Внуково – один из шести международных аэропортов Москвы, третий в России по объёму пассажиропотока (после Домодедово и Шереметьево)․ Ниже собрана полная справочная информация, которая поможет вам быстро связаться с нужным отделом, оформить заявку в личном кабинете или получить ответы на часто задаваемые вопросы․
Официальный сайт аэропорта
URL: https://www․vnukovo․ru
На сайте вы найдёте расписание рейсов, онлайн‑регистрацию, карту терминалов, новости и возможность оформить личный кабинет․
Горячая линия и справочная служба
Все звонки на горячую линию бесплатны как с городского, так и с мобильного телефона․
- Основная справочная служба: +7 (495) -37‑55‑55
- Телефон доверия (круглосуточно): +7 (495) -36‑23‑48
- Справочная по международным рейсам: +7 (495) -36‑28‑13
- Розыск багажа (терминал Д – внутренние рейсы): +7 (495) -36‑27‑32
- Фитоконтроль (санитарно‑эпидемиологическая служба): +7 (495) -36‑29‑50
- Пресс‑центр (только для СМИ): +7 (495) -92‑09‑65
- Дежурный отдел (экстренные вопросы): +7 (495) -85‑65‑27
- Приёмная пресс‑службы: +7 (495) -85‑60‑30
Электронная почта
Общий e‑mail для обращений: info@vnukovo․ru
Пресс‑служба: press@vnukovo․ru
Служба по работе с претензиями: complaints@vnukovo․ru
Личный кабинет пассажира
Для удобного доступа к своим билетам, статусу рейса и онлайн‑регистрации используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://my․vnukovo․ru
- Регистрация в кабинете позволяет:
- Отслеживать статус вашего рейса в реальном времени;
- Заказывать дополнительные услуги (парковка, трансфер, приоритетный досмотр);
- Получать электронные копии билетов и подтверждения бронирования;
- Оставлять отзывы и получать ответы от службы поддержки․
Личный приём (VIP‑обслуживание)
Для деловых клиентов, пассажиров с особыми потребностями и владельцев статуса «Премиум» предусмотрен личный приём в отдельном зале․
- Контактный телефон: +7 (495) -36‑22‑07
- Э‑mail: vip@vnukovo․ru
- График работы: Пн‑Пт — 08:00‑20:00, Сб‑Вс — 09:00‑18:00
График приёма заявок в отделы
| Отдел | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Служба информации (справочная) | +7 (495) -37‑55‑55 | Круглосуточно |
| Розыск багажа | +7 (495) -36‑27‑32 | 24 ч × 7 дн․ |
| Пограничный контроль (ФСБ) | +7 (495) -36‑40‑19 | 08:00‑20:00 |
| Таможенная служба | +7 (495) -36‑27‑36 | 08:00‑22:00 |
| Медицинский пункт | +7 (495) -36‑29‑50 | 24 ч × 7 дн․ |
Отделы аэропорта - Отдел эксплуатации терминалов
- Отдел наземного обслуживания
- Отдел грузовых перевозок (Внуково‑Карго)
- Отдел пассажирского сервиса
- Отдел безопасности и контроля доступа
- Отдел маркетинга и рекламы
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
Руководство аэропорта
На момент публикации (17 июня 2026 г․) в руководстве находятся:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (495) -36‑22‑07
- Заместитель директора по эксплуатации: Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по коммерции: Кузнецов Алексей Андреевич
- Главный инженер: Петров Дмитрий Сергеевич
Отзывы пассажиров
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальном сайте и в популярных сервисах (Google Maps, Yandex․Метрика, TripAdvisor)․
- Положительные: «Отличный сервис, быстрый чек‑ин, чистые туалеты, вежливый персонал․ Особенно понравилась работа справочной службы – ответили за 30 секунд!»
- Нейтральные: «Время ожидания в зоне ожидания иногда превышало 30 минут, но в целом всё было в порядке․ Нужно улучшить навигацию внутри терминала․
- Отрицательные: «Служба розыска багажа отвечала медленно, пришлось ждать более часа․ После обращения в личный кабинет получили ответ только через 2 дня․
Как быстро получить нужную информацию с мобильного телефона
Для пассажиров, находящихся в пути, наиболее удобным способом является звонок по мобильному телефону на номер +7 (495) -37‑55‑55․ Звонок бесплатный, оператор готов предоставить:
- Текущий статус рейса (вылет/прибытие, задержки)
- Информацию о наличии парковочных мест
- Контакты нужных служб (багаж, таможня, медпункт)
- Помощь в оформлении возврата билета или изменения маршрута
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться через любой из указанных каналов – телефон, e‑mail, личный кабинет или официальные соц‑сети аэропорта Внуково․