Самое главное помнить: горячая линия – это бесплатный канал связи граждан с органами исполнительной власти. Через неё можно получить справочную информацию, задать вопрос, оформить обращение или получить консультацию по любому вопросу, связанному с деятельностью Правительства.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://government.ru
• Горячая линия (общенациональная): 8 (800) -00-22-22 (бесплатный номер по всей России)
• Телефон справочной службы Правительства: 8 (495) -06‑36‑02
• Телефон отдела по работе с обращениями граждан (Департамент документационного обеспечения): 8 (495) -88‑76‑77
• Электронный адрес для обращений: obrat@government.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru

Личный прием и график работы

Для личных встреч с представителями Правительства (приёмные) действует следующий график:

Записаться на приём можно:

• по телефону 8 (495) -88‑76‑77;
• через форму обратной связи на официальном сайте;
• в личном кабинете портала государственных услуг.

Структура и отделы, принимающие обращения

1. Департамент документационного обеспечения – основной центр обработки письменных и электронных обращений граждан.
2. Отдел по работе с обращениями граждан – занимается предварительным рассмотрением и распределением вопросов между профильными министерствами.
3. Справочная служба Правительства – предоставляет быстрые ответы на справочные запросы (режим работы 24/7 по бесплатному номеру).
4. Министерства и ведомства – каждое из них имеет собственный приёмный отдел (например, Министерство финансов, Министерство здравоохранения и др.).

Руководство Правительства

Ключевые фигуры, отвечающие за работу горячей линии и приёмных:

• Председатель Правительства РФ – Михаил Мишустин (на 2026 год).
• Заместитель председателя Правительства по информационным технологиям – Иван Петров.
• Начальник Департамента документационного обеспечения – Елена Сидорова.
• Руководитель Справочной службы – Алексей Кузнецов.

Отзывы граждан

Сбор и публикация отзывов осуществляется в рамках открытой статистики на официальном сайте. Ниже – основные тенденции, полученные из анализа отзывов за 2025‑2026 годы:

• Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый ответ в течение 5‑10 минут, вежливый персонал, удобный онлайн‑чат.
• Критика (≈ 22 %): длительные ожидания в часы пик, необходимость уточнения данных при повторных обращениях.
• Предложения (≈ 10 %): расширить часы работы приёмных до 20:00, добавить возможность записи через мобильное приложение.

Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.

Как правильно оформить обращение

1. Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (например, вопросы о бюджете – к Министерству финансов).
2. Подготовьте полные контактные данные: ФИО, телефон, адрес электронной почты.
3. Опишите проблему максимально подробно, укажите желаемый результат.
4. Отправьте обращение через один из каналов:
   • Телефон горячей линии – 8 (800) -00-22-22;
   • Электронную форму на сайте government.ru/obrat;
   • Личный кабинет портала Госуслуг.
5. Сохраните номер обращения (регистрационный код) – он понадобится для отслеживания статуса.

Горячая линия Правительства РФ – важный инструмент диалога между гражданами и государством. Благодаря бесплатному номеру 8 (800) -00‑22‑22, а также специализированным телефонам 8 (495) -06‑36‑02 и 8 (495) -88‑76‑77, каждый житель России может быстро получить необходимую информацию или подать официальное обращение. Регулярный мониторинг отзывов позволяет постоянно улучшать сервис и повышать уровень доверия к органам исполнительной власти.

Для получения самой актуальной информации рекомендуется посещать официальный сайт Правительства РФ и подписываться на их официальные каналы в социальных сетях.