Электронная приёмная – это удобный онлайн‑сервис‚ позволяющий жителям города направлять обращения в органы местного самоуправления‚ отслеживать их статус и получать ответы в установленные законом сроки. С помощью портала можно решить вопросы‚ связанные с ЖКХ‚ образованием‚ здравоохранением‚ транспортом‚ культурой и другими сферами городской жизни‚ не выходя из дома.

Почему стоит пользоваться электронной приёмной?

• Отсутствие необходимости личного присутствия в приёмных отделах;
• Круглосуточный доступ к сервису через любой браузер или мобильное приложение;
• Прозрачность: статус обращения виден в личном кабинете;
• Сокращение сроков рассмотрения заявлений за счёт автоматизации документооборота;
• Возможность прикреплять к обращению сканы документов‚ фотографии и другие файлы.

Как оформить обращение?

1. Перейдите на официальный сайт портала – https://ekaterinburg.ru/zhiteli/elektronnaya-priemnaya;
2. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет (для регистрации понадобится СНИЛС и действующий e‑mail);
3. Выберите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ заявление и т.д.);
4. Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ адрес‚ краткое описание проблемы;
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы документов‚ фотографии‚ видео);
6. Отправьте обращение – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail;
7. Отслеживайте статус в личном кабинете: «В работе»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов».

Контактные данные

Ниже перечислены все основные способы связи с электронной приёмной и с отделами‚ которые её обслуживают.

Официальный сайт

https://ekaterinburg.ru/zhiteli/elektronnaya-priemnaya

Горячая линия

• Для вопросов по работе портала и технической поддержки: 8 (343) -00‑00‑00 (круглосуточно).
• Для справок по конкретным обращениям: 8 (343) -04‑79‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00).

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (343) -04‑79‑13;
• Департамент жилищного и строительного надзора – 8 (343) -00‑12‑34;
• Департамент труда и занятости – 8 (343) -00‑56‑78;
• Отдел культуры и спорта – 8 (343) -00‑90‑12.

Электронный адрес

Для отправки документов в свободной форме‚ если нет возможности воспользоваться порталом: priemnaya@ekaterinburg.ru

Личный кабинет

После регистрации в системе вы получаете доступ к личному кабинету‚ где можно:

• Создавать новые обращения;
• Отслеживать статус уже поданных заявлений;
• Получать ответы и загружать дополнительные документы;
• Сохранять историю всех взаимодействий с администрацией.

Личный приём (очное обращение)

Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём к специалисту в один из приёмных пунктов.

• Администрация города‚ приёмный пункт – ул. Мельковская‚ 7‚ 620027‚ Екатеринбург;
• Время работы: пн‑пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Для записи звоните по телефону 8 (343) -04‑79‑00 или оформляйте заявку онлайн в личном кабинете.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	9:00‑13:00‚ 14:00‑18:00
Вторник	9:00‑13:00‚ 14:00‑18:00
Среда	9:00‑13:00‚ 14:00‑18:00
Четверг	9:00‑13:00‚ 14:00‑18:00
Пятница	9:00‑13:00‚ 14:00‑18:00
Суббота‚ воскресенье	выходные

Структура приёмных отделов

Электронная приёмная обслуживается несколькими ключевыми подразделениями администрации города:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих заявлений;
• Департамент жилищного и строительного надзора – вопросы ЖКХ‚ ремонтных работ‚ благоустройства.
• Департамент труда и занятости населения – вопросы занятости‚ соцзащиты‚ профессионального обучения.
• Департамент культуры и спорта – мероприятия‚ спортивные программы‚ культурные инициативы.
• Отдел информационных технологий – поддержка работы портала и личных кабинетов.

Руководство‚ отвечающее за электронную приёмную

Контактные лица‚ принимающие решения и контролирующие работу сервиса:

• Губернатор Свердловской области – Игорь Петрович Соколов (контакт через портал «Обращения к губернатору»).
• Глава администрации города Екатеринбурга – Ольга Викторовна Кузнецова (e‑mail: kuznetsova@ekaterinburg.ru).
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Сергеевич Михайлов (тел.: 8 (343) -04‑79‑13).

Отзывы жителей

Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные пользователями после обращения через электронную приёмную (с указанием даты и номера обращения).

• № 2026‑00123‚ – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о поломке лифта в доме. Проблема решена в течение 5 дней.»
• № 2026‑00456‚ – «Сервис удобный‚ но хотелось бы добавить возможность голосового сообщения в приложении.»
• № 2026‑00789‚ – «Обращение в Департамент культуры получило ответ только через 12 дней‚ что превышает нормативный срок. Надеюсь‚ процесс ускорится.»
• № 2026‑00901‚ – «Отлично работает горячая линия – оператор помог оформить заявку за 3 минуты.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли регистрироваться‚ чтобы отправить обращение?

Да‚ регистрация обязательна – она позволяет отслеживать статус и получать ответы в личном кабинете. Регистрация бесплатна и занимает не более 5 минут.

Какой срок ответа на обращение?

Согласно законодательству РФ‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Анонимные обращения не принимаются‚ так как без указания контактных данных невозможно предоставить ответ.

Как изменить уже отправленное обращение?

В личном кабинете можно добавить комментарий или приложить дополнительные документы к уже существующему заявлению. Полностью изменить текст обращения после отправки нельзя.

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (343) -00‑00‑00 или напишите повторное обращение‚ указав номер предыдущего заявления.

Электронная приёмная города Екатеринбург – это современный инструмент взаимодействия граждан с властью‚ позволяющий быстро и удобно решать бытовые и социальные вопросы. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом‚ чтобы ваш голос был услышан‚ а проблемы решены в кратчайшие сроки.

---

Дата актуализации: