2026 год руководство представлено следующими лицами (данные актуальны на ):
- Директор ГУ МВД России – генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович.
- Первый заместитель директора – генерал‑лейтенант Петрова Елена Владимировна.
- Заместитель директора по работе с обращениями – полковник Смирнов Алексей Николаевич.
Как отследить статус обращения
После подачи обращения вам будет присвоен регистрационный номер. Статус можно узнать:
- Через личный кабинет на lk.mvd.ru (раздел «Мои обращения»).
- Позвонив по телефону приёмной и указав номер обращения.
- Отправив запрос на электронную почту info@mvd.ru с темой «Статус обращения №…».
Отзывы граждан
Собранные отзывы (по состоянию на июнь 2026 г.) отражают общую удовлетворённость процессом:
- Положительные: быстрый ответ в течение 10‑15 дней, профессиональное общение с сотрудниками приёмной.
- Критические: иногда требуется уточнение документов, задержки в работе онлайн‑портала из‑за технических работ.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки - Инструкция по работе с обращениями граждан (МВД РФ)
- Образцы заявлений о утрате паспорта (Приказ МВД России от )
- Электронная подача обращения через портал Госуслуги
Подготовка обращения в ГУ МВД России – достаточно простая процедура, если соблюдать шаблон и приложить необходимые документы. Важно знать контактные данные, регламент работы приёмной и порядок получения ответа. При возникновении вопросов используйте горячую линию 102 или личный кабинет на официальном сайте.