Граждане РФ имеют право направлять жалобы‚ предложения и запросы в органы исполнительной власти. Ниже собраны все необходимые контакты‚ способы подачи обращения и информация о том‚ как отследить статус вашего заявления.
Официальный сайт Правительства РФ
URL: https://www.government.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан»‚ где можно:
- Подать электронное обращение;
- Отследить статус уже отправленного заявления;
- Скачать формы и шаблоны обращений;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия для обращений
Для срочных вопросов и получения консультации по подаче жалобы используйте бесплатный телефонный сервис:
- 8‑800‑200‑00‑00 – общероссийская горячая линия «Госуслуги». Круглосуточно (24 ч × 7 дн).
- 8‑495‑777‑77‑77 – телефон приёма граждан в Правительстве РФ (рабочие часы).
Электронный адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете отправить письмо в электронном виде‚ используйте один из официальных e‑mail:
- info@gov.ru – общий адрес для вопросов граждан.
- obrascheniya@gov.ru – специализированный ящик для приёма жалоб и предложений.
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина»‚ а в тексте – ФИО‚ контактный телефон и подробное описание проблемы.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://www.gosuslugi.ru;
- Войдите в «Личный кабинет» (используйте СНИЛС и пароль или мобильный телефон);
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»;
- После отправки вы получите уникальный номер‚ по которому сможете отслеживать статус.
Личный приём в Правительстве РФ
Для личного визита в офис Правительства предусмотрен приём граждан:
- Адрес: ул. Ильинка‚ 1‚ Москва‚ 103132;
- Этаж: 3‑й этаж‚ кабинет № 305;
- Контактный телефон: +7 (495) -77‑77‑77.
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — выходные — |
Запись на приём рекомендуется осуществлять заранее через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.
Структурные подразделения‚ принимающие обращения
В зависимости от характера жалобы обращение может быть направлено в один из следующих отделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы‚ жалобы на действия государственных органов.
- Министерство финансов РФ – финансовые и налоговые претензии.
- Министерство здравоохранения РФ – вопросы‚ связанные с медицинским обслуживанием.
- Министерство труда и социальной защиты РФ – трудовые споры и социальные гарантии.
- Министерство внутренних дел РФ – жалобы‚ связанные с полицией и общественным порядком.
Руководство Правительства РФ
Для случаев‚ когда требуется привлечение высшего уровня руководства‚ можно направить обращение в:
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин (email: premier@gov.ru).
- Заместитель Премьер‑министра по вопросам социальной политики – ФИО (email: social@gov.ru).
- Секретариат Правительства РФ – secretariat@gov.ru.
Отзывы и обратная связь
После рассмотрения вашего обращения вы можете оставить отзыв о работе органов власти:
- На портале Госуслуги – Раздел «Отзывы»;
- Через форму «Оценить работу Правительства»;
- По телефону горячей линии‚ указав номер вашего обращения.
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Подготовьте документы. Укажите ФИО‚ контактные данные‚ подробное описание проблемы‚ приложите копии подтверждающих документов.
- Выберите удобный канал. Онлайн‑форма‚ телефон‚ e‑mail или личный приём.
- Отправьте обращение. При онлайн‑подаче сохраните номер заявки.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или позвонив в горячую линию.
- Получите ответ. В зависимости от сложности рассмотрения ответ может занять до 30 дней.
- Оставьте отзыв. Оцените качество обслуживания и при необходимости подайте повторное обращение.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Запись на личный приём
- Форма обратной связи и отзывы
Важно: Информация актуальна на 18 июня 2026 г. Рекомендуем проверять официальные источники перед отправкой обращения‚ так как контактные данные и графики могут изменяться.