Обращение гражданина – это официальный запрос, жалоба, предложение или благодарность, направленные в органы местного самоуправления. В городе Киров существует несколько каналов для подачи обращения, а также чётко регламентированный порядок их рассмотрения.

Куда можно направить обращение

• Личная приёмная – в офисе администрации (ул. Воровского, 39, каб. 113‑116).
• Интернет‑приёмная – форма на официальном сайте admkirov.ru.
• Почтовое отправление – на адрес администрации.
• Электронная почта – inbox@admkirov.ru.
• Горячая линия – телефон (8332) -4‑89‑40 (глава администрации) и дополнительные номера (8332) -6‑03‑45, 20‑49‑09, 20‑49‑13.
• Личный кабинет на Госуслугах – gosuslugi.ru.

Официальные контакты администрации

Отдел по работе с обращениями граждан и организаций

Сайт отдела: Отдел по работе с обращениями

Отдел осуществляет приём как письменных, так и устных обращений, регистрирует их, распределяет к соответствующим подразделениям и контролирует сроки рассмотрения (не более 30 дней, согласно ФЗ‑59).

Личный приём граждан

Личный приём проводится в кабинете главы администрации и его заместителей, а также в отделе по работе с обращениями.

• Адрес: г. Киров, ул. Воровского, 39, каб. 113‑116.
• График приёма:
  • Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)
  • Пятница: 08:00 – 15:45 (обед 12:00 – 12:45)
  • Суббота, воскресенье – выходные.
• Кому обращаться: глава администрации – Г‑н. (8332) -4‑89‑40, заместители – по телефону справочной службы.

Как правильно оформить обращение

Структура письма

1. Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail (при наличии).
2. Дата и место составления.
3. Кому адресовано: «Глава администрации города Киров» или «Отдел по работе с обращениями граждан и организаций».
4. Тема обращения (кратко, в строке «Тема»).
5. Текст обращения:
   • Краткое описание проблемы/вопроса.
   • Факты, даты, места.
   • Приложения (фото, копии документов) – укажите перечень.
   • Требования или предложения.
6. Подпись и дата.

Пример обращения (жалоба)

Глава администрации города Киров
Иванову И.И.

От: Петрова А.С.
г. Киров, ул. Пушкинская, д. 12, кв. 45
Тел.: (8332) -7‑88‑99
E‑mail: petrov@example.com

«01» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия по улице Пушкинской

Уважаемый Иван Иванович!

С 15 мая 2026 г. на участке улицы Пушкинской, от дома № 10 до дома № 20, образовалась глубокая яма (≈ 30 см в глубину). Данная ситуация создает угрозу безопасности дорожного движения и препятствует проезду общественного транспорта.

Прошу:
Провести осмотр участка в срок до 10 июня 2026 г.;
Восстановить дорожное покрытие в соответствии с нормативами;
Информировать меня о результатах работ.

Приложения:
Фотографии ямы (№ 1‑3);
Копия заявления в ГИБДД (при наличии).

С уважением,
Петров А.С.
«01» июня 2026 г.

Подача обращения

• Через интернет‑приёмную – заполните форму, прикрепите файлы, отправьте. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
• Почтовой отправкой – отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес администрации.
• Лично – зайдите в личный приём в указанные часы, предъявите документ, удостоверяющий личность, и передайте письменный текст обращения.
• Через личный кабинет на Госуслугах – авторизуйтесь, выберите услугу «Личный приём граждан», загрузите документ и отправьте.

Сроки и порядок рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», администрация обязана:

• Зарегистрировать обращение в течение 3 рабочих дней с момента получения.
• Рассмотреть обращение и подготовить ответ в срок не более 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён о продлении.
• Ответить в письменной форме (или устно, если обращение было личным и ответ может быть дан сразу).

Как проверить статус обращения

1. Перейдите в интернет‑приёмную и выберите пункт «Проверить статус обращения».
2. Введите регистрационный номер и дату подачи.
3. Получите актуальную информацию о стадии рассмотрения и ожидаемой дате ответа.

Отделы, участвующие в рассмотрении

• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций.
• Юридический отдел администрации.
• Отдел технической инфраструктуры (для вопросов о дорогах, ЖКХ, освещении).
• Отдел социального развития (для вопросов о соцзащите, образовании, здравоохранении).

Руководство администрации

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей о работе администрации:

• Положительные отзывы: быстрый ответ на запросы о ремонте улиц, вежливый персонал при личном приёме.
• Критика: иногда длится более 30 дней, недостаточная информированность о статусе обращения.
• Рекомендации: улучшить онлайн‑отслеживание статуса, добавить чат‑бота для быстрых вопросов.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации города Киров
• Интернет‑приёмная
• Отдел по работе с обращениями
• Личный кабинет на Госуслугах
• Отзывы граждан

Для эффективного взаимодействия с Администрацией города Киров следует:

1. Выбрать удобный канал подачи (личный приём, интернет‑приёмная, почта, e‑mail).
2. Соблюдать структуру обращения и приложить необходимые документы.
3. Сохранить регистрационный номер и контролировать срок рассмотрения.
4. При необходимости воспользоваться отзывами и рекомендациями других граждан.

Следуя этим рекомендациям, вы повысите шансы на быстрый и положительный результат своего обращения.