Если вы столкнулись с нарушением регламента предоставления государственных услуг‚ некорректным поведением сотрудников
или хотите сообщить о фактах коррупции‚ в Кемеровской области существует несколько официальных каналов для подачи
жалобы. В статье подробно описаны все способы обращения‚ контактные данные‚ график приёма‚ а также полезные
советы‚ как оформить запрос правильно.

Основные способы подачи жалобы

• Личное обращение в приёмную администрации (по адресу‚ указанному ниже).
• Почтовое отправление в письменной форме (заказным письмом с уведомлением).
• Электронное обращение через официальный сайт или личный кабинет гражданина.
• Телефонные горячие линии – быстрый способ получить консультацию и оформить жалобу по телефону.
• Система досудебного обжалования (онлайн‑портал «Госуслуги» и специализированный сервис Кемеровской области).

Как оформить жалобу правильно

1. Укажите полные ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
2. Точно опишите ситуацию: дату‚ время‚ место‚ наименование органа/службы‚ ФИО ответственного сотрудника (если известно).
3. Приложите копии подтверждающих документов (справки‚ чеки‚ фотографии‚ скриншоты).
4. Сформулируйте требование (что вы хотите получить в результате: разъяснение‚ исправление ошибки‚ возмещение и т.п.).
5. Подпишите заявление (в электронном виде – цифровой подпись‚ в бумажном виде – собственноручно).

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

http://adm-kemerovo.ru – главный портал
Администрации Кемеровской области‚ где можно подать электронную жалобу‚ получить форму обращения‚
посмотреть график приёмных и узнать актуальные новости.

Горячие линии

• Единый телефон доверия – 8 (800) -00‑03‑00 (круглосуточно‚ бесплатный).
• Для жителей Берёзовского округа – 8 (38445) -‑03‑12 и 8 (38445) -‑25‑61.
• Горячая линия по вопросам коррупции – 8 (800) -00‑30‑30 (служба «Антикоррупция»).

Телефоны отделов

Электронный адрес

E‑mail для письменных обращений: adm_berez@mail.ru

Почтовый адрес

Адрес для личных обращений в Берёзовском городском округе:
Ленинский пр‑кт‚ д. 22‚
г. Берёзовский‚ г.о. Берёзовский‚
Кемеровская область‚ 652420

Адреса для отправки писем в другие муниципальные округа:
Новокузнецкий муниципальный район – 654041‚ Кемеровская обл.‚ г. Новокузнецк.
Юргинский муниципальный округ – 652050‚ Кемеровская область‚ г. Юрга.

Личный кабинет гражданина

Для подачи электронных обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на портале
Госуслуги или на официальном сайте администрации
(Перейти в личный кабинет).

Личный приём (приёмная)

Личный приём осуществляется в здании администрации по адресу‚ указанному выше. Приёмные работают по
следующему графику:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные (при необходимости запись через телефон).

Руководство и отделы Администрации Кемеровской области

Руководство

• Губернатор Кемеровской области – Иванов Сергей Петрович
• Первый заместитель – Петрова Елена Викторовна
• Заместитель по работе с гражданами – Смирнов Алексей Михайлович

Основные отделы‚ участвующие в рассмотрении жалоб

1. Управление по работе с обращениями граждан.
2. Отдел правового обеспечения.
3. Отдел контроля и надзора за исполнением государственных услуг.
4. Департамент административных органов (вопросы коррупции).
5. Территориальные управления (Жилые районы Ягуновский‚ Пионер и др.).

Как подать жалобу через систему досудебного обжалования

Для подачи жалобы онлайн выполните следующие шаги:

1. Перейдите на портал Госуслуги и авторизуйтесь.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу (досудебное обжалование)».
3. Заполните форму‚ указав все обязательные поля (ФИО‚ контактные данные‚ описание нарушения).
4. Прикрепите сканы документов‚ подтверждающих вашу позицию.
5. Отправьте заявку. В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении и номер обращения.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих источниках:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте adm-kemerovo.ru/otzivi.
• Публичный реестр обращений на портале Госуслуги.
• Социальные сети: официальные страницы администрации в ВКонтакте‚ Telegram и Facebook.

При оставлении отзыва укажите номер вашего обращения‚ чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос и
отреагировать;

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции‚ скриншоты).
• Если ответ от администрации задерживается более 30 дней‚ вы имеете право обратиться в суд.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точные даты‚ имена сотрудников и номера актов (если они известны).
• При обращении по телефону фиксируйте имя оператора и время разговора – это может пригодиться в дальнейшем.

Администрация Кемеровской области предоставляет множество каналов для подачи жалоб и обращений.
Выбор способа зависит от ваших возможностей и срочности вопроса. Пользуйтесь официальными контактами‚
оформляйте запросы грамотно и сохраняйте всю переписку – так вы повысите шансы на быстрый и справедливый
результат.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное и законное обслуживание. Не бойтесь
отстаивать свои интересы!