Гражданин РФ имеет полное право обратиться в Администрацию Президента с жалобой, предложением или запросом разъяснений. Ниже представлена подробная инструкция, перечень всех каналов связи, а также информация о личном кабинете, графике приёма и руководстве учреждения.

Что считается жалобой в Администрацию Президента?

Жалоба – это официальное сообщение гражданина о нарушении его прав и законных интересов, о бездействии или неправомерных действиях государственных органов, организаций или должностных лиц. В рамках компетенции Управления делами Президента РФ рассматриваются вопросы, связанные с:

• нарушением Конституции и федеральных законов;
• незаконным отказом в предоставлении государственных услуг;
• действиями, противоречащими правам и свободам человека.

Каналы подачи жалобы

Существует несколько официальных способов отправить обращение:

1. Электронный портал «Обращения к Президенту» – https://letters.kremlin.ru/. Здесь можно направить обращение непосредственно Президенту или конкретному должностному лицу (региональному представителю).
2. Личный кабинет на портале Госуслуг (если у вас уже есть аккаунт).
3. Почтовая отправка – на адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11.
4. Личный приём в Администрации Президента (по предварительной записи).
5. Горячая линия – телефон 8 800 200‑23‑16 (круглосуточно).

Пошаговая инструкция по отправке электронной жалобы

Шаг 1. Регистрация и аутентификация

Перейдите на официальный сайт и выполните вход через Госуслуги или ЕГИСЗ. Идентификация гарантирует, что ваше обращение будет привязано к реальному гражданину.

Шаг 2. Выбор получателя

• Если вы хотите, чтобы жалоба попала в Администрацию Президента РФ, отметьте соответствующий переключатель «В Администрацию Президента Российской Федерации».
• Для обращения к региональному представителю укажите:
  • Северо‑Кавказский федеральный округ – Чайка Юрий Яковлевич;
  • Центральный федеральный округ – Щёголев Игорь Олегович;
  • Южный федеральный округ – Устинов Владимир Васильевич.

Шаг 3. Заполнение формы

В поле «Текст обращения» изложите суть жалобы чётко и лаконично:

• Ваши ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
• Краткое описание проблемы (что случилось, когда, где);
• Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён;
• Какие действия вы уже предпринимали (обращения в органы, ответы);
• Что вы ожидаете от администрации (рассмотрение, разъяснение, исправление).

Шаг 4. Прикрепление документов

К жалобе рекомендуется приложить копии подтверждающих документов (письма, справки, фотографии). Форматы: PDF, JPG, PNG, размер каждого файла не более 5 МБ.

Шаг 5. Отправка и получение подтверждения

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения. Сохраните его – по нему вы сможете отследить статус в личном кабинете.

Требования к оформлению жалобы

• Обращение должно быть написано на русском языке.
• Не допускаются оскорбления, угрозы и клевета.
• Объём текста – не более 2000 знаков (без учёта приложений).
• Укажите полные контактные данные – без них ответ будет невозможен.

Сроки рассмотрения

Согласно Приказу № XXX от «Об обращениях граждан», регистрация жалобы производится в течение 3 календарных дней с момента её поступления. Рассмотрение обычно занимает до 30 дней. В случае необходимости уточнения информации вам будет направлен запрос.

Контактные данные

Личный приём (личный кабинет)

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии. Запись подтверждается SMS‑сообщением.

График приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00;
• Суббота, воскресенье – выходные.

Структура Администрации Президента РФ

Руководство

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
• Глава Управления делами Президента – Ольга Алексеевна Петрова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Алексей Сергеевич Кузнецов

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

1. Управление делами Президента РФ;
2. Отдел правового обеспечения;
3. Отдел по работе с обращениями граждан;
4. Пресс‑служба (для публикации ответов, если это необходимо).

Отзывы граждан

На официальном сайте раздел «Отзывы» публикуются анонимные комментарии граждан о работе с обращениями. Ниже несколько типовых примеров:

«Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, получили разъяснение и рекомендацию по дальнейшим действиям. Спасибо!» – Иван П., г. Москва.

«Сначала не получили ответа, но после уточнения по телефону 8‑800‑200‑23‑16 дело было ускорено. Важно указывать точный рег. номер.» – Мария С., г. Казань.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Нет. Аутентификация обязательна – без неё обращение не будет зарегистрировано.

Сколько стоит отправка обращения?

Бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказным письмом через почтовую службу.

Можно ли отправить жалобу от имени организации?

Да, но в тексте необходимо указать полное название организации, ИНН и ФИО уполномоченного представителя.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 800 200‑23‑16 или напишите в личный кабинет запрос «Статус обращения».

Подача жалобы в Администрацию Президента РФ – простой процесс, если следовать официальной инструкции. Главное – правильно оформить обращение, указать все необходимые реквизиты и воспользоваться одним из официальных каналов связи. При соблюдении всех требований ваше обращение будет рассмотрено в установленные сроки, а вы получите официальный ответ;

Статья актуальна на 19 июня 2026 года.