Администрация Костромской области открыта для общения с жителями региона. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, где и когда можно получить личный приём, а также как отследить статус своего запроса.
Основные способы подачи обращения
- Онлайн‑портал «Личный кабинет гражданина» – самый быстрый и удобный способ. Подробнее в пункте 2.
- Электронная почта – отправка письма на официальный адрес.
- Горячая линия – телефонный звонок в круглосуточный центр.
- Личный приём в администрации – посещение приёмного отделения по адресу.
- Почтовое отправление – традиционный способ через почтовое отделение.
1.1 Что должно содержать обращение?
- ФИО заявителя (полностью);
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес проживания);
- Точное описание проблемы или предложения;
- Приложения (копии документов, фотографии, сканы);
- Дата подачи обращения.
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан».
Онлайн‑портал «Личный кабинет гражданина»
Для подачи и отслеживания обращения рекомендуется использовать Личный кабинет гражданина – современную веб‑платформу, где вы можете:
- Создать новое обращение;
- Прикрепить необходимые документы;
- Отслеживать статус (в работе, передано в отдел, закрыто);
- Получать ответы в личных сообщениях;
- Оставлять отзывы о работе администрации.
Ссылка на портал: https://lk.kostroma.gov.ru
Пошаговая инструкция:
- Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, СНИЛС/ИНН, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните форму, загрузите файлы и отправьте запрос.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для справки.
Контактные данные администрации
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://kostroma.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефонный справочный центр | 8‑8332‑55‑55‑55 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@kostroma.gov.ru |
| Личный кабинет (портал) | https://lk.kostroma.gov.ru |
| Адрес приёмного отделения | г. Кострома, ул. Советская, 1, офис 3 |
| График приёма (личный приём) | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Как записаться на личный приём
Для личного приёма необходимо оформить запись через один из каналов:
- Через Личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- Позвонить в справочный центр (см. пункт 3) и уточнить свободные окна;
- Отправить e‑mail с темой «Запись на личный приём» и указать желаемую дату/время.
После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление с номером записи и инструкциями.
Структура администрации и контактные телефоны отделов
| Отдел / Департамент | Ответственное лицо | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Заведующий – Иванов И.И. | 8‑8332‑55‑55‑10 | grazhdanin@kostroma.gov.ru |
| Отдел социального развития | Заведующая – Петрова А.С. | 8‑8332‑55‑55‑20 | social@kostroma.gov.ru |
| Отдел экономического развития | Заведующий – Смирнов В.В. | 8‑8332‑55‑55‑30 | economy@kostroma.gov.ru |
| Отдел здравоохранения | Заведующая – Кузнецова Е.Л. | 8‑8332‑55‑55‑40 | health@kostroma.gov.ru |
| Отдел образования | Заведующий – Михайлов П.П. | 8‑8332‑55‑55‑50 | education@kostroma.gov.ru |
Руководство администрации Костромской области
- Губернатор Костромской области – Алексей Николаевич Кузнецов
- Первый зам. губернатора – Марина Сергеевна Лебедева
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Дмитрий Владимирович Орлов
- Заместитель губернатора по экономике – Светлана Петровна Громова
Контактные данные руководства (общие): телефон 8‑8332‑55‑55‑01, e‑mail governor@kostroma.gov.ru.
Как оставить отзыв о работе администрации
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно следующими способами:
- Через Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
- Заполнив форму на официальном сайте: https://kostroma.gov.ru/feedback;
- Позвонив в горячую линию и попросив связаться с отделом по работе с общественностью;
- Отправив письмо на e‑mail feedback@kostroma.gov.ru.
Все отзывы фиксируются в базе данных и рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано текущее состояние и комментарии ответственного сотрудника.
8.2 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно законодательству, администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.
8.3 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
8.4 Какие документы могут потребоваться?
Это зависит от темы обращения. Обычно требуются копии паспортов, справок, договоров, фотографий повреждений и т.п.
Администрация Костромской области предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, а при необходимости – комбинируйте их (например, отправьте онлайн‑запрос и уточните детали по телефону).
Помните: каждый ваш запрос – это шанс улучшить жизнь в регионе. Мы ценим ваше участие и гарантируем прозрачность процесса обработки обращений.