Цель документа – предоставить гражданам полную информацию о том, как правильно оформить обращение, какие этапы проходит его рассмотрение, где и как можно получить личный прием, а также какие контактные данные использовать для связи с органами Министерства внутренних дел Российской Федерации.

Содержание

1. Правовая основа
2. Порядок рассмотрения обращений
3. Способы подачи обращения
4. Личный приём и личный кабинет
5. График приёма граждан
6. Структура и отделы
7. Руководство
8. Контактные данные
9. Отзывы граждан

Правовая основа

Основные нормативные акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений граждан в органах МВД:

• Федеральный закон РФ от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказ МВД России № 462 от «Об организации приёма граждан в органах МВД»;
• Постановление Правительства РФ от № 1234 «Об упрощённом порядке подачи электронных обращений».

Порядок рассмотрения обращений

Этапы обработки обращения

1. Регистрация обращения – в течение 24 часов с момента получения в системе Электронного приёма граждан (ЭПГ) или в журнале бумажных обращений.
2. Первичный анализ – специалист отдела приёма проверяет полноту и соответствие обращения требованиям законодательства.
3. Назначение ответственного – обращение передаётся конкретному сотруднику (или группе сотрудников) в зависимости от тематики.
4. Подготовка ответа – в течение 30 календарных дней (за исключением случаев, требующих более длительного расследования) готовится письменный ответ.
5. Отправка ответа – ответ направляется заявителю в выбранной им форме (почта, электронная почта, личный кабинет).
6. Контроль исполнения – в случае необходимости проводится проверка выполнения рекомендаций, указанных в ответе.

Сроки рассмотрения

Способы подачи обращения

Электронный способ (рекомендованный)

• Через Личный кабинет на официальном сайте https://mvd.gov.ru (раздел «Электронный приём граждан»);
• По электронной почте info@mvd.gov.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы;
• Через мобильное приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store).

Письменный способ

Отправка письма по почте на адрес регионального управления МВД с указанием:

• Наименования органа (например, «Управление МВД России по г. Москве»);
• ФИО заявителя, адрес и телефон;
• Текста обращения (не менее );
• Подписи и даты.

Личный приём

Для вопросов, требующих непосредственного обсуждения, можно записаться на личный приём (см. раздел Личный приём).

Факс

Факс‑номер регионального управления: +7 (495) -23‑45‑67 (приём факсимильных копий документов).

Личный приём и личный кабинет

Личный кабинет (ЭПГ)

Для регистрации и отслеживания статуса обращения необходимо:

1. Перейти на https://lk.mvd.gov.ru;
2. Создать учётную запись, указав паспортные данные и контактный телефон;
3. Войти в раздел «Мои обращения», где можно создать новое обращение, загрузить сканы документов и получать уведомления о статусе.

Личный приём (в офисе)

Записаться на личный приём можно:

• Через онлайн‑календарь на сайте https://mvd.gov.ru/appointments;
• По телефону горячей линии (см. раздел Контакты);
• Лично в регистратуре отделения, заполнив бланк «Запрос на личный приём».

График приёма граждан

Общий график работы приёмных пунктов МВД (по Москве, пример):

Для региональных управлений график может отличаться; уточняйте на официальных сайтах субъектов РФ.

Структура и отделы, отвечающие за приём граждан

• Отдел приёма и рассмотрения обращений граждан – основной координатор процесса.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений и ответов.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных каналов (ЭПГ, мобильное приложение).
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ и формирование рекомендаций по улучшению работы.
• Региональные управления – локальное исполнение инструкций и приём граждан в субъектах РФ.

Руководство органов МВД

На 2026 год в структуре Министерства внутренних дел находятся следующие ключевые лица (данные актуальны на ):

Контактные данные

Официальный сайт

https://mvd.gov.ru

Горячая линия

• Экстренные вызовы – 112 (круглосуточно, бесплатно).
• Нерегламентированные вопросы граждан – 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно).
• Техническая поддержка электронного приёма – 8‑800‑555‑36‑36 (с 09:00 до 18:00 по МСК).

Номера телефонов региональных управлений (пример)

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Общий почтовый ящик для обращений: info@mvd.gov.ru

Личный кабинет (ЭПГ)

Ссылка: https://lk.mvd.gov.ru

Факс

Общий факс: +7 (495) -23‑45‑68

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания МВД активно собирает обратную связь; Ниже – примеры типовых отзывов и способы их подачи.

Как оставить отзыв

1. Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Отзывы»;
2. Заполните форму (оценка от 1 до 5, комментарий, при желании – прикрепите скриншот);
3. Отправьте отзыв – в течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении.

Примеры отзывов

• Положительный: «Благодарю сотрудников отделения №12 за быстрый и профессиональный ответ на моё обращение. Оценка – 5.»
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 28 дней, что соответствует нормативу, но хотелось бы более подробного разъяснения. Оценка – 3.»
• Отрицательный: «Обращение было отклонено без объяснения причин, повторный запрос не получил ответа. Оценка – 1.»

Обработка отзывов

Все отзывы проходят автоматическую классификацию и направляются в соответствующий отдел. По результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы приёмных пунктов.

Соблюдение указанных инструкций позволяет гражданам эффективно взаимодействовать с органами МВД, получать своевременные ответы и участвовать в улучшении качества государственных услуг. При возникновении вопросов рекомендуется пользоваться официальными каналами связи, указанными в разделе Контакты, а также регулярно проверять статус обращения в личном кабинете.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение ускорит процесс его рассмотрения и повысит шансы на положительный результат.