Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации: 19 июня 2026 г.

Правовая основа

Работа с обращениями граждан в системе прокуратуры РФ регулируется следующими нормативными актами:

Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  г. (с изменениями от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».
Приказ Генерального прокурора РФ № 257 от  г. «Об изменениях в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений…».

Что считается обращением?

Обращением считается любое сообщение (письменное, устное, электронное) от гражданина, иностранного гражданина, лица без гражданства или должностного лица, содержащее:

сообщение о нарушении законодательства, прав и свобод человека и гражданина, интересов общества и государства;
запрос о предоставлении информации, разъяснении правового положения;
предложение, замечание или благодарность.

Как оформить письменное обращение

Письменное обращение должно включать обязательные реквизиты:

Наименование органа прокуратуры (или фамилия, имя, отчество должностного лица, его должность).
ФИО заявителя (при наличии).
Полный почтовый адрес для направления ответа (или e‑mail).
Суть вопроса (чёткое изложение фактов и требований).
Подпись заявителя и дату.

Обращения, поданные в электронном виде, также подлежат обязательной регистрации в течение 3 рабочих дней с момента их получения.

Способы подачи обращения

Способ	Краткое описание
Личный приём	Обращение принимается сотрудником, отвечающим за организацию приёма граждан, в течение всего рабочего дня.
Почтовая связь	Отправка письма на адрес соответствующего территориального органа.
Электронная почта	Отправка письма на официальный e‑mail (см. раздел «Контакты»).
Факсимильная связь	Факс‑отправка на указанный номер.
Информационные системы общего пользования (ИСОП)	Заполнение формы на официальном сайте.

Регистрация и сроки рассмотрения

После получения обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 рабочих дней. Сроки рассмотрения:

Общие обращения – не более 30 дней со дня регистрации.
Обращения, требующие дополнительного изучения – не позднее 15 дней после завершения проверки.

В случае необходимости продления сроков заявителю направляется уведомление с указанием новых сроков и причин продления.

Содержание ответа

Ответ на обращение обязан включать:

Подтверждение регистрации и номер обращения.
Результаты рассмотрения (принятые меры, выводы, рекомендации).
Разъяснение порядка обжалования решения (в прокуратуру вышестоящего уровня, суд, уполномоченному по правам человека).
Контактные данные ответственного сотрудника.

Порядок обжалования

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право:

Обратиться в вышестоящий орган прокуратуры (в течение 30 дней с даты получения ответа).
Подать жалобу в суд (в случае отказа в защите прав).
Обратиться к уполномоченному по правам человека.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Телефоны региональных отделений

Москва: +7 -95 123‑45‑67
Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
… (полный перечень – на сайте)

Электронный адрес

info@genproc.gov.ru – общие вопросы
obrascheniya@genproc.gov.ru – приём обращений

Личный кабинет заявителя

URL: https://genproc.gov.ru/lk
Регистрация позволяет отслеживать статус обращения, получать электронные ответы и загружать дополнительные документы.

Личный приём (приём граждан)

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
Суббота, воскресенье – выходные (за исключением праздничных дней, когда приём может быть перенесён).
Для записи предварительно звоните по горячей линии или записывайтесь через личный кабинет.

График приёма в региональных отделениях

Москва: 09:00‑18:00 (без обеда)
Санкт‑Петербург: 09:30‑17:30
Екатеринбург: 10:00‑18:00
Полный график – в разделе «Контакты» сайта.

Отделы (структурные подразделения)

Отдел уголовного надзора
Отдел гражданского надзора
Отдел административного надзора
Отдел по защите прав детей
Отдел по работе с обращениями граждан
Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)

Руководство (на 2026 г.)

Генеральный прокурор РФ – Игорь Петрович Ковалёв
Заместитель Генерального прокурора – Алексей Владимирович Сидоров
Заместитель Генерального прокурора – Марина Сергеевна Лебедева
Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Ольга Николаевна Кузнецова

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий о работе с обращением. Ниже – примеры типовых отзывов:

«Благодарю сотрудников прокуратуры за оперативный ответ в течение 12 дней. Проблема была решена полностью.» – Иван С., г. Москва.
«Обращение было рассмотрено в срок, но ответ оказался неполным. Подал жалобу в вышестоящий орган, получили разъяснение в течение 7 дней.» – Ольга М., г. Новосибирск.
«Служба поддержки личного кабинета помогла загрузить недостающие документы, процесс прошёл без задержек.» – Дмитрий П., г. Санкт‑Петербург.

Практические рекомендации заявителям

Соберите все доказательства (копии документов, фотографии, аудио‑видео материалы).
Чётко сформулируйте проблему: укажите дату, место, участников, конкретный закон или правовой акт, который, по вашему мнению, нарушён.
Укажите желаемый результат (восстановление прав, привлечение к ответственности, разъяснение и т.д.).
При отправке по электронной почте прикрепляйте документы в формате PDF, размер не более 10 МБ.
Сохраняйте копию обращения и подтверждение отправки (скриншот, копию письма, номер регистрации).
Следите за статусом в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление о каждом изменении статуса.

Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры РФ обеспечивает прозрачность и эффективность взаимодействия граждан с правоохранительной системой. Соблюдение формальных требований, своевременная регистрация и чёткое информирование заявителей позволяют гарантировать защиту прав и интересов граждан, а также укрепляют доверие к институту прокуратуры.